“十一”将至，全国各大书店为迎接销售高峰，在备货、营销活动和人性化服务等方面做了充分准备工作。

　　随着国庆假期钟声的临近，刚刚忙完开学月备货的各大书店，又将迎来新的“销售黄金周”。本报记者采访了北京、沈阳、南京、上海、广州、深圳、重庆等地的书店，了解了在黄金周期间，各书店在备货、营销活动和人性化服务方面所做的准备工作。

备货：社科和生活书是重点

　　记者通过采访了解到，在黄金周期间，社科、文学、旅游、养生、少儿等类别的图书是各大书店备货的重点。

　　据北京亚运村图书大厦宣传策划部负责人介绍，图书大厦重点准备的图书主要包括文艺和生活两大类别。文艺类主要包括文学、社科图书；生活类则为旅游、养生保健图书。北京悦读时光书城通过对销售市场分析认为，生活类、文学类、少儿类、社科类需要重点准备，而且卖场的员工每天都会通过系统查看前一天的销售情况，并及时补订已销售的图书。

　　北方图书城企划部经理杨红表示，他们重点在社科、经济、文学、少儿、科普、教辅、生活等几大休闲品类上做足了备货，同时精选出各类的畅销书进行大量备货。与此同时，他们对2009年“十一”期间的图书销售数量、动销品种、副本量及畅销书排行榜等信息进行数据分析，在此基础上进行科学备货。整体图书的备货量较去年同期增长20%，对一些重点品种的备货同比增加50%。

　　上海博库书城企划部经理朱兵说：“我们在文学、社科、养生、旅游等类别的图书，以及电影、电视剧和音乐等音像制品方面进行重点备货。”南京大众书局方面表示，对文学、生活、少儿、社科等类的备货量有相应增加，节日期间派专人值班，保证及时调剂，保证卖场货源不断。

　　广州购书中心办公室主任杨宝容表示，采购部门依据系统记录的往年销售数据，结合今年假期的具体情况，对备货量做了科学合理的计算和预测，并指导添、订货工作。

　　深圳书城中心城企划部经理王泽美说，他们将备货图书的重点由教辅图书、工具图书转向大众图书、生活旅游图书和少儿图书，并根据往年销售和今年的预期合理配置库存。同时，他们根据单品的特性和销售趋势，匹配不同的现货存量，使商品的进和出更具有流动性，降低库存压力。

　　西西弗书店重庆店节前已重点对旅游类、休闲生活类、科普类、文学名著类、少儿类、励志类图书进行了细化和充分的采购，其他畅销图书品种也适当增加了备货。

营销：形式多 亮点少

　　对于国庆节这个特殊节日，每家书店都非常重视，相应的营销活动也丰富多彩。

　　北京中关村图书大厦在二层中心位置设立“欢度国庆，品读历史”优秀图书展示展销专台，集中陈列《新中国60年大事记》（上、下）、《百年中国实录1911—2009》等中国发展史、发展成果类书籍。

　　节日期间，中关村图书大厦英语组将举办中英文双语读物会员专享7.5折活动。会员于8月13日至10月10日购考研图书享受7.5折优惠，并赠送名师陈先奎主讲的政治全程听课卡一张。此外，凡名字中带有“建国”、“国庆”的读者均可凭本人身份证免费办理中关村图书大厦会员卡一张，享受会员待遇。

　　北京亚运村图书大厦在9月17日~10月17日举办“诗意金秋，畅读无限”主题图书展销会。其中，9月20日~10月5日为“假日出游全攻略”展销会，10月6日~10月17日为“科学养生正当时”展销会，为读者的旅游和养生精心准备了各类图书。另外，文艺类、少儿类图书全场8.0折销售。

　　“十一”期间正值北京悦读时光书城一周年店庆，书城自8月21日~9月30日，持续开展满100返50营销活动，即在图书城、文具店、音像店、避风塘餐饮、儿童城等消费正价商品满100元，可获赠50元抵价券，可分月使用。

　　北方图书城“十一”的活动周期为一个月。针对社科、经济、文学、少儿、生活等类图书实行阶梯式购书优惠政策，即每种选出20种图书，在一楼集中陈列，购买3本原价，购买4本享受8.8折，购买5本享受8.5，购买6本及以上享受8.0折优惠。

　　上海博库书城的营销活动异彩纷呈。首先，在10月1~7日开展消费送代金券活动，消费满99元送20元代金券，满168元送40元代金券，满198元送50元代金券；其次，书城设立换购区，“十一”期间，来书城的读者购书后，只要再加5元或10元即可换购一本最新的畅销书或音像制品；最后，上海博库书城将开展5周年店庆，设立5折区、6折区、7折区，且书城保证折扣区图书均为新书和畅销书，该活动有望持续到明年春节。

　　南京大众书局除买赠、打折等常规活动外，今年还特别策划了奖品丰富的抽奖活动，在奖品设置上别出心裁，将送出钢琴、吉他、世博门票、书券、环保手帕等奖品。

　　广州购书中心将在10月1~5日参加“第四届穗港澳动漫展”，策划组织了有关“中国动漫”的主题图书展。此外，还有“我爱你，祖国”大型主题展销活动和迎接亚运的系列展、促销活动。

　　深圳书城中心城的营销活动分为静态活动和动态活动两类。静态活动主要是“秋读百家”主题书展，有6个展台，为读者精选了适宜秋天阅读的精品图书，如诸子百家、传统文化、建国史、情感小说、旅游、保健等。

　　动态活动则是“深圳晚八点”国庆特别活动，黄金周每天推出一个主题，从职场到生活，从英语到音乐，在假期中带给读者精彩的休闲时光。

　　当当网在节前推出了旅游、小说、少儿、外语等图书的促销活动，如当当网月度畅销榜Top500的上榜图书都在当当价的基础上满99元再减10元。“十一”期间还将推出休闲书特惠场，推出“10万种大中专教材8.0折封顶”的优惠活动。

　　综上所述，各大书店的营销活动可谓多种多样，但大多都是“常规动作”，真正的亮点不多。这或许是各大书店值得注意的地方。

　　服务：人性化 便捷化

　　“十一”期间，各地书店的人流量将有不同程度的增加。在安全措施和服务设施等方面，各大书店也有相应的举措。

　　记者了解到，在卖场增加安保人员、导购员、查询机、收银台，并安排部分工作人员停休是各大书店的普遍做法。

　　除此之外，有些书店还做了一些更细致的工作。比如，广州购书中心在节前专门组织了安全演练，强化营业人员的应急处理能力；深圳书城中心城和西西弗书店重庆店加强了对卖场人员的培训，在重点岗位安排能手级员工和增加相应的设备，提升服务质量，并改进了卖场商品的陈列布局，加强图书导航标志。南京大众书局还准备在客流量大的情况下采取进出口分道措施，以避免拥挤、堵塞等事件的发生。

　　对“十一”黄金周的销售目标，不少书店负责人心中已有了预期的数字。深圳书城中心城的销售目标是达到同比5%的增长率；广州购书中心预期同比增长8%；北方图书城的杨红表示，通过“十一”之前充足的准备，预计销售比去年同期增加10%；南京大众书局也希望能同比增长10%左右。

　　上海博库书城的朱兵表示，预计销售同比增长15%~25%。而西西弗书店重庆店显得更有信心，其业务部经理龙俊志说：“目前店面销售状况总体较好，希望通过努力，销售同比增长能达到30%以上。”