目前，有不少出版社，包括专业出版社，在淘宝网上开了书店，销售自己社的图书。可是，效果如何呢？是否达到了预期？中国图书商报记者采访了一些专业出版社的网店负责人员，了解到了第一手资料，下面就分享给各位朋友。

从淘宝网页数据看，河南科技社的旗舰店是在商城中注册的，人气排名位于出版社店铺的第二位(第一位是人民文学出版社)。此后的专业社依次是东北财经大学出版社财经书店、山东科技社淘宝网淘宝直营店、江西科学技术出版社直销店、知识产权出版社国知书店、辽宁科学技术出版社科技书苑等。记者在河南科技社店铺发现，该店自去年开业以来，积累了474个好评，在科技社中拔得头筹。东北财大社尽管是今年5月才开店，但已赚得425个评价，后起势头迅猛。不过这与该社网店由图书代办站人员负责，店内同时销售其他社的书有关。人民卫生出版社的网店注册于2007年8月，最近一个月的好评有56个，销售量也相当可观。

开网店为什么：

销售？形象宣传？客户信息？

山东科技社淘宝直营店的负责人该社业务部副经理万斌今年5月在淘宝上注册了一个普通店铺．叫“25祺祺小屋”。在淘宝上开“旗舰店”(商城中设置的正规品牌销售店铺)除了要提供出版社的各种经营证件，还要交纳1万块钱的押金、6000块的年费，以及商品销售后2％的提成，付给买家的金币费用也由卖家承担，大概是销售额的0.5％。考虑到成本投入较大。社里决定先在普通店面试下深浅。半年来，他们共交给淘宝400元，主要用于旺铺装修。

记者查看淘宝网数据发现，5月，“25祺祺小屋”销售额为5000元，8月，卖出了2.5万元实洋的书。万斌表示，“照这个势头下去，每个月3万元的进账不成问题。全年基本可以抵济南市店(大概13.4万／年)年的销售量了。” ’

让不少出版社领导满意的是，淘宝网的通道可以消化很多专业库存书和旧版书。有出版社透露。“有些年限比较久的书打5折卖，每月都有好几百元的现金进账，倘若没有这个渠道，只能化浆，也就相当于1折处理了；滞销书。书店不肯陈列，卖给特价书店只能卖到1—1.5折。卖给经销商害怕回流，在网络上我们以5—5.5折销售。一个月能消化大约上万码洋的书。”

另外一个很重要的开店目的是，收集客户信息。如山东科技社目前已收集到500多个读者的资料，大多数为医生。社里的新书信息可以第一时间传递到读者手中。

由于地面店对图书品相和年限有要求，很多年限比较久的专业书读者在地面店买不到。淘宝直营店可以为读者提供服务。中国民族摄影出版社社长助理周阈去年刚调到社里的时候，发现库里有相当多的好书都“滞”住了。“专业性强并且数量不多的书，进主渠道或者民营渠道都不大可能”，因此，他把社里的书盘到了同事的“两钻”淘宝店中，在信誉上讨了个巧。“旧书打5折或者更低，新书在6.5折左右。有时候原价800元的旧书，我们估摸下成本，200块钱也就卖了。”周阈说，还有不少人到他们网店买知名画家或者摄影家的签名本。“这些版本只有社里的淘宝店有，书店不可能为读者提供。”

10月27日,中国人民大学出版社淘宝店的“淘宝旺旺”头像黑了一天——客服没在。因为店里唯一的负责人——直销部的周倩去出差了。周倩告诉记者，店是2008年搭起来的，没有进驻商城，只注册了普通店铺，最主要的目的不是销售而是出版社的形象宣传。最后达成交易，她会全部引导至出版社的门户网站进行支付。“这样操控起来比较方便，不用拘泥于淘宝网的一些交易规则。”人大社自己的网店经营实体店的多有图书品种，大约有4万个，主要为新书，教材和学术书在网上卖得最好。

困惑：

人员配置、盗版书、网店定位

虽然业绩不错，但让出版社郁闷的是淘宝对于盗版的防范无力。由于新闻出版总署曾要求淘宝网限制卖家卖盗版书，因此，淘宝很“听话”地下了一条十分“硬性”的规定：要求销售图书的卖家一律提供出版社的经营许可证，包括商品上架的时候要提供书号等等。但“很多卖盗版书或者影印书的根本就不将商品归类到图书栏目中，而是放到别的门类”，让一些出版社气愤的是，“对盗版卖家宽容，与他们交了比正规出版社更高的‘买路钱’(店铺押金)有关”。

还有一些困扰来自于经验不足和网店人员配置的“混乱”。吉林科技出版社的网店是今年7月开张的，由于不了解淘宝的运营模式，他们在装修店铺、选择快递合作、网店宣传设计等费用支出上“交了点学费”。该社休闲生活图书出版公司宠物园艺办公室主任赵洪博称，开网店最初级的一点是要把运费考虑进去。“上架新书都力7.5折，而上市期超过半年的为6.5折，这样的折扣看起来对实体渠道有影响，但淘宝购物物流费用多数是买家承担。核算起来，如果比定价略低才有成交的希望。”目前，该社在淘宝上的月销量码洋为7000元左右，销售品种有531种，新书库存书各占一半，宠物园艺、孕产育儿等类别有不错的表现。

另外一个备受出版社诟病的问题是，淘宝网对普通店铺的发票提供上明显跟不上传统企业财务统计的步伐。有出版社介绍说．很多时候社里是先打预付款到淘宝账户，店铺装修、做广告等开支都是不定期扣款的，这样发票流转回笼到社里的过程相当缓慢。传统出版企业明显适应不了这样的节奏。而在淘宝商城注册则完全不同，交完年费就能开具发票。由于后者的投入要大得多，很多社对于是否在商城开旗舰店还有些犹豫。

开店以来，万斌一直是搭社里的“顺风车”给网店配货的。一天一次。但近几天社里政策调整，仅周三和周五发货入社，这给网店的经营带来很大困难。他曾想从社里的样书室先把买家订的书“借”出来，但一来二去，每个月大约要打40～50个包，差不多有一吨重。“量太大，让样书室也挺为难。”同样地，赵洪博也面临从库房下单取货周期较长的窘境。

开设网店后．部分出版社的人员配置出现了些许“混乱”。万斌除了白天正常工作时间要处理江苏、湖北、江西等地的发行业务，当当、卓越等网店的销售业务外，就是蹲在电脑前，处理各种订单和买家答疑，这样还是忙不过来。万斌发现，“中午11：30～14：00和晚上20点～22点是下单的高峰期”，这个点旺旺要是不在线，会流失大量的订单。为此，社里特意安排了一个淘宝客服专员。

像他这样工作的网店负责人不在少数。辽宁科技出版社发行部的何桂芬在接受记者采访时，直呼“好累”。她一人负责社里的网购、邮购、零售、开具发票、样本管理等工作。由于工作繁杂，她表示，现在网店的月销售也不是很稳定，“时多时少”，大概在每月1万元左右。湖北科技出版社今年10月份正式开通网店。该社网店负责人谢俊波向记者透露，店铺里的品种还没完全放上去，人手不够。好在社里给的政策很宽松，“折扣灵活，因为是库存书，只要把纸变成钱就行了，对正常渠道没有任何影响。”谢俊波说．社里的投入不大，现在还没专人来经营，只是由数字出版部先搭好架子。

记者还在采访中了解到．北京科技出版社淘宝网店“响当当儿童书店”专卖儿童读物刚刚开张；国防工业出版社在今年7月开了淘宝店，店内在销品有1200种；人民邮电出版社的淘宝店是邮购部人员在经营，同时这拨人还监管该社门户网站上的购书服务；法律出版社中法图公司2009年5月注册的商城店有1万多个品种，现在已经月入万元。另外，中信出版社、航空工业出版社、上海交通大学出版社等都在积极筹备淘宝网店。也有像电子工业出版社于近年开过淘宝店旗舰店，但因“人手少，管理不好，售前售后的配套都跟不上，也没什么效果，就关闭”的例子。

可以说，这些年出版社对网络销售，态度上很重视，但是实际工作中，并不是很得要领。从人员配置看。网店运营人员要么来自信息中心，要么来自读者服务部，要么交由销售部兼管，并且业务交叉频繁，责权大多不很分明。加上网购的高峰时间点与出版企业传统的上班时间基本是错开的，很多出版社的网店一到下午5点就“关张大吉”．销量上不去也就不难想象了。另外，没有相应的激励机制，也很难有人一门心思地扑在网店上。当然．有出版人觉得．开淘宝网店“不能仅限于几万块钱销售，而要看到销售之后的网络媒介的宣传作用。至于怎样最大效果地发挥这种推广效应，里面的门道还很多”。(■商报记者孙珏)