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　　1995年12月27日，博客来成立，是两岸三地最早成立的网络书店。1996年7月，博客来正式上线营运。2010年，博客来图书年销售首度突破1000万册，年度销售册数成长26%，年度收益达40亿新台币。相当于每天卖出3.1万本图书。这个只有230名员工的企业，不到20年的时间，从当初的不被看好，已然成长为台湾出版通路的老大。

　　博客来图书经营现状、简体字书在台湾的销售情况、在言必谈电子出版的时代，博客来的应对之策、博客来十几年来的经营策略及未来发展企图。极少接受媒体专访的博客来，在代理总经理田天申的带领下，总经理特别助理邱俊龙、图书部部经理张静如、行政部部经理马大文、整合行销专案经理曹君仪，一同接受本刊专访。本期刊登采访的上半部分，敬请期待下期。

　　书香：博客来现在跟多少家出版社合作，销售的书种有多少？

　　博客来：我们现在经营的书种除了繁体书之外，还有简体书、外文书和杂志，网罗了台湾的出版社，欧美、新加坡等地的，当然还有一些大陆的出版社。总的来说，大概有一千多家。就台湾方面，我们曾经来往过的出版社有近千家，现在仍有合作的也有五六百家。不与我们来往的出版社挺少的，当然也有一些比较小的出版社，会寻求其它途径。

　　书香：图书销售在博客来网站所有销售中所占的比重是多少？

　　博客来：从去年来看，图书占了七成。不过百货的增长幅度更快。

　　书香：请问博客来每天处理的有关图书的订单数大概有多少？

　　博客来：因为我们的订单是mix的，所以有些消费者在买图书的同时也会买其它东西，单看图书订单，不大好统计。

　　书香：博客来的消费者年龄层分布和性别分布比例是怎样的？

　　博客来：博客来的读者群中，以30~39岁的读者占比最高，约为31%。相对于一般网站消费者的年龄层偏高，我们分析原因是：博客来起步比较早，所以读者群是跟随着我们一起成长的。

　　若以性别比例来说，女性读者占64%，男性读者占36%。具体到简体字书的读者群，大概是23~49岁，男性居多。可是如果从博客来整体的读者群来讲或者是会员数，是女性居多，30~39岁占了读者群的大多数。

　　简体字书种类扩大，销售成长迅速

　　书香：2009年，博客来销售了四十多万册大陆图书，不知道这个数额在2010年有无增长？

　　博客来：增长了三成多。

　　书香：简体字书的销售占博客来整个图书销售的比重是多少？

　　博客来：金额比较小，因为简体字书的定价相对繁体字书比较低，所以一般都会从销售册数去统计。

　　书香：大概占几成的量？

　　博客来：我们去年繁体字书卖了一千多万册，平均 2.8秒就卖一本书，简体字书如果卖五十多万本，和繁体字书的销售量比算是一般，没有可计算的。我们觉得应该要拿繁体字书跟繁体字书相比，简体书跟简体书相比，由此来看简体书的增长比例。总的来书，繁体字书的发展已经成熟，而简体字书在台湾的市场才刚刚开始，还有很大的发展空间。

　　在台湾会购买简体字图书的读者，是自主性比较强的读者，知道自己想买什么样的书，这一类读者的量是很大的，所以他们买的书分类也比较广。我们每一年卖出的简体字图书大概有十万种左右。

　　书香：在经营简体字书，博客来遇到的问题有哪些？

　　博客来：就简体字图书来说，我们会面临缺图、资料不全等等一些问题，因为网络卖书要有封皮、内容简介，在补充基本数据方面，博客来投入蛮多的成本。因为现在大陆出版社提供的商品资料只有基本的作者、页数，有些还没有图，而且大陆每年出版的新书非常多，今年发行的书，数据资料上怎么也要想办法把它补齐。

　　数据的录入这一块不大受大陆出版社的重视。台湾出版社在提供基本信息方面做得就非常好，会提供介绍、目录，有的还会提供内容的连载，让读者看一下里边的内容是什么。

　　不过这些东西到一定规模之后就会产生一定的规则，出版社会给出一定的说明，但这样所有网站的资料又都会一样，这样就需要网站自己去重新整理这些资料，做出一些不一样的诠释。

　　书香：针对简体字的售卖，博客来有没有专门的营销策略？

　　博客来：作为网络书店，它的优势是可以侧重提供一些重点的、特殊的商品，然后邮寄资料给读者，或者对一些议题进行操作。此外，网络的另一大特性就是可以平行买很多种的东西。以会买简体字书的读者来说，通常他们是不在乎价钱的，因为简体字书的价格本身比较便宜，同样是买书，如果够买繁体字书的话，两三本就逼近一千块(台币)，而简体字书可以买到五本左右。简体字书在内容跟选题上也有一些优势，有些内容是台湾没办法出版的，量太小，这类简体字书的需求量就比较大，我们网络书店的强项就在于可以满足多元读者的需求。

　　以往够买简体字书，很多读者是出于研究的需要，或者说他对某个领域的书籍有需求，但是台湾没有出版。去年博客来开始经营青少年题材、女性题材内容的书籍，发现女性读者和男性读者所占的比例达到一半一半。过往，购买简体字书，一般男性读者比较多，大概占到七成以上。从去年开始，明显感觉到男性的读者人数在持续增加，但是女性读者群成长得更快。

　　另外还有一些吸引青少年读者的轻小说、网络小说，台湾的青少年开始关注大陆的一些年轻作家，甚至还有读者建议我们单列一类轻松文学。两岸图书方面的交流已经开始从以往侧重学术渐渐地遍及到普罗大众了。这是博客来去年观察到的一个特殊的现象，从图书构成和读者群的变化得出的，这个现象在实体书店里是很难发现的。

　　书香：为什么女性读者群增长得这么快？这其中有没有什么推动因素呢？

　　博客来：主要还是因为书种方面的拓展。过往的书一般都集中在理工、哲学类，购买这类书的女性读者大多数是做学术研究的，可是手作书类、医疗保健类的书，购买者就以一般女性读者居多。

　　书香：以往的统计数据，在台湾销售比较好的书籍种类以理工类为主，没想到手作这类的书也是一个很大的增长点，因为在多数人的观念里，台湾出版方在这方面更有优势。这是什么原因？

　　博客来：我们在前方尽量去完善资料录入那一块，虽然出版社没有提供给我们，但我们会花比较多的成本去补齐资料，之后就可以很快地在网络书店上销售和贩卖。这是网络最强的地方，读者可以通过浏览很快地找到自己所需要的书。这是一个成长的原因。

　　一个书种已经在市场上趋于饱和，为什么还要再出二十种？繁体书都已经有一百种了，为什么还要有简体字版的这五十种？过去我们会认为，简体字书的进口是补充台湾书市的一个不足，但现在我们觉得，简体字书可以在选题或是内容上跟繁体字书作竞争。像我们今年引进接力出版社的少儿图书系列就很成功，可是台湾很难有出版社这么大手笔地去引进那样的翻译作品，但是它仍有市场需求，一旦上架，就特别受欢迎。

　　博客来选书，规格化后的差异化

　　书香：博客来是1995年成立的，从大家不看好到现在成为出版界通路的大哥，你们一直坚持的理念是什么？

　　博客来：博客来从成立之初到现在，我们最看重的，一直是消费者看不看好我们，我们秉承的原则是先有服务再有商务。刚成立的时候，博客来不是一开始就卖书，有很长一段时间，博客来每天都在建档，后来很多人发现，要找什么书，别人找不到的，博客来资料库里都能找到。早期的员工花了很多时间做这个苦工。就这样，博客来的流量慢慢就起来了。服务起来了，商务也就起来了。别人肯定你的时候，你才有开始商务的机会。

　　说到简体字图书的销售，我们刚才提到项目资料库的问题，其实这一块基本上是在重演15年前的这个情况。15年前台湾出版社的数据库也很欠缺，博客来自己把数据库整合起来。随着网络售书的比重会越来越高，当意识到有这个需求时，出版社他们就会自己做数据库的整合。