【百道编按】在民营书业发源的长沙，弘道书店从1992年走到今天，经历了书业的规范期、低谷期，现在又来到朝阳期。实体书店纷纷转型或新开业，弘道的第三代书店前不久也刚刚开业，“朝阳期”预示着实体书店的未来就是光明的坦途吗？如果不是，如何在一片看似繁荣中，脚踩大地、踏实向前？弘道和大家一样，在探索的路上。

龙挺

弘道书店的微信公号名叫“弘道1992”，创始人龙挺从1992年开始进入书业，至今开过一百多家书店，用他的话说，“经历过书业的规范期、低谷期，现在又来到朝阳期”。弘道书店在前不久世界读书日期间开业了一家新店，称为弘道的第三代书店，何为第三代？在百道网的采访中，龙挺做了“身心灵”价值观的分析，也许他对书业的三个时期的判断也可以与此联系起来。

近两年，实体书店回暖趋势明显，但是，“朝阳期”预示着实体书店的未来就是光明的坦途吗？龙挺认为，未来十年左右的时间，以书为核心的复合文化空间将是形成热潮，但是复合文化空间不是那么容易就做好的，书是核心，选书能力尤为重要，而与其他业态结合经营、与互联网结合的能力和队伍也非常重要。热潮后，肯定会有一批书店找不到盈利之道而关闭。龙挺希望也有信心，专业做书出身的弘道能够在这个潮流中活下来甚至活得好。

百道网：除了世界读书日开业的第三代书店，海信店，弘道“在湖南、广东等省份开办了理念统一又各具特色的连锁书店80余家”，它们分别是第几代书店？这二十多年，是不是有不少门店来了又去，也有不少门店坚持至今，有没有印象深刻的，讲讲它们的故事吧。

龙挺：弘道从1992年创立到现在已经24年了，开过100多家书店，应该说经历了这个行业的规范期、低谷期，现在感觉又开始进入了朝阳期，这样一个反复。在过往历史上，比如在上一个规范期，应该在90年代末期到2005年以前，我们开了很多家书店，在当时是有很多创新的，比如书店和咖啡厅、西餐厅、艺术长廊结合等。但比较超前了，遇到很大压力。

大概从2015年开始，我们就再出发，打造第三代书店。什么叫第三代书店？书店要有自己的价值观，倡导有品质的生活方式，有三个维度来表达：身、心、灵。“身”是有机环保、自然和持续，倡导环保的生活方式，书店为什么可以倡导？因为它是一个平台。“心”，这个时代大家都觉得很累、很辛苦，碎片化越来越多，大家都看手机、看电子书，我希望站在新的角度，倡导深阅读和有思考的阅读。“灵”，书店是一个可以让人身心放松的地方，同时是知识的场合，在“心”的基础上，不但能够深阅读，还要有信仰、有梦想、有追求。

这三个维度意味着有一些经营模式的调整。比如“身”，书店要从自身做起倡导品质生活方式，我们尽量少印塑料袋，印可回收的布袋或纸袋，同行也都在做，我们把这种观点用我们的语言表达出来，当然这里面产品的开发、研发，我们也有做一些延伸。“灵”和书店的经营有关系，为什么叫“灵”，实际上书店将来可能营造这样一个场，让读者在这儿进行心与心的交流，有各种各样有价值、有意义的文化活动、艺术交流活动，书店引导人真正向上的追求，对生活的追求，对美好事物的追求，甚至上升到信仰的高度。

弘道第三代书店之一，湘潭店

弘道第三代书店之二，海信店。店内设情境书房、儿童未来馆、文创生活馆、咖啡道、艺文中心、私人定制等几大版块。通过一系列主题沙龙，为城市提供一个文化社交空间。

百道网：不管书店如何复合经营，书都是核心。身心灵的“心”，也侧重图书的选择，弘道书店在选书上具体有哪些经验、做法？

龙挺：我觉得关键还是人，人去沉淀、去积累，对书要认识、要了解，形成传统，弘道做了二十多年，什么书卖得好，什么作者（的作品）卖得好，应该说经验还是比较丰富的；第二个系统化，选书还是要通过系统来比对；第三个是咨询，比如百道网这样的专业咨询公司。

现在出版行业一年的出版品种上百万，书店空间有限，就要按照自己的价值主张去选书，为读者挑选比较合适的书。所以，我说必须由在行业内有沉淀的、专业的、对图书有热情的人来做，越专业，站在读者的角度考虑会越周到。

现在体验式书店很火，但实际上不是那么容易做的。我认为在未来十年，体验式文化空间一定是一个热潮和趋势。有很大的机会，同时有更大的挑战，会有一大批书店不挣钱而关掉，我希望弘道文化能在这一环节生存下来。弘道现在面临转型与升级，要由传统的出版发行企业向现代的文化创意企业转型，这是从2015年到2017年三年时间我们要做的。

我对未来很看好，这是我们的空间和机会。弘道有可能抓住这样的机会，为什么呢？首先我们有品牌，弘道文化的品牌有二十几年历史了；第二我们有资源，行业资源、政府资源、媒体资源、客户资源等；第三我们有团队，我们有一支非常好的团队，不一定很现代，面临转型，但这一支团队跟着公司十多年了，对这个行业、这个公司有深厚的感情，应该说，他们基本上是心无旁骛地在做事情。现在我们不足和压力的是，公司“老人”的观念要更新、迎接挑战、创新。这个队伍实际上年纪不大，都是30多岁，以70后、80后为主，还是有张力的。假设我们观念转变，团队能迅速调整跟进，未来的机会我们是能抓住的，而且也许还能引导行业的发展。

我觉得所有的企业转型都会这样做。方所、诚品、MUJI可能比我们有更多资源和优势，但是每家有每家自己的特点。立足哪一个母体、哪一个空间？我觉得未来谁能走出来，谁就会引领市场、占领市场。这是我们的想法，最后能不能做好我也不知道，挑战很大。

百道网：弘道1992年成立，那个时候实体书店可能是爱书人买书的唯一方式，而现在网上买书更方便，价格也更低，书店越来越成为一个文化空间，在这种情况下，就选书方面，实体书店可做的、该做的有哪些不同？

龙挺：这个可能是仁者见仁智者见智，我前面说书店要有自己的价值主张，实际上人的交往是需要空间的，需要见面、需要感受，不是通过互联网虚拟的感受，被虚拟世界所绑架。就像现在大家玩朋友圈，越来越不想玩了。网上购物是很方便，但是买的过程没有了，体验感没有了。在书店买书某种意义上是享受这个过程，身心放松的一个过程。我认为，网上买和书店买不矛盾，想方便就网上买，想体验就会去书店买，这是未来消费的一个方向。

百道网：接下来有哪些开店或经营计划？有计划向全国发展吗？

龙挺：将来我们书店有三个模式，第一个是社区店模型，在社区内找到立足点，面积在50到500平方；第二个是标准店模型，就是与商场合作，面积在500到3000平方，海信店就属于标准店；第三个叫旗舰店模型，旗舰店的定位很明确，希望每一个旗舰店都能成为当地的文化地标，会整合更多东西、举办更多活动。目前标准模店已经有了，社区店和旗舰店模型陆续会打造出来。目前，我们还是希望把本土做好，在湖南及周边地区做好，因为资源比较深厚、物流配送方便，暂时不急于全国扩张，开书店有风险和压力，模型不成熟之前，投入很大，我认为要步步为营，把它做好。活着才是关键。

弘道书店未来将有三个特点，第一是体验空间，书店一定会很漂亮，有非常好的体验感、互动感。幼儿教育中说，环境会说话，环境是教育。母亲带着孩子进入这样的环境，孩子会感到阅读这样美好、好玩、开心，就愿意来这样的环境，长期就会养成阅读兴趣，对孩子的一生是有帮助的。所以，书店是个体验空间、互动空间，会影响人内心的空间。

第二是复合式空间。书店光靠卖书是不行的，书是灵魂、是平台、是媒介，必须通过书来组合其他相关产品。现在做得比较好的，诚品、无印良品等都是复合式经营。复合式空间其实很难孕育，要有很高的水平和能力。我们是专业做书出身，在其他业态就上很需要学习。但是我也相信，因为书是核心，所以弘道文化这样专业做书出身、了解书而且对图书行业有热情，是有可能做好的。现在大家都在探索，未来三五年很关键。我们还是要付出很大努力，才有可能走出来。

第三是和互联网深度结合。怎么把互联网和空间结合，我们也在探索，需要团队去创新。粉丝链接、线上产品推广、活动推广、建立粉丝圈等，有很多事情需要去探索。这对所有的书店和文化空间都很重要，经营好了可能会事半功倍，甚至走向全国、走向世界。

百道网：能具体举一些例子吗？比如与互联网的深度结合，有哪些尝试？

龙挺：书店是一个平台，比如做成本地的文创平台，线下陈列、网上推广，把本地的原创设计师品牌推向全国。这是我们正在做的事情，但是现在不能说都是成功的。

再比如前段时间刘同的签售会在海信店举办，只有4天准备时间，但效果很好。当然首先活动本身充满正能量，我们通过媒体和互联网，来了将近一万人，人气非常旺，我们和合作方都有些吃惊。当然刘同本身粉丝很多，但我觉得我们的网络推广，通过资源整合，也是有很大的关系的。一定要通过互联网传播才可能有这样的效果，以前都是用报纸等，信息传播不到位。现在我们刚开始，还在探索中。

百道网：您说，“希望以后第三代书店不仅仅我们一家在做，我的目标是成为第三代书店的运营专家，为别人开书店管理服务。” 可以看出您跳出竞争的淡然和大格局，这一目标可以展开具体谈一谈吗，准备如何去做来实现目标？

龙挺：目前弘道主做三个领域。第一是电子商务，目前以卖书为主，文创产品是做代理，将来一定会走自己的品牌之路，有自己的设计师，这条路很长，现在把核心做好，慢慢找机会扩大；

第二个聚焦图书的集团购买，弘道是湖南省最大的图书馆教材供应商，这方面也会有转型，要做图书馆专家、教材专家，也就意味着我们要做延伸服务、增值服务；

第三，第三代书店也是我们未来要发力的。第三代书店的定位很明确，也称为第三代书店运营专家，现在到未来三五年时间，开书店、做文化成为热潮，很多人想做但没有资源、能力，不会选书，比如开发商、大型百货公司，大型印刷公司等，这是很好的事，弘道这样的公司就可以提供专业的输出。整体来说，我们是轻资产来做这件事，就是我们提供服务给大家，包括产品服务、营销活动策划、团队培训等。现在已有很多人想跟我们谈合作。昨天还谈了一下，希望我们提供整个服务，从产品到策划到人员培训，内化成方案。也就是，我们在自己运营同时，也输出管理、资源，甚至将来输出品牌。但是品牌可能不那么着急，我们也会保护自己的品牌，先做我们的资源。

百道网：弘道的核心团队成员在公司都超过十年，大家很热爱这个行业。大家一般都是如何与书店结缘、来书店工作的？ 招聘员工的主要考量要素是什么，主要通过什么方式招聘？如何培训培养？

龙挺：弘道现在属于转型升级期，一方面要激发老团队的活力、创新。另一方面引进新人，这个是做得更多的。我觉得招聘是很重要的，一定有多轮的面试，是不是很喜欢书？认可这个行业？此外，有很多人喜欢书，认可书业，觉得实体书店很好，但是一个很现实的问题是书店不能出高工资，你能接受吗？未来需要一起创造。现在待遇不会太高，要求却很高，我觉得一定要源于内心的一种喜爱和追求，认可这样观念的人，就会进来。这样的人还是有的。作为老板，我认为文化创意平台未来是有空间的，也是有钱赚、有效益产生的。现在我们开书店外面的人可能看着很好，但是实际上道路很艰难、很辛苦，只有自己知道，压力很大。

此外，我有一个一贯的观点，对公司来说，很重要的是要授权、放权，让员工去成长，相信大家，让员工在某个板块有发挥的空间。大家都说弘道比较好，因为我们公司氛围比较好，相互帮助，大家都配合很好、愿意去付出。

我们的核心团队成员现在大概十二三个人。有几个板块，业务、电商、采购中心、物流中心、财务中心、信息技术中心、行政中心。采购板块下面有很好的买手，包括我们第三代书店有买手。买手是现在比较时髦的，类似于采购经理，电商都有买手，站在读者和消费者之间做产品份，考虑怎么购进怎么推荐。

百道网：长沙是中国民营出版业的发源地。湖南省的书店（包括新华书店和独立书店）、出版、读者、阅读情况在您看来是怎样的？

龙挺：湖南是全国民营书店的发源地，出了很多江湖豪杰，但是目前随着国家整个行业的发展和经济的发展，某种地位在减弱、衰退。但是实际上我觉得湖南整体经济是不错的，全国排名前十，湖南人也是爱读书、有文化情结的。所以我觉得目前湖南竞争力是很强的，既然前面有做书的基础，依然还会有潜力和竞争力。湖南人有一句话，也是湖南精神，“敢为人先，心忧天下”，就是敢闯、胆子大。八十年代有两套影响中国至今的丛书，一套是商务印书馆的“汉译世界学术名著”，一套就是先后由湖南人民出版社和岳麓书社出版、钟叔河先生主编的“走向世界丛书”。