【百道编按】在拨乱反正中，“开架售书”的问题又一次提到新华书店门市改革的议事日程上来了。这轮门市改革中出现一匹黑马，这就是黑龙江省肇源县新华书店。1979年10月下旬，我们湖南省店组织了两个门市工作较好的大县店，去黑龙江省考察学习。1979年10月25日，我们5个南方人第一次来到东北，冒着零下20度的严寒，跨越北大荒抵达肇源……我们吸取了黑龙江的教训，先抓城市店，先抓大县店。首先出成果的就是长沙市新华书店。1980年4月28日，新华书店总店向全国新华书店转发了《长沙市新华书店开架售书的经验》。

（图片来自湖南新华长沙市分公司-袁家岭连锁门店）

（一）

是开架还是闭架，一直是衡量新华书店门市服务质量的基本条件。应该说新华书店从建店时候起就都是开架售书。那个时候开架售书对各级新华书店似乎都不是问题。因为一是出版社很少，图书品种总量少且类别单纯，容易陈列；二是读者群较小，需求相对简单，图书翻阅频率低；三是社会风气好，图书丢失少，易于管理。

那个时候各地书店门市陈列格局，基本是一个模式：沿墙三面是书架，门市中心是书台。书架是按“人大分类法”分类立体陈列，书台则是按当时当地的实际需要分类，平面陈设，一般都以突出中心为主。

随着形势发展，出版社和图书品种越来越多，读者群日渐扩大，门市人流加大，这种设台平面陈列的方式，既浪费了图书陈列面积，也挤占了读者流动空间。还有更大的问题是图书污损大、丢失多，难于管理。上世纪五十年代初期，新华书店多数是事业单位，尚未实行企业管理，损耗实报实销；而到上世纪五十年代后期，书店普遍实行企业管理，商品亏损有严格额度，超过部分要营业员赔偿。这样“闭架售书”的方式应运而生。新华书店和百货公司一样，平面陈列的书台撤了，沿着三面书架增设一圈或数圈书柜，所有的图书都要经过营业员，读者不能自取，当然更无法翻阅。可是图书是有内容的载体，怎么能和普通商品一样，一眼就能决定购买与否？书店的闭架管理和读者的自由选购发生矛盾。就这样纠结了几年，“文革”来了，反正无书可读也无书可卖，这个矛盾就掩盖起来了。

（二）

一晃又是二十来年了，在拨乱反正中，“开架售书”的问题又一次提到新华书店门市改革的议事日程上来了。这轮门市改革中出现一匹黑马，这就是黑龙江省肇源县新华书店。1979年10月下旬，我们湖南省店组织了两个门市工作较好的大县店，去黑龙江省考察学习。

1979年10月25日，我们5个南方人第一次来到东北，冒着零下20度的严寒，跨越北大荒抵达肇源。肇源是一个小县，当时的人口是42万，县书店只有15名员工，年销售总额约30万元，而年利润只有几千元。早在去年他们就曾想过恢复五十年代初期的开架售书，问题是门市图书陈列品种过去只有几百种，这个时候已经增加到1200种了，而现有的200平方米的门市面积，不可能恢复书台平面陈列的老模式了，于是副经理吴玲提出了门市设备改造的方案。这个方案的要点有三：一是增加图书陈列空间，二是有利于商品管理，三是解决营业员与读者的交流。

“吴玲”一个女性化的的名字，其实是位男士，据说他曾是中学物理教师，擅长手工制作，喜欢敲敲钉钉。从这年的3月28日开始每天门市打烊后，他就带领4名营业员自己动手改造和制作设备，每天都干到深夜有时甚至到凌晨。仅用了一个月的业余时间，把书架、书柜、书台，甚至包括收银台都全部改造了一翻。其中有不少别具匠心的构件，如展架、转架、圆柱架，都是既美观又实用。应该说黑龙江省的第二轮开架售书，肇源不是最早的，然而肇源经验的可贵处在于门市设备的改革。只有这样才能将全部品种陈列出来，达到开架的真正目的；只有这样才能实施商品的有效管理，实行日清月结的责任制。

我们到肇源学习时正是他们的门市改革方案运行半年，已经初见成效：一是销售大增，全年计划26万元，到九月底已完成总销售29.9万元，有些长期销不动的品种，现在陈列出去很快就销光了；二是商品损耗下降，过去3‰的损耗额度打不住，现在降到1‰以内了；三是利润增加，全年计划利润8千元，已经完成2万元了。而整个门市设备改造只花了2000元的材料费。

（三）

肇源的经验首先在黑龙江省得到普遍推广，尤其是它周边的富裕、绥化、齐齐哈尔行动更快。北安市店先后去过两次肇源，最后把技术员、木工都带去，将全套图纸弄回来了。黑龙江省店对此轮的门市改革抓得很紧，张克山经理跟我们交谈时，清醒地看到开架售书进度的不平衡，总体情况是农村店好一些，城市店差一些；小县店好一些，大县店差一些。

我们回到湖南后，召开了全省书店经理会议，学习肇源经验，部署门市改革，落实开架售书。老实说，我们湖南书店门市的总体状况要比黑龙江好，图书品种多，销售水平高，场地规模大，但是肇源给予我们的宝贵启示就是：不突破固有模式不可能有大的发展。

我们吸取了黑龙江的教训，先抓城市店，先抓大县店。首先出成果的就是长沙市新华书店。1980年4月28日，新华书店总店向全国新华书店转发了《长沙市新华书店开架售书的经验》。接着总店先后派出两个调查组分赴太原、天津、成都、重庆、武汉，专门调研开架售书，为全国城市发行工作会议作准备。1982年2月，全国城市发行工作会议在北京召开，这是近30年来召开的第一次专题研究门市工作的会议。会议就丰富备货品种，推行开架售书，改善服务态度等主要议题，讨论了一个星期，形成了相关的文件，评选了全国开架售书的先进单位。这次会议之后，第二轮的开架售书在全国普遍推行，整个门市服务工作进入了一个新时期。