今年3月5日，山西新华书店集团将迎来10周年纪念。10年创新，10年成长；10年转型，10年跨越。该集团在改革的大潮中创造了一个又一个新的辉煌：2010年跨入全国10强；2011年销售码洋突破47亿元，利润突破1.35亿元。是什么力量让山 西新华书店集团迅速崛起？2月下旬，记者赴山西太原，对该集团进行深入采访。本报自今日起刊发5篇系列报道，总结该集团取得的成功经验，希望能对全国发行业深化改革、加快发展有所启迪。

每个企业都有自己的创业故事，每个企业都有自己的经营之道，每个企业也都有自己的成功法则。山西新华书店集团也如此。

如果说发展企业、壮大实力是文化企业人的一种责任，那么，服务社会、服务群众同样也是文化企业人永远的责任。山西新华书店集团成立10年来，始终把承担社会责任作为集团发展的永恒动力，作为提升竞争优势的重要源泉，而且将履行这一责任真真切切地落到了实处。这是《中国新闻出版报》记者在该集团采访时印象最为深刻的。

惠民工程实处做

农家书屋工程是新闻出版业的“一号工程”，既是惠民工程，也是民心工程。山西新华书店集团把农家书屋工程当做重点任务来做，从集团领导到普通员工，农家书屋工程的建设和实施从中标之日起便成了各项工作的重中之重。

一支支平凡的配送队伍在书写着不平凡的事迹，一名名普通的员工在诉说着不寻常的奋战历程，一只只不灭的灯盏承载了许许多多的不眠之夜。由于工作需要，每个参战人员都必须放弃节假日或延长工作时间来确保每项工作的进展，大家从无怨言。

张治国就是这支配送大军中比较典型的一位。他是山西新华物流中心一名默默无闻的收货员，在2011年农家书屋工程（二期）配送任务下达后，他便将自己的欢乐和艰辛融进了一件件有棱有角的图书包件里。上万的包件要保证不出差错接收，要保证分发质量配送，要保证后续跟踪及时，他都做到了。而这些成绩的背后，是他一个月在公司安营扎寨、不分白天黑夜、加班20多天的崭新纪录。

据统计，该集团连续3年克服困难、保质保量按时完成了全省21192个行政村图书的配送任务。

员工们说：“我们没有理由不去完成好这项时代赋予集团的重要政治任务，只有靠实实在在的行动，才能证明新华人无愧于这份沉甸甸的选择和信赖。”

“全省新华书店系统在农家书屋配送过程中组织有力，干部职工牺牲休假时间，表现出了良好的工作状态和作风，群众满意率达100%。”谈起新华书店集团的配送工作，山西省新闻出版局局长林玉平抑制不住内心的激动。

不让读者空手回

寿阳店员工陈寿生，是一位在一线工作达30年的老同志，多年来一直保持着一个习惯：看书。同样是介绍一本词典，他则会从含词量、开本大小、出版社、印数、纸质等多个方面进行详细介绍。这是该店每年词典销量居高不下的主要原因之一。

　　善于发现好销品，也是陈寿生的“绝活”。在他看来，没有销不了的书。同样是一本书，重点宣传和推荐后，销量就会三五倍地增长。有一年暑期，书店开展的“开心系列作文”活动就是他发现的品种。该店先后三次补货，仅两个月就销售1000多册，甚至带动了其他相关品种的销售，使得当年该店图书音像超市全年销售创下了128万元的最高纪录。

　　“你对书有多大认识，你就有多大说服力”、“不让读者空手回”，陈寿生说的这些话看似简单，其实凝聚着售书人对读者的一种尊重、一种引导。

　　在山西新华书店集团各基层店，的确活跃着一批像陈寿生这样真心为民、实心便民的优秀员工，他们始终秉承“为读者找好书、为好书找读者”的理念，践行“读者需要的，就是我们要做的”服务宗旨，成为读者买书、群众阅读信得过的“老师”。

　　“新华”背后是境界

　　晋城市店教材发行中心的侯平定，每到新学期开学前，都会全力以赴。2011年11月的一天，集团物流公司来了一车书，在分装、倒货时，一整排书突然倒塌，将他连人带书砸下了车，同事们问他是否受伤，他只是皱着眉头咬着牙坚持说：“没事，先卸完书再说。”同事们看在眼里、疼在心里。劝他休息，他却不肯，坚持把书卸完。办好交接手续后，同事们才发现被砸背部肿了，肩膀、肘部、手腕的几处伤口还在向外渗着血。他简单处理了一下，继续工作。接下来的几天，他和同志们一样，不但没有休息，反而也跟着加班加点。后来，同事们才知道，他的头部轻微脑震荡、肩胛骨骨折。因为送书要紧，他没有请半天假。

　　侯平定的这种敬业精神，只是山西新华人的一个缩影，是完成新华人服务学校、服务学生重要职责的有力诠释。“课前到书，人手一册”是新华书店自成立之日起，党和政府赋予新华人的一项神圣使命。“无论多么闭塞偏远的乡村我们也不能放弃，无论多么穷困落后的山村我们也不会抛弃，无论再苦再难再累我们也要按时保量送到孩子们手中。”山西新华人这样庄严承诺。

　　责任与使命的“珍珠”之所以发光，是因为经历了心灵的选择。正如集团董事长田文生所说：“责任重于能力”。责任是“做”出来的，山西新华人选择的这份坚守，成了一代又一代新华人一生的追求。