【百道编按】随着消费升级，供应链优化的现实要求，一场零售市场的“抢滩战”悄然打响，图书市场再次成为前沿阵地。从实体书店到线上网店，再到打破时间、空间桎梏的图书零售新模式，在认知升级和技术应用的大趋势下，围绕着“人、书、空间”的一场商业模式的改变正在图书零售行业悄然发生。

BC MIX

零售革命：电商对线下的进攻

2015年底，亚马逊、当当首开实体店，在实体经营摩拳擦掌着触网的同时，电商纷纷打响对线下的进攻，2016年11月，京东也推出线下店“京东之家”，尝试通过技术驱动融合线上线下。

2017年9月，青岛城市传媒与京东联手打造的京东之家•BC MIX，将线下零售新业态再度升级创新，以连锁之势、大数据分析2亿京东高品质会员，针对书店所在地区居民的生活形态挑选不同功能性产品和图书，对标茑屋书店，打造一个复合式的文化、生活、消费空间。随后的10月30日，京东图书与机遇空间达成在图书零售、知识场景、IP聚合等多个方向的合作，在零售发生革命的同时，场景性消费也逐渐走入人们的视线。

在11月1日，京东图书七周年发布会上，文娱事业部总经理杨海峰表示，京东未来会将线上线下功能全部打通，相互赋能。截至目前为止，京东已经开设了22家京东之家门店和75家京东专卖店，他们的目标是年底之前要在全国开设300家线下零售店。据了解，京东图书接下来也有“千城千店”的京东书店开店计划，目前，京东的线下书店已入驻14个一、二线城市的核心商圈，并即将入驻300余座机场、高铁站，200余所高校，和千家银行、营业厅网店达成战略合作，让阅读无处不在。

电商纷纷选择“落地”的同时，也代表着消费升级下的消费者市场需求，传统的线上购物，线下零售都不能再满足于现实的消费需求，零售市场再一次面临一场全新的革命

场景式消费：为消费者创造更多需求

京东图书线上销售7年，杨海峰也在不断思考着线上和线下体验对于用户的差异性。对于图书零售来说，线下体验有些东西，比如用户对于一本书从触摸到翻阅的感知上，这都是线上购买无法替代的地方。而线上的大数据监控，首页对于每位用户的定制性推送也是线下书店零售所无法做到的，而如何将线上线下打通，并取得1+1大于2的效果，则成为了电商落地是否能取得成功的关键节点。

青岛城视传媒与京东之家联手打造的京东之家•BC MIX开启了一种全新的尝试，基于线上大数据的分析，针对所在地居民需求精准投放产品，并根据不同书的种类创造不同的阅读场景，依据不同时节和主题推出餐品，“京东之家•BC MIX”已不再只是简单的书店和餐厅的相加，而是成为了美食文化与城市生活互相融合的体验空间。这也预示着书店形式将从简单的咖啡馆加图书转变为更为丰富的有针对性场景化消费模式，也预示着场景时代将对流量时代进行一场革命，场景将成为新的流量入口，成为在移动互联网时代我们与世界的连接方式。就像机遇空间创始人胡世辉说的那样：“物理空间能营造出一个场景，让人与人之间相连接，而数字世界则能突破物理空间，帮助人们更好的连接。”

如今单纯的线下书店，或是线上书店都不再能满足消费升级之后的消费者需求，线下书店的体验感是线上书店无法取代的，而线上书店的配送优势，数据监测则更有利于将流量转化为价值，满足更广大的消费者需求。京东接下来的千家书店将定位于——让阅读无处不在，在每一个消费者可以停下来的场所投放图书，让消费者可以充分的借阅翻阅的体验之后，可以通过现金、微信、京东钱包、NFC等不同方式进行现货交易，为消费者提供更多元的消费选择以及零距离网购的便利。

百道学习《书店商学院》主讲老师、书店专家徐智明认为，京东目前把3C事业部改名为3C文旅事业部是在强化图书的作用，与他做线下店的战略是有关系的。因为做线下店，如果直接做3C店其实是没有什么特点的，对顾客吸引力不大；但若是以图书为切入点，店里不仅有3C，还有有咖啡以及其他功能，这将会更吸引顾客。线下3C用来展示和让消费者体验，然后跟线上的数据集合，充分利用京东的物流优势，做到线下看样品，线上下订单，线上线下结合的一种形式。徐智明进一步指出，京东之前在线上卖3C，后来想发展全品种做百货，图书对京东这一轮的转型起到了很重要的作用，现在对京东做线下店来说，图书的作用也很重要。虽然从销售占比来讲，图书销售的一百亿占比对于京东这样万亿几倍的机构来说，价值是很小的。但因图书在体验和对于顾客的吸引力方面具有别的产品不具备的内容优势，因此，不管是京东还是其他商家，在营造新零售、营造新的文化空间时，图书必然会起很重要的作用。徐智明最后强调说，这一波图书发挥的作用跟上一波不一样，这一波在整个消费升级的这种大背景下，商业空间要变得有文化、变得有内容，变得具有媒体属性，那么最有效和最突出的手段还是要在图书上做文章。

无界零售：未来“新零售”趋势

随着电商的“落地”，零售革命的“抢滩战”已经打响，对于未来零售的趋势，已不会再是以商家为主导的买卖关系，而是用户将会拥有更多主权的无界零售方式。无界零售意味着没有任何的界限，零售的中心是围绕用户，至于用户在什么场景下，他需要什么？他想拿到什么？如果能最快的捕捉他和触达他就是零售的根本。杨海峰认为，首先未来用户的体验是无界的，消费的场景是无界的，京东将图书入驻京东之家，且纸质版图书也将不是唯一的阅读体验方式，还会通过JD Read阅读器进行阅读体验，打破了线上线下的界限，这样就创造了一个3C家电产品和多种图书在内的沉浸式、体验式空间。在这个店里，京东还将提供产品、大数据等支持，线上线下产品同价，根据用户个性化特征匹配相应商品，优先配置“新奇特”产品。

其次供应链是无界的，在京东的例子中，图书将与线下书店进行合作，打造协同仓，整合所有库存，缩短线下书店与各大出版社接洽进书的流程，盘活整个图书市场，利用京东强大的物流配送做最优的资源配置，让用户不再面对地区库存不足，而是包裹就近生产的更为顺畅的购物体验。

且在今年京东“11.11好物节”发布会上，京东方面透露，一个以京东大数据、人工智能和履约体系为基础，搭配京东之家实体店而打造的精准化、智能化、多场景应用的“无人移动商店”——京东之家智慧平台即将上线。

京东之家智慧平台是京东大数据、人脸识别、视线跟踪以及店面销售人员观察录入等方式，准确地判断出消费者年龄、性别、浏览记录等，然后通过对这些数据的采集和积累沉淀，精准推算出该地区客群消费偏好和特点。在未来还可将此数据与用户个人京东账户进行匹配，实现线下购物和线上消费数据的融会贯通，方便消费者的使用。这不仅能够为消费者带来更加智能和高效的消费体验，而且这种“京东之家实体店+无人移动商店”的全新零售业态，未来将在全国范围内陆续铺开，从而实现京东在线下零售体系的进一步升级，并且将进一步打破消费的界限，再次推进“无界零售”的全新零售方式。

不断的融合、跨界在“新零售”趋势中达到共赢

以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈的“新零售”已成为不可逆的态势，而在实践的过程中，不同的企业会有不同的方式，对于京东来说，更加注重的是基于用户数据，精准的将商品投放于目标用户，而百联集团虽在今年2月20日，已经与阿里巴巴集团基于大数据和互联网技术，在全业态融合创新、新零售技术研发、高效供应链整合、会员系统互通、支付金融互联、物流体系协同等六个领域的战略合作，但这家于上海市浦东新区的新零售概念店RISO则未与阿里巴巴有太多的合作，而是一家融合了超市、餐饮、书籍、音乐业态的生活空间，在这家RISO上，更加注重的是“新零售”的另一个层面——体验。

但是无论是基于数据层面的“新零售”还是基于体验层面的“新零售”，不断的融合和跨界，从独立到业务交叉合作，是避不开的趋势。在15年至今，京东已经在四川与四川文轩在线电子商务有限公司进行多年的“协同仓”合作，而且还将以同样的模式联手地方新华，有效的利用新华书店地面店资源，进行合作。也将把传统的B2B、B2C模式变为B2B2C模式，充分整合市场资源，利用自身强大的供应链配合线下门店的专业运营，既给了消费者产品质量的保障，也使消费者可以就近消费提升生活品质。

百道网董事长、百道新出版研究院首席顾问程三国认为，京东的这种地面开店模式更符合新零售的特色，和其他线下店不同的是，京东不是零敲碎打的工作，而是一个系统化的思维和顶层的设计，京东所做的线下店不是一种与现有线下书店的竞争，而是一种互补。

打破零售界限，京东图书作为先行的尝试者，通过不断的跨界和融合，以自身优势与不同的合作伙伴持续的携手共进。相信在“新零售”的时代，以合作而非竞争为方式，以共赢为导向才能创造更多的可能。

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