【百道编按】百道学习三石老师第一季带班课已经进入毕设阶段，政研机构李海舒在学习了课程之后写下本篇心得。李海舒对实体书店的的未来做了如下思考，她认为，未来书店转型升级必须充分利用互联网+和信息化技术改造自我；传统书店转型升级必须重新审视书店的定位和功能属性；有性格、有温度、有灵魂的实体书店正在复兴。

南京吾在书舍 

古人说，书卷多情似故人，晨昏忧乐每相亲。眼前直下三千字，胸次全无一点尘。活水源流随处满，东风花柳逐时新。金鞍玉勒寻芳客，未信我庐别有春。

曾几何时，书与书店像黑暗中的一盏灯、疲旅中的一扇门、迷茫时的一片光，肩负着传递知识、提供咨讯、讲述故事的舟楫之重，在记述真善美、传播价值思想、传承优秀文化的伟大使命中领航发光，成为人们生活中不可或缺的日常。然而随着互联网通讯技术的迅猛发展，网上书城低价冲击、电子书盛行、新世代消费习惯改变，加之我国经济社会从短缺型经济时代向供给侧结构性改革时代转型过渡的长调期，纸质书与实体书店在过去10年里犹如泥中涉路、逆水行舟，在等待观望、迷茫徘徊中走过了一段漫长而低迷的岁月，一路探索转型升级之路。这种冲击不仅仅在我国呈现，在世界范围都出现过这种被冲击的束缚与阵痛。由过去承担售卖图书功能的传统书店如何实现美丽三级跳，成为新型知识服务殿堂、思想交流殿堂、艺术创意殿堂成为当下书店人最热的话题与最深的思考。

感恩冥冥中的吸引，机缘巧合下，我有幸参加了百道学习发起的出版发行领域继续教育课程——三石老师带班的线上特训营，学习“如何在书店内做好会员服务，搞好活动”。三石老师从大家最敏感的会员制营销话题娓娓道来，带我们认知并巩筑书店转型升级的基石，让我对实体书店会员制大数据运营领域有了新的认知，受益匪浅，颇受启迪。

在课堂上，我更有幸结识了优秀的师者、书店转型专家三石老师，在讨论中对业界内热爱并为书店奋斗着的耕耘者，如金兰平、徐玉燕、尹英霞、赵滨、黄宇、程永辉等诸位老师兼学友印象深刻、非常钦佩。 

通过在线学习，关于未来书店之路也做了点滴思考。

1、未来书店转型升级必须充分利用互联网+和信息化技术改造自我。正如独立书店代表的美国书商协会 （American Booksellers Association）首席执行官奥伦·泰彻 （Oren Teicher）说：“书店正在利用世界的变化来进行自我改造，它们将科技为自己所用，改变了这一切。” 大数据会员制营销将成为书店的核心功课，所以高度重视并挖掘会员数据价值，实现有效营销、精准营销、长尾营销是未来书店常态化、基石性的工作。 

2、传统书店转型升级必须重新审视书店的定位和功能属性。正如三石老师讲到的，要从过去产品卖场模式转变为文化交流创意平台模式。我认为，要充分利用互联网、大数据、泛在化传播的优势，通过资源整合、多业态联盟等手段和方式，将实体书店打造成三位一体复合型业态。一是富生态美学体验空间，二是优秀文化创意思想传播平台，三是大众化知识付费定制服务连接小前端，要将三个层面的功能凝聚在一个平行纬度。

3、有性格、有温度、灵魂的实体书店正在复兴。“一家书店的定位，就是它的灵魂。” 正如三石老师说的，“ 我不是单纯去设计书店，而是根据城市历史文化背景、当地人文特色、读者需求等，对书店商业模式设计、空间设计、运营设计做全程策划。我策划和设计的是奉献给读者的阅读文化空间，是连接人与人、人与书、人与书店的城市书房。我希望做出有灵魂的书店 , 灵魂是什么？是文化，用文化撬动人们阅读的渴望。”

在现实中我们也看到了这些充满灵魂书店的真身，比如位于南京复地御钟山小区的 " 吾在书舍 "，角落里，留声机默默低语；楼梯上，吱呀呀踩出岁月的痕迹，恬淡清隽的高颜值无意间让它成为新一代 " 网红 "，像一件艺术品，使人驻足流连。又如“日本新朝圣地”茑屋书店，将对个性化和多样性的尊重放大，按照书的内容分类，重构了书店空间，并以书店开始进行意义覆盖。配合30多位专门领域专家作为书店导购，为顾客提供恰如其分的建议，充分利用大数据将T-CARD会员体系和T-POINT积分体系运营管理为核心的“大数据提案部门”作为市场部门，以数据分析能力推动新产品的迭代和研发，进而推动书店升级，实现了用户认知升级，让书在茑屋书店回到了最为重要的角色——书籍本就是世界的说明书。有特色的还有：可以过夜的“Book and Bed Tokyo”书店 、不卖任何东西却经营七年的“一册一室 ”书店。在国内新涌现出“未读”、“春风习习”、阿那亚——“中国最孤独的图书馆”等等，它们不仅证明了“图书销售行业”正在不断挖掘更多的发展潜力，也让我们看到了场景实验设计+大数据赋能给“书店”本身意义带来了覆盖性的变化。

通过这些实体书店的崛起案例，我们看到，正是充分遵循了互联网商业演进逻辑，利用标准化的数据采集、挖掘数据价值、尊重差异化的解决方案、提供专业化内容服务，实现了对书店的重新定义。正如有一句网络话语讲的“互联网打劫”，“新生物种”不是用传统的思维和想象打败你的，而是新的创造力。

因此未来书店转型升级，应该从对书店、对会员制的认知升级开始。特别随着智能设备、泛在网、移动终端的普及，把人们从过去信息不对称下对书店的需求演化为在海量信息充斥下，对书店提供有效供给、参与仪式感、精准心理唤起、极致体验感和情绪沉浸的深度需求，它将带来书店和围绕书店上下游供应链运营的深度颠覆。

非常感谢这堂课给我带来的思考与认知升级。让我们共同期待，在新书店人共同努力下，越来越多有个性、有温度、有灵魂的书店涌现，提供给读者更多精神滋养能量，在人与人、人与物、人与过去、人与当下、人与未来之间架设起一座与灵魂对白的彩虹之桥。

（本文编辑：水英、王一）

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