【百道编按】在改革开放四十周年之际，“中国改革开放四十年图书发行业致敬活动”应运而生，旨在检阅中国书刊发行业取得的骄人成就，全面展示发行业影响力企业和人物风采，弘扬发行业改革发展创新精神，激励发行业在新的历史起点上，为推动新一轮改革创新和发展凝聚更大的力量。作为此次活动的承办方之一，山东新华书店集团身体力行地不断改革，顺应时代发展，成功转型升级。使集团在行业竞争激烈、销售渠道多元、阅读载体多样的市场现状下，仍能获得优秀成绩单。活动前夕，百道网采访了山东新华书店集团有限公司总经理彭忠喜，请他谈谈对这次活动的感想以及山东新华这些年来成功转型与改革发展的经验和秘诀。

百道网：山东新华书店集团承办“中国改革开放四十年图书发行业致敬活动”这么有意义的活动，是怎么考虑的？

彭忠喜：2018年是全面学习贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神的开局之年，更恰逢改革开放40周年。回顾中国图书发行业改革发展的40年，是由小到大、由弱到强的过程，这几年实体书店在国家一系列利好政策支持下，转型升级力度加大、步伐加快，取得了积极的成果。在这个重要的历史节点举办“中国改革开放四十年图书发行业致敬活动”有着深远的意义，既是对改革开放40年来图书发行业取得的瞩目成就的检阅，也是向每一位改革先锋人物的致敬。

感谢主办单位把行业盛会定在山东举办，这是对我们的信任和肯定。我们很高兴能有这样一个机会，与出版发行界的各位同仁和朋友欢聚一堂，共同交流，共谋发展。这不仅是一次图书发行业盛大的荣誉表彰大会，更是一次难得的业内精英们智慧交流、思想碰撞的大会。我们希望通过这个契机，切实感受行业发展的脉络，与兄弟省市出版单位、发行集团、民营书业加强战略合作；同时向行业楷模与标杆学习优秀经验，为山东新华的下一步转型升级工作拓宽思路。站在新时代改革的起点上，我们共议发展与未来，共享创新与探索，合作共赢，携手共进，共同推动图书发行业发展与变革。

济南市泉城路新华书店

百道网：山东新华书店集团在改革发展中，有哪些独特的经验和模式？

彭忠喜：自2015年开始，在山东出版集团和股份公司的统一部署下，山东新华正式开启转型升级之路。从“新定位、新布局、新路径” 的总体战略（“三新”战略）思路出发 ，提出门店转型升级思路，明确门店建设目标，部署实施“四个一”工程（即打造新华阅客综合文化服务平台、塑造全省第一教育装备营销商品牌、塑造全省第一教育培训服务商品牌、塑造全省第一研学旅行提供商品牌）， 在2018年又部署开展了“五个年”活动（即门店结构调整年、校园书店提升年、教育服务突破年、数字平台建设年、文化活动创新年）。山东新华在“新定位、新布局、新路径”工作总思路、总目标的指引下，各项工作稳步推进，取得了突出成效，得到各地党委政府和广大读者的广泛好评。

我们在抓好教材教辅和一般书主营业务的同时，积极推进门店转型升级、多元业务拓展、信息化建设、品牌建设等重点工作，努力提升自身核心竞争力。举几个亮点案例：

1.校园书店建设。延伸图书网点，把新华书店建到学校、幼儿园、社区，是近年来山东新华在加强网点建设，提升服务水平方面的一大亮点。现已建成校园书店282家，社区商圈书店30家。其中，山东新华把校园书店建设作为网点建设的重中之重，在统一规划建设的基础上，全省书店不断探索创新校园书店运营模式，如泰安分公司在校园书店建设上积极争取政府部门的政策支持，采取“校园图书馆”、“借阅+销售”及“联合共建”相结合的模式；山东理工职业学院校园书店采用“你选择、我采购”的模式配备图书；济宁职业技术学院校园书店采取书店投资、大学生自主经营的模式，书店已成为大学生的创业实践基地等。

2.教育装备招投标业务。随着国家政策红利的不断释放，千亿规模的“大教育”市场成为新华书店的发力点，为学校提供与教育相关的产品与服务不断增加。教育装备重点在学校创客空间、信息化教育平台、学前教育、智慧校园等新项目上发力。目前与全国近20家知名供应商签署了战略合作协议，建立了“教育装备核心供应商库”。教育装备2017年实现4.2亿元的中标额，是2016年的7倍，2018年到目前为止中标额也已接近3个亿。山东新华通过不断拓宽服务教育渠道，逐步打造以教材教辅发行为支撑，以教育装备、研学旅行、教育培训、幼儿园建设等为重点，一站式、全方位、立体化的服务体系。

3.信息化建设。山东新华积极推进实体书店线上线下融合，在推进ERP系统、数据分析系统、智慧书城系统、爱书客会员系统及新华阅购电商平台建设的基础上，今年完成了客流分析系统一期建设。该系统覆盖了全省124家中心门店，可提供客流量、销售额等重要经营指标数据分析，为精准营销提供有效的数据支持。7月份智慧书城APP正式上线，实现了购书自助化、智能化，加速与实体门店的无缝连接和线上线下会员的统一管理，提升了读者消费体验。此外，临沂书城将物联网智能识别技术与新型特色书店建设相融合，打造了山东省首家智能社区书店。读者扫码进店后，可自助寻书、自助购书，在结账区感应所选图书，扫码即可“一键买单”。泉城路新华书店和山东书城引入了自助点餐系统，读者在任意楼层通过扫码可以直接购买书吧的饮品、简餐，工作人员根据点餐桌号将饮品、简餐送达读者手中。自助系统的引入，是书店为探索服务新模式，实现盈利的重要举措。

4.品牌建设。近年来，山东新华不断探索“阅读+”的营销模式，通过举办“新华书店日”活动、承办山东书展等大型活动，有效提升了书店在社会公众心目中的形象和地位。累计出资900多万元用于捐赠图书、捐建“山东新华希望小学”及“留守儿童关爱室”，充分展现国有文化企业的社会责任和担当。书展发放惠民书券500万元，开展各类主题活动上千场次，收到了良好的社会效益和经济效益。同时，店内通过打造各类品牌营销活动，提升读者体验度和粘性，如济南分公司的“泉韵书香”、“博学堂”等已逐步打造成为当地特色鲜明的活动品牌。山东新华不断挖掘整合当地文化资源与特色，打造了一批各具特色的品牌文化活动，切实提高了实体店消费转换率，提升了新华书店服务能力、社会影响力和品牌价值。

除了以上的亮点成果，据《2017年新闻出版产业分析报告》显示，山东新华总体经济规模在全国同行业位居第5，营业收入和利润总额同比2016年增长迅速。教育装备、教育培训、文创产品等多元化项目发展迅速，此外，获得中国新华书店协会评定的最美书店3家，获得《中国出版传媒商报》评定的“文化地标”“多元基层店”9家（次），获得山东最美书店荣誉称号的13家，临沂书城被评定为国家3A级旅游景区等荣誉，取得了社会效益与经济效益的双丰收。这些成绩的背后，是山东新华锐意改革取得的成果。

山东临沂书城

百道网：图书发行业四十年来一直在往前走，业态也在不断发生变化。目下山东新华书店集团正在朝着哪些方向做新的探索？

彭忠喜：近年来，随着新零售的快速兴起、电商恶性竞争、发行渠道分化、内容载体多元，许多“专精特”“小而美”的独立书店品牌崛起，以及读者消费和阅读习惯的改变，都对新华书店构成了巨大的挑战。书店整体经营正在被重新塑造，行业也正在被从业者重新定义，这既是挑战，也是机遇。

山东新华转型升级工作虽然取得了阶段性成绩，但这仅仅是打赢了“第一战役”。下一步，将继续落实“三新”战略部署，开展好“五个年”活动，打好转型升级“第二战役”，推进山东新华改革发展向深层次、高质量迈进。通过开展“门店结构调整年”，提升体验化水平和市场竞争能力；“校园书店提升年”提升战略布局和抢占市场能力；“教育服务突破年”提升多元发展和市场开拓能力；“数字平台建设年”提升融合发展和精准营销能力；“文化活动创新年” 提升引流和转化能力。

在新一轮转型升级中，山东新华仍将立足传统优势，坚守社会责任和文化担当，创新理念和服务，改善店面环境，满足读者需求，加速新技术应用，力争通过几年的时间，实现网点布局合理、服务功能完善、主业经营突出、多元业态挺拔的实体书店良性发展格局。

本文图片由山东新华书店集团提供

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