【百道编按】情怀和商业，是否矛盾？书店复工，什么是当务之急？抓住机遇和稳定军心，如何权衡？行业未来，可能就隐藏在书店今天的一举一动。复工潮下，無料书铺创办人、百道学习签约讲师张潇在一边忙着《店长店员都要懂的现代书店经营逻辑》一期班的教学分享，一边抓书店复工的过程中，有哪些思考和践行？

疫情期间，無料书铺是温州关店最晚的几家店铺之一。

“春节，晚上7点就和平时夜里两三点差不多，路上没有车、没有灯，潜在的社会压力感很强。”温州無料书铺的创始人张潇说，“我们平时总是说‘是谁传下这行业,黄昏里挂起一盏灯’，非常时期，就把灯点起来，让路过的人看到，还有店灯火通明，增加大家的信心。”

接到市里的关店通知后，张潇又转做公益，得到了很多赞誉。但他又说：大家给书店赋予了太多情怀，很多人觉得书好像特别不一样。在本质上，书店要回归零售行业，遵循零售业的规则。

讲情怀，强调自己要担负的社会责任；讲运营，尊重书店的商业本质——这也许就是张潇和無料书铺在书店行业的思考和践行。

共度难关和薪资保证——稳定军心的团队建设

疫情是千载难逢的机会，让大家静下来，去思考和提升。“有些公司会营造危机事件进行团建，现在上天送来一个，赶紧练团队。”张潇对待疫情，有属于他的独特角度。

书店正式复工，最紧要、最重要的事情是什么呢——开会，一起分享彼此的想法和感受。

张潇说，这次会议让自己感受到什么叫“凝聚力”。书店里都是年轻人，想法多、个性强，平时开会，玩手机或者心不在焉时有发生。但这次会议，大家都很认真。

無料书铺一直很重视团队建设和员工的心理疏导。过去的一年，陪着员工聊天聊到半夜的情况经常发生。“团队领导，同时兼任了心理师的角色。”

疫情之下，怎样能够最有效地安抚团队呢？在张潇看来，公司能做的一个是薪资保证，另一个是给到大家信心支持。张潇给员工写了一封信：困难肯定会存在，但更重要的是大家共度难关。同时，即便书店没有开工， 2月份工资发放方案也比法定的高。“有这个钱，不去折腾，而是发给员工，我认为是值得的。”

为什么这样看中团队的心理建设呢？张潇分享，这和他的个人经历有关。

2016年，张潇父亲的工厂意外遭遇火灾，损失惨重，当时张潇的父亲在外地出差。当父亲赶回来的时候，把大家聚集在一个食堂，首先对员工表示感谢：火灾发生的时候，很多员工不顾个人安危，在救火一线；然后，父亲又说，相信公司不会跨，一定会好起来。

张潇说，平时大家可能对公司有各种各样的意见，但是当爸爸那样的表达时，他看到很多人热泪盈眶。

趴着不动和加快步伐——内紧外松的运营策略

“一个公司的创始人，或者说头头，行为会被放大，尤其是危机时刻。这个时候大家都在仰望着你，你的态度很重要。如果自己惊慌失措，不停发号施令，便像是告诉大家：你慌了。”张潇说。

很多同行在进行书店转型，开展线上直播等活动。张潇综合考虑了無料书铺的情况，认为书店硬件不具备，如果要转型，需要投入很多人力和资本，消耗资源，所以决定：趴着不动。

当然，这个趴着不动并不代表无所作为，無料书铺抓住这个机会加速转型的步伐。

过去两年，無料书铺涉及了很多领域，包括策划和各种类型的产品。“無料是不是个策划公司，顺便开了个书店？”甚至有朋友会这样理解。

“無料书铺是个书店，把财务报表拉出来看，和书直接相关的业务占一半，剩下的另一半也和书有各种关系。但，如果外界给予了这样的回馈，就要反省自己，是不是方向有点偏，或者说我们的品牌形象偏离了书。”

从运营的角度看，很多收入和活动、商业合作有关，规模拉大的同时边际成本也是递增的。疫情之前，团队就达成了一致，無料书铺要聚焦到一个点上，不干是价值观还是企业愿景。转型是既定方案，疫情的到来，把原来计划半年甚至一年完成的事情，缩短到了三四个月。

在这样的背景下，用户运营部提前成立了，快速介入社群运营的工作；和会员制度配套的系统开发也比计划提前，2.0版本预计三月底就可以全部上线；还在抓紧的一项工作就是装修——趁着人不多，装修不影响生意。

张潇说，真正的挑战在三月下旬和四五月份。在这之前，不开工，相对消耗也少，大家有焦虑而没有压力，但公司运转起来，就有成本支出，也就相应有进项要求。“你有什么东西拿在手里？营收只是一部分，更关键的是后面一系列问题能不能解决？”

科学管理和自主调动——化繁至简现代书店经营逻辑

在百道学习，张潇有一门课程叫《店长店员都要懂的现代书店经营逻辑》。张潇说，学员学习这本课程，最大的收获应该是思维方式和思考角度的变化，将实体书店回归零售行业。

在实际运营书店的过程中，张潇的运营经也在不断升级。

书店经营的新变化，最重要的是透明化。张潇说，公司把目标和规则都拿出来和大家讲，同时公开了资料文档，所有可参考的资料列出来，不管老人还是新人，都可以阅读参考，还可以跨部门阅览，了解其他部门的工作情况。

第二个重要的变化，是调动大家的积极性和主动性。公司制定了全年经营目标，给员工一周时间讨论，你理解的企业文化是什么？你们部门今年想怎么做？然后制定自己部门的经营目标和行动计划。讨论形成的目标文档也是公开的——这是每个员工对自己的承诺。

张潇说：“企业不是一个人企业，靠我自己不行，靠管理团队七八个人也不够，得靠所有员工，靠每一个人。我把企业交给大家，也看到了这样做的效果——大家的积极性和主动性被调动了起来。”

無料书铺也在拓展自己的新的方向，例如线上线下一体化。把线上业务做了拆分，分为自营网店和线上商城，如京东、淘宝，然后分给两个部门去负责。“自营和商城的运营逻辑是不同的，不必一个部门来回做不同思路的转换。鸡蛋，不要放到一个篮子里——谁能做出成绩，都是好的。”张潇强调，在初期会弱化考核，现在最大的价值是备战。

张潇说，当回归到零售去享受书店和书，和卖护肤品、卖鞋子、卖服装，其实是一个道理——该算率算周转率、产品更新率就去算，该营销就去营销，一切简单多了。

（本文编辑：宪爽）