【百道编按】去年的零售停顿，给了巴诺“拆分店铺”的机会。巴诺书店的另一个大变化是，赋予了各分店自主采购和制订销售政策的权利。这些改变，无论对出版商还是读者，都是为了销售更吸引人也更方便。

巴诺书店CEO

巴诺书店首席执行官詹姆斯·当特日前在美国独立出版商协会年会上做主题发言。此外，他还和该协会主席、巴塔哥尼亚图书公司出版人卡拉·奥尔森展开了对话。两人的对话涵盖了一系列主题，包括2020年美国实体书店因疫情而关门带给行业的冲击、巴诺连锁书店下属分店越来越多的自主权、以及独立出版商的图书如何进入巴诺书店的销售体系等等。

当特首先报告说，截止发表演讲时，所有巴诺书店都已复业。他强调，去年，当实体书店不得不关门歇业时，巴诺集团将主要精力放在库存图书及网络销售上。当特称，过去，巴诺的书和非书产品销售之比为65:35，而这正是他想改变的。他希望将图书销售的比例提高10个百分点，达到75%。他还说，书店将更注重再版书的销售，而这，正是巴诺曾经忽视的领域。

去年的零售停顿，给了巴诺“拆分店铺”的机会，包括扔掉过时的旧家具、重新思考销售计划、怎样更好地陈列图书等等。比如，怎样陈列历史类图书，是按通常的作者姓名字母排列，还是更方便读者搜寻的年代顺序？

当特承认，这些改变，无论对出版商还是读者，都是为了销售更吸引人也更方便。作为一家大型连锁书店，巴诺希望各分店都充满活力，拥有一支专业又激情四溢的团队，能够更好地服务它所覆盖的读者。因此，巴诺书店的另一个大变化是，赋予了各分店自主采购和制订销售政策的权利。他说，我们相信，地方书店最清楚哪些图书应该在他们的书店里卖，他们有权决定采购哪些图书以及怎样展示这些图书。

同样，巴诺书店各分店将自己负责仓储及补货。巴诺集团这样做，除了上述原因，还希望减少高达25%的退货率。“我们知道”，当特坦率地说，“成箱成箱的图书通过车船运到书店。它们在后院可能被打开，但可能永远没有上架的机会，只因为它们不适合在某些书店销售。”巴诺书店希望通过这一系列措施，将退货率先降至10%，然后只有个位数。

当被问及独立出版商协会成员的书，如何能够更多地在巴诺展示和销售时，当特显得特别小心翼翼。他称，与书店里的销售人员多沟通，既实用又令人愉快。

一个残酷的事实上，在书店里出售的图书，只有出版品种的一小部分。书商的作用，只是展示他们想要销售的那部分图书。因此，他们选择图书有很高的标准：封面设计、纸张的手感、开本和装帧等，而在所有这一切之上的，是图书的内容。读者很少因为出版社而买书，他们购书，是因为主题、内容和封面。

虽然当特并没有提供巴诺书店去年具体的销售数据，但他承认，在各个城市中心的大书店，受到疫情较大的冲击，销售下降。然而现在，危机已经过去，情况越来越好。

当被问及2020年在线图书销售的繁荣是否会对巴诺书店造成实质性的冲击时，当特回答道，在实体店购物的重要性不可取代，实体商业完好无损，改变是短暂的、轻微的。他并不认为，从邮箱里取出一本书，和与书店知识渊博的店员交流后买下一本书，有相同的乐趣。

关于巴诺的网上销售渠道，当特意识到问题多多。他说公司正在尽力改善。虽然目前与亚马逊还存在巨大差距，但未来，公司会让更多顾客选择在巴诺网上书店而不是亚马逊购书。