大家好！这里是天天听好书。今天我们要讲的是，化学工业出版社2022年8月出版的《直觉陷阱：人际关系避坑指南》。

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我们都想要积极的、富有成效的、真诚的人际关系。但是，在我们的内心，隐藏着认知上的偏见。这使我们看不到真相，并且，会导致误解，进而对人际关系，造成威胁或者破坏。这本书生动地讲述了大脑的运作方式，阐述了人的认知偏见形成的原理，列举了各种认知偏见的源起、表现形式，也介绍了纠正这些偏见的方法。本书可以帮助读者，清醒地认识自己的直觉和感受，打破幻觉，做出明智的决定。

全书共五章。这里要讲的内容来自第二章“为什么人们喜欢‘贴标签’”，讲述人们在看到别人的不良行为的时候，会产生先入为主的观念，会偏离事实，产生认识上的偏差。那么，对待别人的不良行为，人们会产生哪些认识上的偏差？又如何纠正这些偏差？这就是要讲的内容。

在人际关系中，当我们和别人发生矛盾的时候，或者是别人的行为让我们反感的时候，我们往往会本能地把自己当成好人，而把别人当成坏人。很明显，本能反应和事实之间是脱节的。这种本能的反应，会使我们产生三种认识上的偏差。

第一种认识上的偏差，叫做“基本归因偏差”，指的是，我们会根据即时的本能反应，把他人的不良行为，归因于他人的个性，而不是归因于外在的环境因素。心理学家把这种认识倾向，叫做“基本归因偏差”，也就是在分析原因的时候，产生偏离事实的看法。这意味着，当我们看到某人举止粗鲁的时候，马上就会直觉地认为，他就是无礼的，而不会停下来想想，是否有什么特殊的情况，导致他不得不这样做。比如，当我们碰到一个司机抢道的时候，也许这个抢道的司机，没有看到你。也有可能，他正载着朋友，去急救室。但是，这些想法都不是我们的自动反应。

与此同时，我们却把自己的鲁莽行为，都归因于外在的环境，而不是归因于自己的个性。大多数时候，我们都相信，自己的行为有合理的外部原因。

人类会本能地认为，别人是坏的，而自己是好的。这是一种错误的心理模式，也是一种本能的反应。这种本能的反应，会让自己做出错误的决定。因此，无论是对个人还是对团体，都是有害的。

那么，如何纠正这种错误的心理模式呢？

心理学家认为，在人际关系发生矛盾，或者是碰到自己反感的事情的时候，可以让自己保持冷静，暂时不做出判断和决定。这是一个有效的方法，可以避免因为情绪激动，而产生错误的判断。在心理学上，这种技巧叫做“延迟决策和反应”。“延迟决策和反应”是解决基本归因偏差的一个关键工具。快速评价显然是不可靠的。因此，如果发觉自己正在做出快速的评价，就要当心自己的所作所为。

我们可以把自己的思维，从评判转变为好奇。在别人行为粗鲁的时候，我们自己内心不要认为，他们真差劲。我们要对他们的粗鲁行为，产生好奇心。比如，我们可以问问自己：“他们为什么会这样？有什么特殊情况吗?”当有人做出你不喜欢的行为的时候，你不要告诉自己说，“好吧，他就是这种人”，而是要问问自己：“他能改变他的行为吗？靠他自己还是需要别人的帮助?”

第二种认识偏差，叫做“群体归因偏差”。它有两种表现形式。第一种表现形式是，我们看到，某个群体中有一个人是那种样子，就推测，群体中的每一个人都是那种样子。第二种表现形式是，我们看到，某个群体总体上有一种偏好，就认为，群体中的每一个成员，都有这种偏好。因此，就会对群体中的每一个成员，形成刻板的印象。

现代社会的复杂程度，远远超出人们的想象。在每一个群体里面，成员可能会属于不同的种族、阶级、文化，有可能有不同的宗教、意识形态和职业。因此，群体的成员，也会产生多方面的身份认同。你不会认为，来自同一个种族的人，一定会很相似。因此，根据所属群体的特征，来简单地判断其中的个体，也不合理。

人们对群体行为的认识，会有习惯性的偏差。了解到这种认识上的偏差以后，你就会意识到，这种习惯性的认识，是非理性的。单个成员不能代表整体。相反地，整个群体的信念，也不能代表每一个成员的信念。

例如，许多人相信，犹太人是贪婪的。实际上，这是一个荒谬的传言。他们错误地认为，任何犹太人都一定是贪婪的。事实上，报告显示，有54%的犹太人，向社会服务慈善机构捐款。尽管如此，传言仍然存在，并且强烈地塑造了人们对于犹太人的认知。

认为一个群体内部的成员，是高度一致的，这是一种想当然的看法。纠正这种错误的看法，可以有效地促进我们与其他群体成员的积极关系。

那么，如何纠正这种错误的看法呢？心理学家认为，在对于群体行为的认识上，要纠正这种习惯性的偏差，有效的办法是考虑从其他的方面，去理解他们的行为。例如，如果你刚加入一个新的团体，在与人搭讪的时候，对方没兴趣多谈。这时候，你不要立即感到被拒绝，而是要考虑一下，对方是否正好那天心情很糟糕，或许，他是想要安静一下。你可以尝试与其他人交谈，特别是那些看起来像是会与别人交谈的人。或者，在礼貌地征得同意后，加入他们的对话。通过这种方式，既可以了解人们多么热情，又可以了解整个团体。

要纠正人们对于群体行为的认识偏差，还有另一种方法，就是换一个视角，来看待问题。比如，关于犹太人贪婪的传言，《2017年美国捐赠报告》就提供了绝好的、完全中立的外部视角。

第三种认识偏差，叫做“终极归因偏差”，指的是，如果我们不喜欢某个群体，就会认为，这个群体的不良行为，是源自群体的内部特征。相反，如果我们喜欢某个群体，就会认为，这个群体的不良行为，是源自群体的外部环境。在心理学上，这种认识上的偏差，叫做终极归因偏差。也就是我们因为受到主观感受的影响，就会对群体行为的原因，产生错误的认识。

比如，有人谈到，在美国，黑人比白人会更多地受到警察的关注。一些听众偶尔会为警察辩护，宣称黑人比白人更暴力、更可能违法。这时候，他们把警察的行为，归因于黑人的内部特征，而不是外部环境。实际上，数据表明，美国黑人受到警察更多的关注，在很大程度上，是由于警察们的偏见和歧视。

因为个人的好恶，对于某个群体的不良行为的原因，会产生认识上的偏差。要纠正这种认识上的偏差，“换位思考”是一个有效的办法。如果站在美国警察的视角看问题，你也许会发现，他们不是故意对黑人有偏见。这种偏见是无意识的。他们知道自己有种族偏见的时候，也许会尝试摆脱这种偏见的影响。

要纠正这种因为喜欢与否的感受，产生的认识上的偏差，也可以使用“概率思维”，考虑事物的总体倾向。比如，看到新闻上说，有一个黑人，被警察殴打。这时候，如果我们知道，在同样的情形下，警察倾向于对黑人更加严厉，那么，我们先验的估计应该是，这位警官的反应，很可能过火了。在牢记总体基本概率的同时，随着更多事件细节的披露，我们应该与时俱进地更新自己的想法，使自己的认识，更接近事实。

总之，人们在本能上，会偏激地把他人的不良行为，归因于个性。也会主观地认为，一个群体内部的成员，是高度一致的。要纠正这些认识偏差，就不要急于下判断，而是要分析这些不良行为的客观原因。同时，也可以了解其他人对这一问题的看法。

好了！想了解更多内容，建议打开《直觉陷阱：人际关系避坑指南》这本书。感谢你天天听好书，我们下期见！