【百道编按】百道学习2023书店直播第一季，“书店商学院：2023书店重做”重磅开启。4月18日第一场直播，将由新华文轩出版传媒股份有限公司党委副书记、执行董事、总经理李强，分享“以‘人’为中心，构建新时代阅读服务新体系”。在直播临近之际，我们对李强老师进行了采访，请他分享对于疫后书店重做的思考。

2023年，书店人迎来新形势，新挑战。如何在坚守中求新求变，开辟未来发展空间？这是许多书店人面临的问题。百道学习2023书店直播第一季，以“书店商学院：2023书店重做”为题。本季我们邀请了来自新华文轩、江苏凤凰新华、先锋书店、新山書屋的四位专家讲师，我们将和业内大咖一起陪伴你，了解书店行业趋势，开启书店重做之路。

本季第一场直播，将于2023年4月18日下午三点正式开启，首场专家讲师是新华文轩出版传媒股份有限公司党委副书记、执行董事、总经理李强。2022年4月，新华文轩把实体书店运营的机构名称从“零售连锁事业部”更名为“阅读服务事业部”。这一更名的背后，一定程度上传递了新华文轩为应对新环境、新变化而进行的思维转变和转型。这次李强老师的题目是“以‘人’为中心，构建新时代阅读服务新体系”。在直播临近之际，我们对李强老师进行了采访，请他分享对于疫后书店重做的思考。

百道网：在您看来，书店在疫情之后重做要面对什么样的新问题、新环境？

李强：当前，随着全国经济和消费的日渐复苏，实体书店总体已表现出回暖趋势，呈现出几点显著的变化。

（一）阅读文化消费需求日益多样化。随着全民阅读战略的持续推进，阅读已经成为人们的一种生活方式，加之消费者生活观念和消费方式的改变和转移，阅读文化服务消费需求也正变得多样化、个性化，高颜值、精品种是用户到店的理由，但满足多维度阅读需求才是用户产生消费的主要原因。

（二）消费场景和渠道日趋多元化。新的消费方式变化，对消费场景和消费渠道也提出了更多的要求。从最初的实体书店满足用户购书需求，到网店满足客户便捷性消费需求，再到具备社交属性的社群营销、直播带货等等营销场景，都在不同程度上满足用户的阅读需求。面对新技术、新场景、新方式，我们需要围绕书店的本质和核心价值，依据自身优势，思考如何构建多元场景并满足用户需求。

（三）线上线下价差已成为制约行业发展的桎梏。一直以来，线上线下折扣差距较大是图书行业的堵点、痛点、热点，疫情催生的新媒体渠道的价差持续拉大。价差甚至催生了市场上盗版图书泛滥的现象，给整个产业链从作者、出版社、实体书店、到读者都带来恶劣影响，严重影响了出版行业的健康发展。线上线下价差持续拉大已经成为新时代下制约实体书店行业可持续发展的最主要因素。

百道网：在本期百道学习“2023疫后书店重做”系列直播讲座课程中，您的讲题是“以‘人’为中心，构建新时代阅读服务新体系”，请问这个主题是出于怎样的考虑？您认为它在当前背景下的必要性和重要性是什么？

李强：以“人”为中心包括两个层面的内涵。一是满足用户的阅读文化需求；二是打造团队的阅读服务能力。

满足用户的阅读文化需求。新时代下，更要以用户为中心，“知其行，方助其兴”，要精准把握C端、B端、G端用户阅读文化需求的变化，重新定义用户画像，在产品组合、产品形式、营（促）销、价格等方面形成差异化的策略矩阵，构建用户和产品运营体系，满足不同类型客户的阅读文化需求；同时，围绕用户对线上线下全场景的消费体验需求，通过数字化技术搭建线上平台，并在用户、产品、数据、营销等方面实现多维协同，为用户打造全场景沉浸式的阅读文化体验，真正形成线上线下一体化融合，以满足不同用户多元阅读文化体验需求。

打造团队阅读服务能力。即要以用户阅读文化需求为基础进行团队建设。新时代下，实体书店的团队不再是仅仅善于实体书店运营管理的传统人才，更需要对用户阅读消费行为有深刻认识和理解、深谙线上线下运营、能够为用户提供一揽子阅读服务解决方案的专业性、复合型人才，只有搭建这样的人才队伍，才能真正形成阅读服务的核心能力，才能满足新时代下用户“短频快”的阅读文化需求。

去年4月23日，新华文轩把实体书店运营的机构名称从“零售连锁事业部”更名为“阅读服务事业部”。背后所蕴含的就是从产品思维向用户思维的转变，推动实体书店业务从线下出版物零售商向文化消费服务提供商的转型。我们对阅读服务事业部的经营定位调整为：以“人”为中心，以实体门店为连接点，构建新时代下店内店外融合、线上线下结合的新型文化消费服务体系。

百道网：您认为这个讲座定义的听课人群，如果请您画像，应该是什么样的？

李强：任何关心、关注实体书店发展的机构和个人，都欢迎来进行交流和探讨。如果要聚焦重点人群，我想应该有以下几类：

一是行业主管部门，包括出版发行相关行业协会。实体书店行业的发展，离不开政策的指导和支持，更深入地了解行业面临的问题和行业企业的发展情况，将更有利于出台有针对性的政策，指引行业发展。

二是实体书店的从业者。“独学而无友，则孤陋而寡闻”，我们全国实体书店的从业者都是朋友，只有在大家充分交流、相互学习和借鉴的基础上，我们才能把自身经营好，把产业做好。

三是产业链关联机构。尤其是出版产业链上游的内容出版商和产品分销商的相关人员，如出版社、平台电商、新媒体电商等。任何一个产业的发展，都离不开上下游的产业链关联者，同舟共济,砥砺前行，产业生态必将健康、良性发展。

百道网：您希望观众听了这个讲座后，能够有哪些收获？您对听课的学员有什么建议？

李强：新华文轩近年来在探索实体书店发展的实践只是实体书店转型升级中的一个缩影，我们更希望加大行业交流，共同促进产业发展。

一方面，主管部门大力倡导阅读，如中宣部组织召开全民阅读大会、教育部等八部门联合发文开展全国青少年学生读书行动等，对激发阅读兴趣、形成阅读能力、培养阅读习惯、提升阅读素养，进而对提高全民阅读率、培育壮大阅读市场产生积极影响，包括实体书店在内的出版业发展可期，我们一定要坚定实体书店在助推全民阅读、构建书香社会、促进产业发展中的核心价值和作用，积极应对阅读文化需求的变化，不断创新实体书店的发展模式，主动融入各级政府公共文化服务体系建设，主动加强与其他商业形态的交流合作，主动对接作者、编者资源以提供在地增值阅读文化服务。另一方面，我们也要客观看待和应对面临的问题，聚焦用户，练好团队，以“人”为中心，从机构与个人、产品与服务、线上与线下、店内与店外等不同维度进行针对性设计，积极推进新技术应用，构建新时代阅读服务新体系。