Q1:请介绍一下贵公司微博营销工作现状？
湛庐文化是国内领先的专业出版商，专业从事经济管理类、心理学类图书的策划和出版，专注于商业图书及面向商业人士延伸的心理学、家庭教育、两性关系类图书。今年是公司成立的第7年。公司在营销方面，一直接触前沿的理论与实践，国内最早有关微博营销的书《微博力》，揭示Facebook创业历程最权威的作品《facebook效应》，社会化营销的本土化作品《微力无边》《社会化营销》，得到腾讯CEO马化腾推荐的最前沿作品《认知盈余》都是湛庐推出的。因此，湛庐也是最早实践微博营销的出版公司之一。

得益于出版《社会化营销》等前沿营销类图书，湛庐非常重视微博营销。公司在2009年就开了官微，目前粉丝数近一万六，都是比较有品质的读者。现在有大量团购图书的线索直接来自湛庐官微。 湛庐自管理层到业务骨干和员工都开设了微博，组建了微博小组，由营销中心经理任微博小组组长。微博小组另外四名成员，为两名营销编辑和两名负责媒体的市场营销人员。微博由两名营销编辑上午、下午各盯半天。 湛庐官微团队人员介绍的位置，首席店小二总能给人留下深刻印象。两个编辑部主任，分别负责打理商业知识和心理知识沟通和咨询事宜，微博简介就是“【财富汇】的问题您找我”，“【心视界】的问题您找我”。销售部门负责人的简介是“想买书您找我”，打理原创稿件的编辑的介绍是“本版书投稿您找我”，版权经理的介绍是“外版书合作您找我”，媒体经理的介绍是“媒体合作您找我”。业务节点人员的微博，都在官微上有清晰的位置和身份介绍，大大提高了微博的沟通互动效果。

Q2:贵公司开展微博营销以来，哪些做法比较有效？
湛庐微博发的内容，有新书推荐、精彩段落、作者介绍、促销信息、回复粉丝问题。不同类型的微博，要想发得有效，都得讲究文本和方式。例如摘图书精华内容，就要琢磨怎样才能显出这是精华内容。无论是哪类微博，都要用打动人心灵的话语。湛庐有心理类图书，微博会经常出一些心理测试题，附上当当卓越地址，转发和评论都很活跃。图书微博主要链接到网络书店等资讯比较全的也页面，有导向购买的作用。

公司对小组成员的微博数量和回复，提有明确的要求。微博营销小组成员，每天发3到5条微博，时间是最有效的时段来（早晚高峰时间），回复要求及时，现在基本做到不超过10分钟。微博发布时间，也通过研究网店一周的销售规律来做配合，在销售最好的日子加大微博发布力度。

湛庐实践全员营销的理念，鼓励每个人都发微博，员工可以从自己的角度发言，员工也都可以在官微上去与粉丝互动。 在微博营销管理上，湛庐不强调量化考核，更强调激发员工的内驱力。驱动力是《驱动力》的作者丹尼尔 平克提出的概念。现在时知识经济和创意经济的时代，也就是3.0的时代。在2.0时代是大规模的工业化生产，胡萝卜加大棒是有效的。而在“知识 创意产业”的3.0时代，传统的奖惩机制也就失效了。知识型员工，更在意自己的满足感，追求自我实现，通过激发内驱力，员工会有更多贡献。因此湛庐也比较注重员工的心理状态。像google这样的企业，员工有20%的时间可以做自己的事情。湛庐也努力给员工一些自己的空间。我们的员工晚上12点还在网上回复读者提的问题。如有团购咨询，也会尽快处理。又一次，头天晚上有人询问定价和团购事宜，第二天早上营销部门联系人和联系方法发给对方，很快就谈妥200册图书的销售事宜了。

湛庐比较注重网店促销活动的微博发布。网店满返和满降类促销活动效果最好。例如，2010年11月，《facebook效应》的图书介绍微博被李开复转发，当时发的是卓越链接，这本书当天销量是平时的五倍。其他图书，遇到网店促销，湛庐微博也会大力发布相关信息，粗算一下，用了微博这种工具，销售量较以前涨百分之二三十。

湛庐通过各种形式的微博来与粉丝沟通，湛庐的粉丝多半都是商业人士。这粉丝就有一个养的过程，养气场，养忠实用户。我们通过品牌信息的强化，已经有一批读者高度关注我们的官微，对路的书，出一本就买一本。我们不看重粉丝的数量，更看重粉丝的质量，也更关注粉丝的活跃度和他们参与话题的质量。 目前湛庐主要是在新浪微博上开展。新浪人群与湛庐的读者更契合。但腾讯也开了官微，相信腾讯用户在发展到一定程度，腾讯微博也会成为微博营销的主战场之一。

Q3:现阶段贵公司的微博营销工作还有哪些缺憾?
微博营销还处于起步阶段和非制度化阶段。微博营销是一个系统工程，不是简单的一两招就可以做好的。公司要有全员营销的气场，高层要能听懂下属在说什么，要做好微博营销，可能开放性的企业文化是一个重要条件。湛庐曾出了一本讲企业文化的《关键时刻MOT》，有个观点就是海底捞你是没法学会的，海底捞的员工从心里去热爱这个企业，这是一个根基，是从企业的性格里带出来的。如果不允许员工去创新，如果不充分授权，没有这种文化，这些东西是实施不了的。 微博营销怎么样才能更有效？这是一个系统工程，只有重组业务流程，企业文化再造，才能更好地使用微博营销。例如快书包，没有人学得会他在微博上营销的方式。企业领导人需要亲自推动，企业允许犯错，很多创意就是这么出来的。

Q4:为提升营销效果，您准备在微博营销方面做哪些尝试？
微博刚刚开始应用，变化创新的空间还很大。现在微博线上线下活动的互动，可为出版机构带来很多便利。湛庐有很多书的组稿是通过微博来做的，最近我们即将出版的新书，中国首册从实战的角度揭示创业者和投资人博弈的著作《天使投资》就是通过微博找到的作者，现在也有很多人在微博上给我们投稿。 在网络营销上，微博与销量的关系，是正相关的，二者的关系越来越密切，梦想有多大，实现的可能就有多大。 互联网的业态创新还在持续中，尤其是营销创新。三年前谁会知道微博？微博作为一种营销工具。随着互联网技术的发展，价值会越来越凸显。这种营销工具，把人们在社会中的真实关系，通过互联网互动变得更加真实，沟通更快更直接，但信息是有效的。原来在没有互联网，这些事我们也在做。有了互联网，反应速度更快，信息流转更快。全国十三亿人，要知道谁是读者，直接把书卖给他们，能让他们买到，出版经营就做得非常好了。认清这一点，微博营销就有很多空间去创新。