Q1:您如何看待网络书店迅速发展给出版机构带来的挑战、威胁、趋势和机会？
近些年，网络书店得到迅速发展，这种趋势在今后一段时间仍将继续。网络书店，因其定价折扣、物流配送、品种展示、售后支持等方面的优势，在销量和影响力方面，逐年在提升。对于出版社而言，由于网店回款账期、回款额度等方面的优势，使得各家出版社对网店销售逐渐重视；同时，相较于传统销售渠道的低迷，网店的重要性也日益提高。 网络书店的兴趣和迅猛发展，对于出版社既有挑战，也是个机会。挑战是不言而喻的，传统出版社的销售渠道，面对网络书店的兴起，需要重新进行整合和调整，传统发行渠道划分方法已不再适应，需要重新制定规则。这对于出版社自办发行需要一个适应的过程，同时，需要有专人负责，对于人员的培训和使用，对于网络业务的熟悉和定位都是一个比较新的课题，需要时间来逐步调整。
另外，选题策划、营销手段都要根据网络的特点进行改变，出版社在网络销售时代，更加要注重选题策划的规划性和特色，品牌价值得到凸显。展示和陈列对于图书销售依然重要，但出版社的品牌和知名度更加重要。出版社如果没有特色，对于网络销售而言，将更加困难。营销手段则要根据网络书店的特点需要一个摸索过程和更深入的探索。 同时，网络书店对出版机构的威胁主要来自于低折扣的冲击以及对整个销售渠道的分化。网站销售的价格低廉，使出版社的价格体系受到威胁，读者从亲自去书店购买折扣较高的图书到享受网站足不出户的低廉折扣，本质上是流失了近15-20%的中间利润，这些利润是实体店与出版社的纯利润。
不过，也应该看到，网络书店的发展对于出版社而言，也充满了机会。网络书店和出版社之间的关系，良性的关系应该是一种相互协助，共同发展的关系。网络的销量持续增长应该建立在双赢的基础之上，如果能保证这一点，对于出版社和网店双方而言，都会有非常好的机遇。网络书店的销售特色刺激着整个出版行业的转型，从网络销售的特色出发，从选题策划开始打造适合网络销售的品种，利用网络得天独厚的宣传优势，增加销售量，通过一些合理的促销手段，从各个方面降低销售成本。 与实体店面相比网络书店的退货率相对很低，对于出版社而言，退货成本是最难以解决的问题，实体店样书的残损率也是不可忽视的因素，而网络书店却能较好地解决这些问题。更有一些民营出版商看到网络的销售的优势，宁可放弃其他渠道而独家供应网络，收到了很好的效果。
网络书店，目前来看，在今后一段时间内，整体走上的势头不会有大体改变，但是，整个网络书店市场格局将会因新势力的强势介入发生变化，网店之间竞争将会更加激烈，市场也会逐渐分散，而不会一味的集中。网店的另外一个重要内容是电子书的发展。网络书店也会成为电子书发展的一个助推器。可以预见，未来发展趋势，电子书将值得期待。

Q2:贵公司网店销售业务状况及增长趋势如何？
目前，我社主要与当当网、卓越网、京东网三家大的网站合作，也有小型而有特色的网站业务，比如，快书包。由于受多种因素的制约，目前，我社供应网络书店的品种只占全社出版品种的45%，网络书店的回款占到全社回款的三成多。 我社并无开办自营淘宝网店。 当当、卓越、京东的回款份额当中，当当独大。 近几年，我社网店销售规模以每年翻一翻的趋势在不断增长。

Q3:网店销售业务人员配备和组织结构调整上，做过哪些工作？
网络销售工作以前划归到北京片区，随着销售量逐渐提升，工作量的加大，在架构上进行了调整。现在由专人负责专门管理网店销售。

Q4:贵公司针对网店业务的发展，对业务流程做了哪些调整？
之前，销售流程按照传统出版销售模式进行。在图书入库后制作征订表格，然后给网店发征订单，开始发货销售。现在，为了更好的配合网络书店的销售，流程进行调整：在图书CIP数据下来后，入库前约一个月，开始在各家网店预售，并同时与网店谈好合作和宣传网页支持程度，充分利用网络的各种宣传资源，组织宣传人员在各大网站配合网络书店发图书评论、连载，重点品全部做网站在线试读，保证图书全方面信息能在网站得以展示。 图书入库的第一时间，各大网店都要以最快的速度上架，保证图书在最短时间内与读者见面。 从业务流程上看更要注重抓住细节，把工作做到细致，尽可能地让对图书感兴趣的读者，能从网页上全面了解图书的大概内容，作者情况等重点信息。

Q5:针对网店的市场营销工作是如何开展的？
网店的销售跟市场营销活动是密不可分的。针对网店的营销工作，目前主要以信息告知、有奖活动以及节日庆典等形式进行。 网络销售的首要条件是让读者看到图书，并需要好的折扣来吸引读者够买，两个条件“让读者容易看到”、“低折扣”缺一不可。这就要求新书有好的网页位置来推荐，要和网络书店的采购协商网页的位置。可以通过发货折扣的调整，获得有利的网页位置。只有有了好的位置推荐，才会有更多的读者在登录网站的第一时间首先看到这本书。 网络书店会在不同的节日推出一些读书活动，比如当当网、卓越网正在进行的“四月读书节活动”，我们会充分利用这一机会，围绕重点品种做宣传专题。专题中的图书有详细的信息，点击可以直接购买，非常便捷。 销售宣传联动。新品上市前后，会在腾讯、新浪、豆瓣等各大网站的读书频道发书讯及名家点评，以增加读者对图书的了解，一般在书讯后面可以直接加上各网络书店的购买链接，读者看完书讯和书评可以点击链接直接完成购买。 名家作品，结合网络书店的促销活动，在各网络书店及作者官方微博里面大量宣传图书，发书评，通过作者的人气提升图书的知名度，名家微博的关注和转载是很好的宣传途经，是不可小视的力量。通过作者粉丝的转发，关注，评论，都可以让更多人了解和购买图书。 结合作者与实体店的互动，可以将作者的活动信息及活动视频都可以在网络书店的首页面发布，读者通过了解作者的活动加深对图书的了解，进而增加购买机会。

Q6:您认为要做好网店的销售和营销，需要做好哪些关键工作?
做好网店销售，需要细心、有热情，同时也要具备良好的网络营销意识。 关键工作应该包括： 打造适合网络销售的特色图书。 提前做好网络销售的前期预售工作。 保证图书基本信息全面，做好在线试读及连载对销售有很大的帮助。 争取到最好的网页宣传位置，让更多的读者有机会看到它。才有可能更深入的了解它。 配合网络书店的宣传，同时做好其他互动网络、报纸、电视等的宣传。 合理分配网络书店全国各大仓库的发货比例，合理控制库存，避免库存与销售数量的不均衡。 前期备货量充足，避免大量宣传集中销售期断货；中期严密监视销售数量和库存比例，预防比例库存比例失调，造成有缺有余；后期控制发货，减少库存，避免大量退货产生。