2月8日，广州第一座24小时自助图书馆落户广州文化公园。半年来，这些被誉为“图书ATM机”的社区自助图书馆在羊城遍地开花：由广州市图书馆设立的自助图书馆有3个，番禺区设立的自助图书馆有12个，天河区设立的有5个。

这些走进社区的自助图书馆是否受到市民欢迎？在南国书香节正如火如荼之际，记者探访自助图书馆走进广州社区的路径，为“全民阅读、智慧广州”提供样本观察。

选址：走进成熟社区更靠谱

番禺丽江花园的自助图书馆已经设立了近两个月，广州市图书馆选定这里，看中的就是丽江花园的社区成熟度

丽江花园的社区自助图书馆位于社区的公交车站旁。8月19日下午，夏季的太阳热辣辣地将整部机器都晒得发烫。一对母女正在为年迈的爷爷办理读书卡。

这位妈妈说，有了社区图书馆，在家门口也能借到书，办理这张读书卡后，一家人都可以读这里的书。

番禺丽江花园的自助图书馆已经设立了近两个月，广州市图书馆选定这里，看中的就是丽江花园的社区成熟度。

据广州市图书馆刘姓负责人介绍，截至7月，丽江花园自助图书馆共办证266个，借阅量达1563人次，书籍借还共4042次。“这是很理想的使用效率。”

半年来的社区自助图书馆建设经验表明，成熟的高档社区，是社区自助图书馆最佳选址地点。这一点，广州远望谷信息技术公司的副总经理文艺清的感受更为明显。

远望谷公司负责番禺区以及天河区目前共17家社区自助图书馆的建设和维护。

文艺清说，经过摸索他们得出的结论是，自助图书馆选址要选择业主文化素质较高的成熟社区，最好是白领居多的社区。他们也试过在老年人较多的社区设服务点，但效果不好，只能将图书馆搬迁。

在这17家自助图书馆中，借阅量最大的是天河区的中海康城社区以及番禺市桥的康裕北苑，平均一个服务点每天借还量有60人次左右。

除了成熟的白领社区，中小学服务点的借阅量也相当大。记者了解到，远望谷负责的17座社区图书馆中，就有5座位于中小学校园内。

针对读者对象为中小学生的特点，这些设立在学校内的图书馆投放书籍基本上都是按照学校指定的书目进行采购，有一部分是之前学校阅览室的书。

“学生看书比较快，书经常被借空。”文艺清说，在这些校园社区的自助图书馆前，经常出现课间学生排长队借书的情况，比起有固定开放时间的阅览室，24小时都可借书的自助图书馆更为便捷。

在自助图书馆的实际选址中其实还有更多的思考。广图相关负责人表示，他们设立的第三个点选择在黄埔区文冲地铁口，是因为附近多为城中村居民和外来务工人员，人流量很大，“他们想去图书馆并不方便，在那里设点是为了照顾外来人口的读书需要。

在番禺，24小时自助图书馆得到不少市民的支持。文艺清透露，广州碧桂园的社区自助图书馆就是由一位热心业主发动，并主动多次联系小区物业和远望谷公司才设立的。在天河区的服务点，有位不肯透露姓名和联系方式的市民一次性捐赠了200本书。

根据远望谷公司的统计，从2月份至今，他们所建设的17座社区图书馆已经有6500多名读者办理了读书证，借阅量达到24000多本。

运营：政府购买服务更高效

每座自助图书馆的固定投入要40多万元，政府购买服务模式由企业承担这笔投入，政府只要提供服务费用即可

据记者了解，目前广州社区自助图书馆的运行模式有两类，一类是政府直接出钱，一类是政府购买服务。按照半年的运作效果来看，后者的优势明显。

据广州图书馆相关负责人介绍，该馆在市区设立的文化公园、丽江花园和黄埔文冲三个服务点，均由政府出钱购买设备并投入人力进行维护。由于市财政给图书馆在这个项目上投入的资金不足，服务点的拓展也比较艰难。

人力与资金的掣肘，在广图的自助图书馆项目中处处显现。虽然在文化公园设立广州第一个社区自助图书馆拔得了头筹，但直到7月份，广图设立的第二个点才在番禺区丽江花园运行，半年来一共设立了3个点。

广图相关负责人表示，按照目前的进度，每台图书ATM机就需要40万元，一次性的成本投入较大，让自助图书馆难以走进更多社区。

该名刘姓负责人透露，进展缓慢除了财政支持力度不够外，还面临难以找到合适的放置地点的大问题。之前曾想放在地铁站内，但地铁业主不愿意免费提供场地，要收取比较高的租金，图书馆难以支付起这么高的租金，只能作罢。目前广图设立的三个点都是社区免费提供的场地。

面对这些问题，或许番禺区的社区自助图书馆建设模式可提供有益借鉴。

虽然起步比广图要晚，但通过“政府购买服务”的发展模式，番禺区在半年内就已经迅速铺展了12个自助图书馆。

另外，天河区也在短短时间内建设了5座社区图书馆。按照计划，天河区将在年内设立包括天河软件园等7个社区的自助图书馆。

记者了解到，番禺和天河的自助图书馆运行模式与广州图书馆最大的差别在于，前者吸引企业参与，由企业承担固定设备的投入和维护，而政府只要向公司提供服务费用即可，这种模式被称为“政府购买服务”。

文艺清表示，每座图书馆，公司在设备、图书、人力等方面的固定投入就有40多万元。如果由政府直接来做，一次性的投入将会很大，资金投入不足就难以拓展新的服务点。

而按照“政府购买服务”的方式，政府只要每年为每座图书馆支付10万元左右的服务费，其他业务交由专业的公司来负责，公司提供设备、技术和人力等，负责日常管理和运营。

由于有专业的公司专人来负责设备的维护，这些社区图书馆的运行状况普遍比较良好。文艺清表示，公司通过远程技术实时监控设备运行状况，“监控系统一亮红灯我们就会派人去维修，保证两小时内必定会到现场，四小时内排除故障。”

公司负责人还称，他们会定期查看书架存书，“只要低于300本，就及时增补。”有些放了一个月还没借出去的书，则拿到其他服务点去流通，尽量提高每本书的利用率。

此外，公司还开通短信平台，读者可以登录公司的自助图书馆系统登记自己想读的书，公司会将书调整到离读者最近的图书馆，并及时通知读者“您感兴趣的书到了”。

由于建设的服务点多，规模效应也逐渐显现，目前番禺区和天河区的自助图书馆都已实现了联网，接下来还将计划将广图的自助图书馆也纳入到同一系统中，真正实现全市通借通还。

尽快排除图书ATM机故障

现场扫描

虽然社区自助图书馆正在广州各区遍地开花，但也暴露了一些服务维护难以跟上的问题，让不少满怀期待的市民有点失望。

最明显的是位于文化公园的首个社区自助图书馆，这台备受关注的“图书ATM机”却屡屡出现故障，让不少乘兴而来的市民败兴而归。

8月20日下午，记者来到广州文化公园服务点，看到这个“大书柜”就设置在公园里，旁边有不少街坊坐着纳凉，来借书的市民却寥寥无几。

公园的工作人员告诉记者，平日会有人来借书，只是人不多，一般都是中年人，也有在附近上班的年轻白领，老人、小孩就很少。一位街坊阿伯告诉记者，他也不知道机器怎么用，“像我这样的老人家不会来这里借书的。”

家住文化公园附近的市民唐先生称，他在这里借过三次书，其中就有一次因机器出现故障无法还书。

唐先生拿出身份证准备借书，发现系统又感应不了，“机器经常出问题，我都想去图书馆把押金退回来。”

和唐先生一样前来借书的还有一位姓杨的小学生，记者和杨同学一起按操作指南的要求操作时，也发现机器无法感应。

记者随后通过服务热线向广州图书馆反映机器出现故障，工作人员表示，由于图书馆人力不够，不能到现场进行维修，只能通过远程重启系统来修复。

但远程修复很难彻底解决问题。文化公园的这台机器放置半年来，屡被媒体报道机器故障导致无法借书还书，目前来看情况并没有太大改观。