【百道研究】图书馆进行电子书资源的采购时，有哪些直接的挑战和间接的成本？图书馆用户通常会有哪些使用行为，造成用户习惯跟踪的困难。在本篇文章中，研究者列举了图书馆资源的电子书投资回报评估中的种种挑战。

机构最初面对的挑战是，图书馆资源的电子书投资回报（RoI）很难定义，而图书馆自身也很难赞同定性的判断。Tina Chrzastowski指出，衡量eBook的RoI有其容易的一面，比如既可以利用使用率数据，也可以利用价格数据，但定性方面存在更大的挑战。另外，电子书馆藏相对新，这意味着丰富性不够，工作方式和相关政策不稳定，做出有意义的评估很困难。

采购

在衡量RoI的时候，首先要做的是计算图书馆采购电子书的直接费用，但即使是这一步骤也意味着挑战。必须做到的是，不仅仅看资源的标价，还要考虑采购过程中的时间成本。这包括处理MARC数据的时间，设置和维护电子书资源查找系统的成本，电子资源的推广成本，用户培训和技术疑难解答的成本。不考虑这些因素，就很难全面看到图书馆要负担的成本到底有多少。

在电子书采购阶段面临的另一个挑战是选择面窄。通常情况下，图书馆要么是购买大型的主题电子书合集，要么是代表教师选择特定的电子书产品。尽管按主题购买合集更容易些，但对某些图书馆来说也意味着挑战。无法选择合集中的部分品种，是目前很多电子书合集就是这么一个情况，导致图书馆采购的合集中大量品种基本上没人看。中东技术大学图书馆发现了这个问题，他们期待将来能提高灵活性。一旦采购了内容如此丰富的合集，就出现了一个图书馆人员管理时间延长、积极向教师或者研究者宣传合集内容的问题。另一方面，评估、选择以及采购单独的电子书品种也是费时费力、低效率的。越来越多的图书馆开始探索基于使用率的采购（DDA）和短期租借；图书馆对此的看法是，RoI是否更好还很难说，但对各种可能性进行探索是必要的。

连贯性问题

使用数据构成了理解RoI的基础。在电子书的情况下，各供应商提供的数据明显缺乏连贯性。尽管大多数期刊都符合COUNTER标准，但大量现有的电子书使用专属的、特定平台独有的使用统计数据。这意味着，如赖特州立大学的Sue Polanka所指出的，同一家出版社的电子书由不同的来源提供给图书馆——例如俄亥俄LIND电子书中心和施普林格出版社的网站——生成不同的数据。图书馆目前用手工方式对使用数据进行比较，这是一个非常需要耐心的手工活。

Chrzastowski还指出，如果出版社加入了COUNTER，那么跟踪记录零使用率的品种就很关键，因为把这部分品种排除掉就会扭曲统计结果，最终改变图书馆对资料的采购方向。

除了使用率统计，还有不少用户界面也会影响RoI，因为这些界面首先要由图书馆管理员学习掌握，然后教给用户。图书馆欢迎共享和标准的功能，但这对那些希望不断改进用户体验的出版社来说是挑战。

理解用户互动是怎么回事

读者在很多情况下只是阅读电子书中某些章节，而不是全部内容，但目前的搜索机制和使用率统计通常不反映这一点。SpringerLink是为数不多的允许考虑这个因素的系统之一，但很多出版社还没有达到这种功能水平。既能在章节层面上进行搜索，又能在整本电子书层面上进行搜索，对于使用者充分发挥电子书格式的优势，是很关键的。

使用率统计还需要反映使用者在章节层面上获取内容的更为具体的情境信息。在我们的访谈中，图书馆方面表示需要理解使用的具体情境——不光要知道使用了“什么”，还要知道是“如何”使用的，“何时”使用的。这种信息可以来自使用者的查找内容过程，也可以来自使用者与图书互动所花掉的时间，甚至可以来自使用者所使用的工具类型。

当使用者将电子书的部分内容打印出来的时候，部分信息也由此都是了，这使得电子书一旦下载，其使用方式变得无法跟踪。具有讽刺意味的是，尽管DRM可以部分解决这个问题，限制打印的数量或者限制复制粘贴内容，但DRM也限制了使用者对资源的使用。没有DRM的电子书，其RoI一般被认为比有DRM的电子书大，但并没有打印使用的数据，这令人沮丧。

图书馆地位和作用的演进

随着各类内容向电子化转移，图书馆自身的地位和作用也发生了位移。例如，与10年前相比，大量时间花在技术问题上。图书馆工作人员现在必须拥有计算机使用能力，同时读者施加压力，要求他们提供培训以便更好的电子资源，以此维持内容的价值。

为了保持资源的价值，图书馆还要对内容进行大量的宣传推广，他们在出版社的帮助下在图书馆网站上提供广告，印制宣传画，向教师发送电子邮件进行宣传。他们推动使用者关注图书馆的资源，而不是简单地到互联网上搜索，这一点很有必要，不仅仅是要确保一定的使用率，还是鼓励高效率、具有权威性、精确性的搜索。

最后，证明电子内容的困难还来自缺少打印资源方面的使用数据进行比较。尽管打印使用可以在借阅环节进行跟踪记录，但这些数据拿过来与电子使用数据进行比较，是困难的。赖特州立大学的Sue Polanka指出，即使是知道这方面的情况，也无法由此知道图书是怎么使用的，或者图书的使用程度是多大。