【百道专稿】我们认为它走向了出版，而在它看来则是扩大客户关系。从核心来看，亚马逊是一家客户关系管理公司。而图书出版商则是作者关系管理公司。两个世界能暂时和平共存，两个世界将会产生碰撞。

亚马逊宣告，旗下首次出现了作品销量达百万的作者，这位百万级销量作家是奥利弗•波茨，他的作品《刽子手的女儿》以印刷版、电子书和有声读物形式发布。目前该书电子版已进入数字图书大会的电子书畅销榜单，排名第4，另外还有一部小说《中毒的朝圣者》在7月中旬发布。

亚马逊出版已经在业界引发了争议。在今年的全美书展出版商发布会上，普罗维登斯资本高级顾问及前麦克米伦CEO布莱恩•纳帕克说：“我们正处在一场关乎行业未来的重大战役中。”

“以亚马逊为例，它以一种全然不同的角度进入这个行业，而且亚马逊并非特例，”纳帕克这样告诉出版讯宴CEO迈克尔•凯德尔。“从核心来看，亚马逊是一家客户关系管理公司。而图书出版商则是作者关系管理公司。

“两个世界能暂时和平共存，问题是在亚马逊寻求客户关系增长和提升的过程中……我们认为它走向了出版，而在它看来则是扩大客户关系。

“图书出版商在客户关系管理上得下大功夫。这就意味着部分业务我们得追随亚马逊去做……不是亚马逊的电子商务，而是亚马逊的客户关系管理。就是在这一点上，两个世界将会产生碰撞。”

出版商普遍将亚马逊视作重要的交易伙伴，但对于这家美国第一大图书零售商介入图书出版的做法，大部分出版商感到担忧。2012年初，这种担忧似乎变成了现实，该公司出版人拉里•基尔希鲍姆公开指出，亚马逊图书推荐引擎会倾向于亚马逊自己出版的书。但之后公司对此迅速做出澄清，表示并不存在这种情况。

这样做面临的一个阻力是，像《四小时厨师》（蒂莫西•弗里斯“四小时”系列图书之一）这样的书不一定能在巴诺书店发行销售。在巴诺书店将此书拒之门外后，作者弗里斯在BitTorrent上宣布该书被禁，这让对审查制度敏感的出版界恼火不已。在接受戴尔公司Tech Page One网站采访时，弗里斯表示，“该书的网络销售大大超过预期，但线下却遭到了比预期更为广泛的联合抵制。”早期印刷的纸质版本销售也受到影响。

尽管过程跌跌撞撞，但亚马逊至少让一位作者的作品大卖，将这一结果公之于众可能是想以此彰显自己之于作者和代理人的价值。

“这是亚马逊使自己成为真正意义上出版商的必由之路，”弗雷斯特首席分析师詹姆斯•麦奎尔博士表示，“他们一定非常自信今后能推出更多的畅销书，我猜想他们或许还在疑惑为什么此前没有出现类似的成功。”

麦奎尔在亚马逊出版过一本书，名叫《数字化颠覆》，他拒绝透露具体的销量。

书籍销量过百万是一个重要的里程碑，不过亚马逊没有对相关评论做出回应。

“对奥利弗来说，这是一个巨大的成就，同时也代表亚马逊出版部门每位员工的辛勤工作，证明亚马逊已成为图书出版活动的重要一员，”畅销书Wool系列作者休•豪伊表示。

豪伊说，他差点就与亚马逊签订了出版合同，即使这可能会对纸质书销售产生影响。

“我们几乎就要达成协议了，我一直期待与亚马逊出版部门合作。我的首要目标从来不是店销，而是让图书通过Kindle或其他阅读器直接进入读者的卧室，”他补充道，“亚马逊是唯一在全球范围内实现电子书和纸质书分销的大型零售商，与他们合作很有意义。”

但最后，豪伊并没有与亚马逊签约，而是与西蒙舒斯特签订了全美纸质书销售协议。目前，实体书店在美国仍占据25%的销售份额，作家和代理商不可能忽视这一渠道。

“我相信，代理商和作者都知道亚马逊能推动销售，”文学代理商凯特•麦吉恩表示，“这一点毫无疑问，但他们仍然希望看到纸质书出现在各大书店。”
随着图书销售逐渐转移到网上，阅读转移到Kindle、Nook电子阅读器等设备上，如何让读者发现新书和新作者是多年来困扰出版业的重要问题。实体书店依然是读者发现新书的重要场所，在书店陈列意味着更高的显示度与更高的销量。

不过亚马逊在图书和电子书零售商中的老大地位还是让一些出版商感到忧虑。这与上世纪90年代出版业对巴诺的担心有所类似，当时这家超级书店的兴旺意味着大量独立书店的倒闭。

“代理商希望看到零售环节更多的竞争，这样图书市场就不会被一家企业所垄断，”麦奎尔表示，“作者与代理商希望看到一个健康的零售环境，这样即便亚马逊可以向读者推送大量的电子书，但至少其他企业也可以这样做。”

对于大多数作者与代理商来说，这本书的百万销量中纸质书发行占到多大的比例（亚马逊与霍顿•米夫林•哈考特签订协议，该书纸质版由后者负责出版），是他们在多大程度上关注这件事的决定性因素。

“一个重要的问题是这里面有多少销量来自哈考特的印刷版？”迈克尔•沙特金说，“当亚马逊与哈考特携手合作时，该书在出版界所遇到的阻力就会少很多。”

沙特金还指出另一个问题，该声明是否会使巴诺和其他独立书店加入亚马逊出版计划，它们与亚马逊此前并没有合作。对独立书店而言，当它们面临生存威胁时，理想主义会被丢到一旁。

“我不认为巴诺会接受亚马逊出版的书，但独立书店可能会说，‘我们希望摆放读者喜欢的书，’”麦奎尔说。“你想坚持自己的道德立场，但也想销售这些书。不妨试着在书店里摆一些亚马逊出版的书，如果卖不出去，那可以算是一种小小的精神胜利，如果卖得好，那你赚到的可是真金白银。”