“突破网店速度极限，一小时到货。”6月9日，号称“中国最快网上书店”的“快书包”网站悄然上线，它的承诺是顾客在网上订书后一小时内便可收到所订书籍。该网站创始人徐智明接受本报记者采访时表示，目前该网站的业务范围是北京市区的北四环到南三环之间、东四环到西三环之间和望京地区，现已筹备于８月在上海开展业务，１０月左右更将进驻广州、深圳两地。

“咖啡没喝完，书就送到了”

徐智明并非书业新秀，在１９９５年他便创办了全国首家广告专业书店——龙之媒书店，至今已形成在北京、上海、广州、西安、成都、长沙地区的六家直营连锁布局，并发展成为全国规模最大、最具影响力的广告专业书店，其成功经营专业书店的经验在书业具有示范意义。

为何转而打造“快书包”网站挑战图书电子商务极限？徐智明表示这缘自他从事书业十余年来一直在思考的一个命题：除了实体书店、大型网店之外，书业还有没有其他的模式？后来他受到麦当劳送快餐的启发，他常常在街上看到满大街跑的麦当劳配送人员，于是他就开始观察他们的配送范围和处理时间，进而想到把该方式引入图书行业：接到订单，一小时内把书送到顾客手中。

又不是快餐或急需药品，送书需不需要这么快？徐智明说这是很多人都向他提出的问题，“我的回答是，因为没有人给你提供这么快的服务模式，所以你觉得不需要。”他说，如果倒退十年，在没有网店的时候，大家买书去实体书店是天经地义的，没人觉得网店的存在价值，而如今网上购物已成为人们重要购物手段，“网店不仅是便宜，便宜是有限度的，实体书店也可以打折，重要的是网店购书还能节约时间成本，轻点鼠标便可。”徐智明表示，“快书包”网站要突破的是其他大型网店的配送用时较长的局限，一般网店购物等待的时间是２－３天，而顾客上午９∶００到晚上８∶００之间在“快书包”下订单，一小时之内就可以到货，如果晚上８∶００到上午９∶００下订单，则上午１０∶００之前就可以到货。“为什么要做到这么快呢？因为２－３天的等待并不是电子商务消费者自己的选择，而是大家都不得不接受的现状。如果能快起来，为什么不为顾客快起来？”徐智明说，人们有时会遇到着急买书的情况，比如看到一篇书评，就想马上看到书；周末闲暇，想找某本书来读；马上要出差，还没找到合适的旅途读物；家里的宝贝想买一本书，而且马上就要拿到手里……

据介绍，“快书包”在北京目前有三十多个小库房，每个库房有专人配送，配送员都是“快书包”自己的员工，而非快递公司的人员。在接到订单后，根据划分的区域就近配送，配送人员大都骑电动自行车。徐智明告诉记者，因为一开始担心流程会有问题，所以“快书包”正式上线时都没敢宣传，只在新浪微博里发了消息。现在从“快书包”上线两周多来看，运转情况良好，每天大概接到几十个订单，处理起来比较容易，而“快书包”目前的实际配送能力达到每天两三百单。“我预计，下一个月可以做到每天有一两百个订单。”徐智明说，很多人担心以后订单多了还能不能保证一小时送货，对此他很有信心，他说这些人说反了，订单多了就会更快。因为他会加人手，于是每个员工的配送范围就会变小。

徐智明告诉记者，从目前已接到的订单情况来看，的确是有的顾客存在急需某本书的情况，“有好几单都是让直接送到某某咖啡馆的，我们的配送员送到后发现原来是几个朋友在咖啡馆里聊天聊到某本书，便直接下订单让送书，结果咖啡没喝完，书就送到了。”这些订单中有更多的是好奇者订的，大家都想试试是不是真的一小时内能收到书，“我们基本上都实现了承诺，但也有大概五六单超过了一小时把书送到，有时是晚了五六分钟，最多的是晚了２０分钟，原因是配送员不熟路，找楼也费了工夫。将来送货久了，这种情况会减少。”徐智明说，针对超出承诺的一小时到货时间的情况，“快书包”未来会设计一些补偿措施，例如赠送顾客优惠券。

“8月进驻上海，10月进驻广州和深圳”

记者在“快书包”网站上看到，目前该网站分为特选书、畅销书、亲子书、工具书、有声书、动画片、本月专题等板块，每天在线的图书品种约为１００多种。徐智明表示，“快书包”做的都是精选书，“我国每年大概有１６万种新书，但销量非常集中，绝大多数图书发行量不过１万，每年销量超过１０万的书只有几百种，我只做畅销书这个市场，而不同于当当、卓越的大而全。”

他说，“快书包”每天都会淘汰一两种书，同时更新上线一两种书，这样一年大概推出四五百种书。由于长期从事书业，他和出版社关系挺好，能拿到较低折扣，因此“快书包”的标价基本跟当当、卓越等大型网店一样，“快书包”会密切跟踪这两大网站的图书价格变动，尽量保持一致，如此才能凸显“快书包”送货快的优势。

“快书包”目前送书是免运费的，只要当当、卓越不收运费，“快书包”就不会收。

徐智明说，由于是自己的员工送书，人力成本投入较大，但同时省去了将配送环节转包给专业快递公司的成本，也由此实现了配送速度的最快化。他预计经营两个月左右的时候，北京当地的配送成本能持平，而如果只做北京一座城市，绝对不能盈利，必须要覆盖多个大中城市。他计划８月中下旬进驻上海，１０月左右进驻广州和深圳，只有规模扩大，才能把采购成本和管理成本分摊下来。“每到一个城市我们都将建立自己的配送队伍，一个配送员如果每天可以送到四五单，其人力成本就可以覆盖。”徐智明说希望两年可以持平，三年可以盈利。

其实，十年前“ｅｇｕｏ一小时”网站也曾搞过一小时送货的网购服务，但只一年便关张。这会否成为“快书包”的前车之鉴？徐智明表示“ｅｇｕｏ一小时”的败北不会影响他的信心，因为十年前的电子商务环境和现在完全不可同日而语，十年前的网购人群极少，各大网店的一年交易额加起来不过一两个亿，而如今淘宝一年交易额便达２０００亿元。

谈到未来进驻深圳市场，徐智明也是十分的乐观，“深圳是座阅读大城市，购书量连续多年位居全国第一。深圳也是座网购大城市，网购人群非常多。所以我认为这是座非常有戏的城市，我对‘快书包’在深圳的前景很有信心。”

面对“快书包”就要来深拓疆辟土，深圳传统书业又是如何看待？

深圳出版发行集团副总经理、深圳中心书城总经理王芳向本报记者表示，“快书包”模式是在顾客服务、业务发展上的创新探索和实践，将会关注“快书包”在实践中给顾客带来的真正价值是什么，顾客对“快书包”的感受怎么样。

她也表示，其实图书行业中每个有追求的企业都在为提升服务顾客能力而进行新的探索，网络时代中传统实体书店也在积极与网络“联姻”，下半年该集团便将推出“深圳书城在线”服务平台，顾客可在线查询深圳书城的每本书，甚至精准到某本书在哪个书城的哪个书架上，从而更省时间、更便捷地购到所需的图书。

深圳书城还注意到很多顾客手持各种上网终端逛书城，因此中心书城和中国移动合作，下月便将实现无线网络的全覆盖，免费提供给逛中心书城的每位顾客，“只有给顾客带来更多的价值、更好的感受，传统书业才能更好地可持续发展。”