【百道编按】亚马逊 CEO 杰夫·贝佐斯4月11日发表的《致投资者的2014年度公开信》引发了很大的关注。亚马逊覆盖业务广泛，从出版业到娱乐业，kindle平台是他业务布局的重器。因此在他的公开信中，涉及到出版业的数字内容占据了很大的篇幅。正如贝佐斯所言，通过这封公开信的内容，我们诚可了解亚马逊各部门正在做什么，感知这家创新无穷的大企业将会往哪里走。

亚马逊 CEO 杰夫·贝佐斯4月11日发表的《致投资者的2014年度公开信》引发了很大的关注。贝佐斯今年50岁，在经营亚马逊第19个年头之后，他的财富累积已达190亿美金。在这封公开信中，他关涉亚马逊的重要产品和服务，也谈及了亚马逊在环保、员工福利、招聘退伍军人等方面的企业社会责任。亚马逊覆盖业务广泛，但从出版业到娱乐业，kindle平台以及AWS是它延伸各样触角的核心，而当前又以Kindle为重中之重。因此在他的公开信中，涉及到出版业数字化的内容占据了很大的篇幅。

贝佐斯强调亚马逊正在为读者利益进行大量投资。亚马逊九年前推出Prime服务时，很多人都认为是一个十分草率的概念。会员只需支付一笔固定费用即可享受两天送达的优先服务。但目前全球Prime有着数千万会员，服务产品数量已达2000万种，并在继续增加中。Prime服务还将延伸到亚马逊的数字化服务中，包括“Kindle用户借阅图书馆”（Kindle Owners’Lending Library）和Prime Instant Video即时视频服务。

读者、作者和出版服务

亚马逊在电子书阅读体验和分享上推出了令人印象深刻的产品和服务，首先是触屏型电子书阅读器Kindle Paperwhite，继而是将图书分享社交网站Goodreads的应用整合到Kindle电子书阅读器中，并为Kindle引入FreeTime，使家长能掌控孩子的电子产品使用情况。亚马逊Kindle在全球市场的扩张中，贝佐斯提到了印度、墨西哥和澳大利亚推出，但他似乎忘记了中国。

亚马逊历时四年，游说美国联邦航空局（FAA），该组织现已经批准乘客可在飞机起降时使用电子设备。贝佐斯在公开信中提到亚马逊公共政策团队曾经携带150部运行着的Kindle电子书阅读器进行飞行测试。

亚马逊的出版业物涵盖自出版和传统出版领域，包括自助出版平台CreateSpace、短篇电子书平台Kindle Singles、直接出版平台Kindle Direct Publishing、同人小说网站Kindle Worlds、文学杂志Day One，以及八个亚马逊出版品牌，并且在英国和德国市场上推出了亚马逊出版服务。贝佐斯在谈及亚马逊的出版平台时说：“成千上万的作者使用这些服务实现写作的雄心抱负。许多作者来信感谢我们的帮助，使他们解决了家庭的医疗、教育和住房问题。我们是阅读的宣传者，这些故事反过来激励我们进一步为读者和作者利益进行创新。”

亚马逊应用商店（Amazon Appstore）在近200个国家运转，应用和游戏总数已经超过20万款。亚马逊推出虚拟货币Amazon Coins，持币购买最高可获10%的折扣。亚马逊为应用开发者提供的分析服务以及A/B测试服务，免费让开发者跟踪用户。HTML5应用开发者现在也可以在Kindle Fire上或通过亚马逊应用商店提供应用产品。

2013年，Audible数百万用户下载的有声读物总收听时长达近6亿小时。2013年的热门有声读物是《了不起的盖茨比》（The Great Gatsby），售出了10万本。

亚马逊提供的Whispersync for Voice应用，实现了Kindle电子书和智能手机上有声版之间的完美切换，《华尔街日报》称其为亚马逊最新的“杀手级图书应用”。贝佐斯引用了该报对这一应用的赞誉，并在公开信中鼓励大家不妨一试。

视频、游戏与网络服务

在美国之外，亚马逊最近在英国和德国市场上也推出会员即时视频服务。“从这些国家的用户反馈来看相当不错，超出我们的预期。”

无论是用户数字、重复使用次数以及视频流量等各项指标，Prime Instant Video服务的增长都很显眼。贝佐斯认为无论是数量到质量，对视频业务的投入十分值得。亚马逊于2011年推出该项服务，是Prime会员服务计划的一部分。目前视频总量已有4万多部电影和电视节目。有许多热门电视系列连续剧的独家在线播放权，包括《唐顿庄园》（Downton Abbey）、《穹顶之下》（Under the Dome）、《美国谍梦》（The Americans）、《火线警探》（Justified）、《格林》（Grimm）、《黑色孤儿》（Orphan Black）和《无证律师》（Suits）等。

亚马逊影视工作室团队的原创内容投资将进一步加大。亚马逊原创剧《阿尔法屋》（Alpha House）由约翰·古德曼（John Goodman）出演，自去年上映以来迅速成为亚马逊网站上收看次数最多的视频节目。贝佐斯在公开信中透露，亚马逊影视工作室将推出六部原创连续剧，包括迈克尔·康纳利（Michael Connelly）的《博世》（Bosch）、《X档案》编剧克里斯·卡特（Chris Carter）的《The After》等。

在贝佐斯的致股东公开信发布一周之前，亚马逊发布了Fire TV流媒体机顶盒。通过Fire TV，不仅收看亚马逊视频内容，同时还支持诸如网飞、Hulu Plus、VEVO和WatchESPN等其他平台的视频服务。他强调Fire TV的硬件规格支持视频播放的快速与流畅。“我们的ASAP技术能预测用户可能想要观看的内容，并提前对其进行缓冲，因此这些内容可以即刻播放。”亚马逊的硬件团队在遥控器中内置一个小话筒，用户按键后可能通过语音搜索。

Fire TV的用户可以通过电视玩游戏。亚马逊游戏工作室为Fire TV开发的首款独家游戏叫《Sev Zero》。贝佐斯的信中描述了22世纪初的游戏背景的开场。游戏团队开发了一个合作模式，手柄遥控的玩家在地面战斗中可以得到另一玩家的空中支持，而这是通过平板电脑实施的。“我敢保证，在十万火急的时候，得到空中打击的援手，一定会心怀感激。一款廉价流媒体设备所提供的高端体验令人难以置疑，这款游戏会让你很惊讶。”

亚马逊网络服务（AWS）已面世八年。从2010年到2013，亚马逊网络服务推出的重要服务和功能数量分别为61、82、159、280，由此可见其推进网络服务的加速度。目前，包括中国在内均引入亚马逊网络服务，此外还有一个仅限于政府层级的GovCloud云服务平台。

快递与物流服务

贝佐斯回忆到：19年前，我每天傍晚驾驶着雪佛兰Blazer跑邮局，后备箱里放着亚马逊包裹。那时，我的理想不大，只希望有一天能有一辆送货的叉车。现在亚马逊拥有96个物流中心，经历了七次重新设计。亚马逊的“Kaizen”计划来源于日语，意即改善，注重节能、回收利用等环保目标。

亚马逊物流中心软件先进。2013年的亚马逊物流中心网络进行了280次重大软件维护和更新。亚马逊开展物流中心参观活动，向6岁以上公众开放，在www.amazon.com/fctours上可以找到参观活动的信息。

亚马逊与美国邮政局合作，在部分城市开展周日快递服务。在英国，亚马逊建立了最后一英里快递网络，因为当地快递公司无法满足我们高峰期送货需求。“在印度和中国，由于交通基础设施不够完善，亚马逊快递员会骑自行车或摩托车在各大城市里送货”。无人机送货（Prime Air）团队已经做过了第五代和第六代无人机的飞行测试，第七代和第八代正处于研发阶段。

使用亚马逊的物流服务的商家增长了65%，第三方平台上的商家可以将商品存放在亚马逊物流中心，亚马逊负责订单处理、包装以及发货，并提供客户服务，使用亚马逊物流服务的产品享受亚马逊会员服务提供的免费两日送货政策。