24小时书店，是许多爱书人心中的梦想，但图书业界对此一直态度暧昧。一方面认为开办24小时书店是满足读者需求，有利文化发展、推动全民阅读的好事；另一方面又因为成本太高、经营困难等原因，鲜有试水者。

读者的热情

是对我们最大的鼓励

北京三联韬奋书店开启24小时营业，人们在纷纷为“不打烊”书店点赞的同时，也有疑问———在行业普遍不算景气的当下，实体书店维持原有日间运营已显捉襟见肘，再推出夜间书店服务，既需勇气更需实力，三联韬奋书店的这份底气从何而来？

“首先是来自我们三联书店八十年来始终秉承的由我们创办者之一邹韬奋先生提出的办店宗旨”———三联书店总经理樊希安指着书店大门上方的七个大字说———“竭诚为读者服务。”

樊希安认为，社会发展至今已呈现出越来越多元化的特点，人们不再按照统一的时间上下班，出现了许多自由职业者，“爱书的读者也需要一家不打烊的深夜书房。”

但是，理想丰满，现实残酷，“如果只是单纯地服务读者，长期赔钱，我们也赔不起。”樊希安说，是国家的利好政策和资金扶持，给了他勇气。“‘提倡全民阅读’已被写进政府工作报告，而早在去年12月，国家出台了政策，免掉书店13%的增值税，我们书店为此节约成本100万元。此外，三联韬奋书店去年还获得了来自财政部、新闻出版广电总局100万元的中央文化产业发展专项资金。”

三联书店副总经理、三联韬奋书店总经理张作珍说，三联韬奋书店还得到了母公司三联书店的有力支持。“这些支持让我们得以启动和维持24店的运转，但是要想开得久、开得好，还得靠精打细算，搞好经营。”

为读者服务并非只是一句口号，搞好经营也非口头文章———八折、满赠、换购、返券等多项夜间读者专享优惠，提供书桌、台灯，营造舒适的阅读氛围，和楼上的雕刻时光咖啡馆联动提供咖啡……这是为读者所做的一系列“服务升级”。

三联韬奋书店一位资深主管透露：最让书店兴奋还不是销售额，而是读者的热情。前来的读者，有老顾客有新面孔，每个人都表现出极大的兴趣和热情。三联书店一位夜间店员说：“学生、职员、工人、生意人、附近的居民、专程赶来的外地出差人士……还有约朋友一起来、带孩子一家三口来的。有的会挑两本书静静地读，有的横扫书店一夜不停挑选买走2000元书……读者的热情是对我们最大的鼓励了。”

理性看待“开门红”：

喧嚣过后从容享受阅读

读者的热烈反应，书店表示应理性看待。“试营业的成功，给了我们信心。”张作珍说，“但是，要淡定，要考虑最初的新鲜劲儿过后，是不是还能保持客流和销售，以及怎样能够对读者保持足够的吸引力。”

在众多读者意见里，有不少人提出书店夜场能不能永远打八折，张作珍说：“折扣可以在短期吸引读者，将来我们也还会不定期打折以回馈读者，但我们会把更多的资源投放在服务升级、提升读者阅读体验这些‘硬功夫’上。因为这才是今天实体书店的生存之道。品种、价格、购买方便程度，这些方面实体书店无论如何也比不上电商———但是读者到我们这个书店来，不仅是买书，更是一种文化生活方式，而我们要做的就是给读者舒适自在的环境、亲切贴心的服务，创建优质的思考交流的平台，让他们充分享受逛书店的乐趣———这样才能不断吸引读者光顾。”

樊希安则坦言：“书店做24小时是把社会效益放在第一位，三联书店要为推动全民阅读、促进文化繁荣做出实际贡献。我们通过种种措施吸引读者，是希望更多的人读更多的好书，即便24小时书店不赚钱，我们也会想办法维持。我们立足书店、服务读者，永远不忘韬奋先生‘无限热爱和高度负责’的服务精神，我们同时也希望大家更多地参与到书店的建设、维护中来。”

“读书，从来不是仓促赶热闹的事，我们希望在这一阵开业的喧嚣过后，通过我们的工作，能够让更多的人爱上读书、流连书店、沉浸于阅读之中。”樊希安如是说。

据三联书店

原文标题：访三联书店总经理樊希安：读书从来不是仓促赶热闹的事喧嚣过后从容享受阅读