【百道编按】陕西嘉汇汉唐书城可以说是西北文化市场的龙头，其汉唐夜书房，跟全国大部分24小时书店一样，同样面临“收支”难题。但夜书房的存在已经超出经营本身的意义，作为书店的创新试点，既顺应书店新业态实验的大潮，又要发挥地方文化与经济的引领作用，促进夜商圈的形成。为此，我们访问了书城副总经理罗秀珍，了解汉唐书城管理上如何开源节流？经营上又如何与时俱进，及时更新？

【受访人】陕西省嘉汇汉唐书城副总经理 罗秀珍

陕西嘉汇汉唐书城成立于2002年12月8日，是西北最大的图书民营企业，地处西安小寨黄金地段，周边高校林立、科研机构众多，浓郁的文化气息，确立了得天独厚的地理优势。书城1-4层共12000平方米，经营全国五百多家出版社的20余万种图书及音像制品。凭借先进的管理模式和优秀的服务质量，其业务急速扩建，辐射西北五省，确立了整个西北文化市场的龙头地位。

创新——夜书房：同样面临“收支”难题

今年四月，在北京三联24小时书店的带动下，汉唐书城把一楼作为24小时营业的阵地，开展24小时营业试运营，并于今年6月正式开业。

汉唐夜书房夜间经营面积约200多平方米，主要经营图书和饮品，四季的营业时间相同，进入冬季后销售也并未受到影响。夜间营业中贡献率大的品类是文学、社科、生活类图书。书店附近暂未形成便利店、娱乐、夜店等扎堆的夜间消费环境，汉唐夜书房可以说是首开先河，为促进周围文化氛围的形成发挥引领带动作用。

我国24小时书店普遍面临收支不平衡的难题，夜书房也不例外，开业以来，夜书房远不能达到收支平衡。罗秀珍介绍，夜间销售只是平时销售的七分之一，根本抵充不了当天夜书房的开销，只有夜间平均销售额达到3万左右才能达到“收支平衡” 。

问：深夜班有何特别的管理细则？

答：为保障深夜班的管理秩序，上班人员实行倒班制，收银、安检、导购各负其责服务好每一位进店读者。考虑到员工夜班辛苦，书城为每位夜班工作人员提供应有的工资待遇以及餐补。书城鼓励员工参与到24小时书店的营业中来，在刚开始阶段，欢迎员工就24小时书店的发展提出合理化建议。就深夜班书城推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风，提高工作效率以及晚上员工的服务意识。晚班为了加强安全防范意识，确保商场的安全运营，每天晚上都有安检人员值班，确保晚值班人员的安全以及书城的财产安全。书城提倡厉行节约，反对铺张浪费，降低消耗、增加收入，提高效益，将其他不开放的楼层关闭电源。

问：对于24小时书店来说，读者体验度非常重要，贵店在吸引并保持人流方面做过哪些工作？

答：为提高读者体验度，保持人流，夜间书店会缩减售书区域，为读者提供适合夜读的木质桌椅、台灯、绿色植物和固定座位，这样能让读者有一个舒适的读书环境；为读者提供免费WIFI；加强微信等网络媒体的宣传力度，让更多的读者知道24小时书店。

不定期举办形式多样的活动，吸引更多的读者参与进来，如：精彩的作家座谈会以及吸引读者的讲座活动，为读者讲述内容丰富、幽默、独特新颖的知识，深入读者的内心世界，让读者体验到读书的乐趣，掌握书背后精彩的故事。为热爱读书的人创造了一个长知识、交流知识的夜书房环境。

夜书房还有各种会员非会员折扣促销等活动、作家签售会。每逢重大节日更会有精彩的活动和主题大赛和游戏，参与者还有免费的精美礼品赠送。

问：2015年贵店的经营规划在2014年的经验之上会做何调整？

答：书城2015年在销售书籍方面将会加强夜书房图书平时展示调换力度，对畅销、常销图书的进行及时更新，为读者提供品类更为丰富的阅读空间；加强对读者的人文关怀，尽可能满足读者阅读需求，开展多种形式的促销活动。

24小时书店从2014年6月份才开始施行，所以在2015年本书城将会增强夜书房的宣传力度，创造优雅而又热烈的夜间消费环境。创造企业品牌销售优势平台，提高书城企业竞争力，引领书城以及周边深夜商圈的市场形成和成熟。

更加优化夜书房的环境、完善夜书房设施、创造一个环境优雅、装修精致、设施齐全的读书和购书环境，满足顾客最日常生活的基本需求，既能满足城市人减轻压力，也为更多读者提供夜间文化交流、增长知识的平台，让读者体验到夜间书城的魅力和惬意，同时也能够提高24小时书店的销售。

加强晚班工作人员的服务意识和责任感，尤其是安检人员加强安全防范意识，为晚上的每一位顾客提供一个舒适而又安全放心的读书环境。

经营——主题推荐：与时俱进，及时更新

2014年，嘉汇汉唐书城在吸引读者上下了很大功夫，举办了很多读书活动，包括“长安悦读”、多个作家见面暨签售会活动、精彩的夜书房讲座活动和读者座谈会、各种主题推荐活动等。诺贝尔文学奖颁奖之际，还实时推出了百道网“百年诺奖的文学江湖——中国好书榜之诺奖文学图书专题大展”。

嘉汇汉唐书城高新店——诺奖文学图书专题大展

问：书店在过去的一年中大概做了多少个主题推荐?

答：大概做了30多个主题推荐，效果最好的有：

1.“世界读书日”系列图书文化活动；

2.“同品书香盛宴 共筑乐居雁塔”；

3.“品读五月书香 畅享快乐生活”；

4.感恩母亲节主题活动；

5.“童年、成长与文学”主题名家签售活动；

6.书写文化情愫，展现汉字魅力，快乐六一主题活动；

7.“2013中国好书”主题活动；

8.“大爱无疆你我 同在五一”主题活动；

9.读书赏月话中秋 ：书韵含香 畅读金秋主题活动；

问：书店通常怎样做主题推荐活动，并充分发挥其向读者推荐好书、提高销售的作用？

答：首先主题推荐要了解社会、了解读者的内心，与时俱进地推荐好书，及时更新。为了让读者及时获知主题推荐活动，我们会通过各种纸质、电子网络媒体进行有力和广泛宣传，比如目前最流行的微信，新浪微博腾讯，电子屏，喷绘海报等等。在书店里，主题推荐的书籍设有专门的图书展台以及醒目的标志。此外还有作家见面暨签售会活动、打折等活动予以配合。

问：百道网的主题推荐能够帮书店解决实际问题吗?

答：百道网的主题推荐最重要的是帮我们解决了书店的实际问题，举个例子来说，百道网好处之一就是它利用先进的网络传媒，汇集了多方面的信息，能够为书店广大读者提供最新的、最可靠的、最全面的图书信息和好书推荐；为广大读者和图书行业搭建了一个很好的交流平台，方便读者查找推荐的好书，从而为实体书店做了很好的宣传。

（本文编辑 庄谐）