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标 签：汉语 语言文字
这是一本专门介绍日常工作、生活中文明礼貌用语的大众知识读物。全书分门别类地介绍了现代社会各部门、各行业、各工种，以及各种社交场合、社交形式最有代表性的文明礼貌规范用语，以供广大读者阅读使用。《现代文明礼貌用语手册》内容丰富，资料权威，条理分明，易查好记，针对性、实用性强，适合社会各界尤其是服务行业人士学习参考，是一本人人必读、家家必备的工具书。
一、语言交际要注重礼貌准则
（一）自谦尊人的人际准则
（二）适度得体的称呼准则
（三）避俗就雅的文雅准则
（四）力求和谐的求同准则
（五）德、言、行一致的准则
二、公共文明礼貌用语
（一）称谓语
1．通称
2．敬称与谦称
（二）口头礼貌用语
1．基本礼貌用语
2．日常礼貌用语
（1）欢迎语
（2）问候语
（3）祝贺语
（4）赞赏语
（5）征询语
（6）应答语
（7）致谢语
（8）道歉语
（9）请托语
（10）祝福语
（11）道别语
（12）提示语
3．客套语
4．委婉语与禁忌语
（1）委婉语
（2）禁忌语
（三）书信礼貌用语
1．信封上的常用启封词
2．书信正文格式及礼貌用语
（1）书信正文格式（笺文结构）
（2）书信开头的称谓及提称语（尊词）
（3）书信正文开头的礼貌用语
（4）书信正文结尾的礼貌用语
（5）书信结束的祝愿语
（6）书信署名敬词
（四）电话应对文明礼貌用语
1．接听电话文明礼貌用语
2．拨打电话文明礼貌用语
（五）手机短信文明礼貌用语
1．手机短信文明公约
2．文明短信倡议书
3．文明短信举要
……
三、公务员文明礼貌用语
四、校园师生文明礼貌用语
五、医院医护人员文明礼貌用语
六、服务行业文明礼貌用语
七、涉外文明礼貌用语
参考文献
（一）自谦尊人的人际准则
自谦尊人是中国式礼貌的一大特点。《礼记·曲礼上》说：“夫礼者，自卑而尊人。虽负贩者，必有尊也，而况富贵乎？”《礼记·表记》也指出：“卑己而尊人，小心而畏义。”《礼记·坊记》日：“君子贵人而贱己，先人而后己。”“自卑而尊人”是对所有人而言的，对富贵者应如此，对小商小贩也应如此，而且待“贫贱者益加敬。”（《汉书·韦贤传》）这里的“自卑”就是“自贬”和“自谦”。在语言上的反映集中表现在自称和他称上。自谦尊人准则，即指谓自己或与自己相关的事物时要“贬”，要“谦”；指谓听者或与听者有关联的事物时则要“抬”要“尊”，尊敬是礼仪的核心。如自称姓是“鄙姓×”“贱姓×”，他称“贵姓”、“尊姓大名”；自称子女是“小儿”、“小女”，他称是“令郎”、“令爱”、“令媛”；自称住宅为“寒舍”、“舍下”、“陋室”，他称为“贵府”、“府上”；自称所属单位为“敝校”、“敝厂”、“敝公司”，他称“贵校”、“贵厂”、“贵公司”；自称见解为“愚见”、“拙见”，他称“高见”、“尊意”等等。一句话，尽量多褒扬别人，多贬抑自己。
（二）适度得体的称呼准则
见面打招呼是讲礼貌的重要内容。称呼语代表了人与人之间的一种社会关系，称呼语的改变往往意味着人与人之间关系的改变。称呼准则要求交际者用适度得体的称呼语和对方打招呼。适切与否，需要考虑交际对象、双方关系、交际背景等因素。如非亲属宜按职务高低、职业地位、熟悉程度、同事共志等因素选用称呼语。亲属则按辈分（父母与子女、祖父母与孙子女、兄弟姐妹）及近亲、远亲的不同因素使用称呼语。
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装 帧：平装
页 数：199
开 本：32开
纸 张：胶版纸
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