全部
作 者：[美] 罗纳德·B·阿德勒，拉塞尔·F·普罗科特 著
译 者：黄素菲 李恩
出 版 社：世界图书出版公司
丛 书：大学堂
出版时间：2015年02月
定 价：68.00
I S B N ：9787510077463
所属分类： 生活 > 成功/励志 > 社交与礼仪
标 签：成功/励志 沟通艺术 人际交往
黄素菲，台湾师范大学教育心理与辅导研究所博士，曾担任东吴大学专任讲师，并在台北商专、师范大学、台湾艺术学院、东吴大学、实践大学、辅仁大学、海洋大学等学府担任兼职讲师和辅导老师。现任阳明大学学生辅导中心主任。
李恩，自由译者，吉林大学心理学学士，海外工作四年，曾于联合国亚洲总部实习。译者序
前 言
致 谢
第一章 人际沟通入门
1.1 我们为什么要沟通？
生理需求
认同需求
社交需求
实际目标
1.2 沟通的历程
线性观
交流观
人际沟通与非人际沟通
1.3 沟通的原则与迷思
沟通的原则
沟通的迷思
1.4 社交媒介与人际沟通
社交媒介的益处
社交媒介的挑战
1.5 如何成为沟通高手？
沟通能力的定义
沟通高手的特质
跨文化的沟通能力
运用社交媒介的能力
小 结
电影与电视
第一部分 看入人里
第二章 沟通和认同：自我的塑造与展现
2.1 沟通和自我
自我概念与自尊
自我的生物性和社会性根源
自我概念的特征
文化、性别和认同
自我应验预言和沟通
2.2 自我的展现：沟通作为认同管理
公开自我和隐私自我
认同管理的特征
为什么要管理认同？
在现实和虚拟世界里管理认同
认同管理和诚实
2.3 在关系中的自我坦露
自我坦露的模式
自我坦露的好处和风险
自我坦露的原则
2.4 自我坦露的替代选择
沉 默
说 谎
模棱两可
暗 示
回避的伦理议题
小 结
电影与电视
第三章 知觉：看到什么就是什么
3.1 知觉历程
选择
组织
诠释
协商
3.2 影响知觉的因素
获取信息
生理因素
文化差异
社会角色
3.3 知觉的倾向
对人严厉，对己仁慈
先入为主
以己之心，度人之腹
我们被期待所影响
最明显的最有力
3.4 知觉检核
知觉检核的要素
知觉检核的考量
3.5 同理心与沟通
同理心
认知复杂度
小 结
电影与电视
第四章 情绪：感觉、思考和沟通
4.1 什么是情绪？
生理的因素
非语言反应
认知的诠释
语言的表达
4.2 影响情绪表达的因素
性 格
文 化
性 别
社会习俗
自我坦露的不安
情绪感染力
4.3 情绪表达的原则
辨认感觉
辨识感觉、说话和行动之间的不同
扩充你的情绪词汇
分享多样的感觉
评估何时何地表达感觉
对自己的感觉负责
关照沟通渠道
4.4 管理困扰的情绪
有助益与无助益的情绪
无助益情绪的来源
非理性思考和无助益的情绪
减少无助益的情绪
小 结
电影与电视
第二部分 看出人外
第五章 语言：障碍与桥梁
5.1 语言是符号
5.2 理解和误解
理解词：语义规则
理解结构：句法规则
理解情境：语用规则
5.3 语言的影响
命名与认同
联盟关系
权 力
让人混淆的语言
语言的责任性
5.4 性别与语言
内 容
沟通的理由
对话的形式
非性别因素
5.5 文化与语言
语言沟通的形式
语言与世界观
小 结
电影与电视
第六章 非语言沟通：超越字词之外的信息
6.1 非语言沟通的特征
非语言技巧的重要性
所有行为都具有沟通的价值
非语言沟通主导着关系
非语言沟通提供许多的功能
非语言沟通泄露了欺骗的线索
非语言沟通是模糊不清的
6.2 影响非语言沟通的元素
性 别
文 化
6.3 非语言沟通的类型
身体动作
声 音
触 碰
外 貌
物理空间
物理环境
时 间
小 结
电影与电视
第七章 倾听：不只是听见
7.1 倾听的定义
听与倾听
心不在焉的倾听
心无旁骛的倾听
7.2 倾听过程的元素
听 到
专 注
理 解
回 应
记 忆
7.3 倾听的挑战
无效倾听的类型
为什么无法有效地倾听
应对有效倾听的挑战
7.4 倾听反应的类型
借力使力
问 话
释 义
支 持
分 析
忠 告
评 断
选择最佳的倾听反应
小 结
电影与电视
第三部分 看人之间
第八章 沟通和关系的演变
8.1 我们为什么要建立关系？
外 貌
相似性
互补性
相互吸引力
能 力
坦 露
接 近
报 酬
8.2 人际关系的演变模式
发展的观点
辩证的观点
8.3 关系的特性
关系是经常变动的
文化会影响关系
8.4 对关系做沟通
内容的与关系的信息
关系性信息的类型
后设沟通
小 结
电影与电视
第九章 人际沟通中的亲密关系
9.1 关系中的亲密
亲密的向度
男性和女性的亲密形态
文化对亲密的影响
媒介沟通中的亲密感
亲密感的限制
9.2 家人间的沟通
家庭沟通的特性
家庭作为系统
与家人沟通的模式
9.3 友人间的沟通
友谊的类型
性、性别和友谊
友谊和社交媒介
9.4 爱人间的沟通
感情的转折点
伴侣的冲突类型
爱的语言
9.5 改善亲密关系
关系需要承诺
关系需要维系与支持
修复损坏的关系
小 结
电影与电视
第十章 增进沟通气氛
10.1 沟通气氛和肯定信息
信息的肯定程度
不肯定信息
异议信息
肯定信息
沟通气氛如何发展
10.2 防卫：原因与对策
威胁面子的行为
避免对他人防卫
10.3 保留面子
使用清晰信息处方
对批评以不防卫回应
小 结
电影与电视
第十一章 处理人际冲突
11.1 冲突的本质
冲突的定义
冲突是自然的
冲突可以是有益的
11.2 冲突的类型
逃避（双输）
调适（一输一赢）
竞争（一输一赢，有时会转成双输）
妥协（部分双输）
合作（双赢）
哪一种方式最好？
11.3 关系系统中的冲突
互补、对称和平行的形态
破坏性的冲突模式：四骑士
冲突惯例
11.4 冲突类型的变项
性 别
文 化
11.5 建设性处理冲突的技巧
合作解决问题
建设性处理冲突的技巧：提问与释疑
小 结
电影与电视
出版后记
或许你在小时候曾经玩过这种游戏：孩子们会先选出一个受害者——也许是因为他犯了一个实际的或想象中的错误，也许纯粹是为了好玩。不久之后，惩罚就以沉默的形式开始了。没有人要跟他或她说话，也没有人会回应这个倒霉鬼所说的话或做的事。
插图 Ap Photo/Javier Galeano
如果你曾经被如此教训过，你可能会体验到一连串的情绪。刚开始你会觉得（至少会表现出）无所谓，但过了一阵子，这种被当成透明人的压力开始萌生。如果这个游戏持续得够久，你会发现自己要么已经退缩到某种令人沮丧的状态中，要么已经出现敌意。敌意一方面是为了表达自己的愤怒，一方面是想要得到别人的回应。
在历史上，事实上在每一个社会中，成年人也和孩子们一样，把沉默相待当做一个权力的工具，用来表达他的不愉快，并且为了控制社会。我们都能直觉地感受到沟通——他人的陪伴——是人类最基本的需求之一，缺少与他人的接触是一个人所能承受的最残酷的惩罚。
除了带来情感上的痛苦，若一个人被剥夺陪伴甚至会影响到生命本身。腓特烈二世（Fredrick Ⅱ，亦称弗里德里希二世），公元1196到1250年的德国皇帝，可能是第一个以系统化方法证实这个论点的人。一位中世纪的历史学家描述了他独特的、也许带点残忍的实验：
他命令保姆和护士喂养婴孩，帮他们洗澡，但是不准对他们说话，因为他想要知道，在没有人跟婴儿接触之前，婴儿开口会先说出哪一种语言。是最古老的希伯来语，还是希腊语或者拉丁语？又或者是他们亲生父母说的语言？最后，他徒劳无功，因为所有的婴儿都死了。缺乏养育者的拥抱、慈爱的脸孔、深情的言语，他们根本无法存活。（Ross & McLaughlin 1949）
幸运的是，现代的研究者已经发现了相对不具伤害性的研究方法，来证明沟通的重要性。在一份研究“孤独”的报告中，参与者接受付费，独处于一间上锁的房间中，五名参与者里只有一名待了八天，三名待了两天，其中一名抱怨道：“别再有第二次了。”而第五个人仅仅待了两个小时。
现实生活中与人接近和相处的需求就和实验室中一样强烈，那些自己选择或者不得不成为独居者的事例不断地证实着这一点。W·卡尔·杰克逊（W. Carl Jackson），一位独自航行55天、横越大西洋的探险家，概述了大多数独居者的普遍心情：
我发现在第二个月出现的寂寞感使我感到很痛苦。我一直以为自己是个自给自足的人，但是此刻我终于明白，没有旁人做伴的生活是没有意义的。我开始有了强烈的、想要跟别人——一个真实的、鲜活的、有气息的人说话的需求。（Jackson 1978）
1.1 我们为什么要沟通？
你可能不同意上述的故事，并且认为在令人厌烦的日常生活中，独处是受欢迎的调剂品。的确，我们每个人都需要独处，对于独处的需求程度也远超过我们实际的独处时间。可是，从另一方面来说，每个人也都有自己独处的临界点，超过这个临界点，愉快就变成了痛苦。换句话来说，我们都需要友谊，我们都需要去沟通。
生理需求
沟通非常重要，沟通的存在与否会对生理健康产生很大影响。有极端的例子显示，沟通甚至可以成为生死攸关之事。美国参议员约翰·麦凯恩（John McCain）曾经是一名海军的舵手，他在越南北部被俘虏后，被单独监禁了六年。他描述战俘们如何借由轻轻敲击墙壁、费力拼出单词的方式创造出一套秘密代码，以便能传送信息。麦凯恩描写了囚犯之间冒着风险仍保持和其他人沟通的情形：
暗地沟通的处罚是很严重的，有一些战俘因为在这一过程中被发现而遭到严厉的拷打，身体和心灵都遭受了极大的创伤。虽然每个人都很害怕再次遭受酷刑，但在单人囚室中听见隔墙传来的轻敲墙壁的声响时，他们仍会对典狱人员说谎。极少有人能够长时间地不与人沟通。残酷的拷打或刑罚都不如孤独那般令人难以忍受。一旦断绝与其他美国人的联系，退守到沉默中……对我们而言，这等同于死亡。（McCain 1999）
其他囚犯同样也描述了由社会隔离（social isolation）带来的惩罚效应。前新闻记者特里·安德森（Terry Anderson）回顾了他在黎巴嫩七年的人质经历后，断然说道：“我宁愿与最糟糕的人相处，也好过没人陪伴。”
对于囚犯来说，沟通与生理健康之间的联结是毋庸置疑的。医学研究人员列举了一大串因缺乏亲密关系而导致的威胁健康事件，比如说：
● 一份包含了近150项研究、超过30万人参与的综合分析显示，那些与家人、朋友有着亲密联系的社会联结者的寿命要比社会孤立者平均长3.7年。（Holt-Lunstad & Layton 2010）
● 贫乏的人际关系会危害冠状动脉的健康，其程度与抽烟、高血压、血脂肪过高、过度肥胖和缺乏运动等一样严重。（McDermott & Eberly 1992；Williams & Mark 1992；Ruberman 1992）
● 相比拥有活跃社交网络的人，社交孤立者罹患感冒的几率要高四倍。（Cohen & Gwaltney 1997）
● 离异的、分居的和丧偶的人对心理治疗的需求是有配偶者的五到十倍。而婚姻幸福的人要比单身的人，在肺炎、外科手术和癌症上的发生率更低。（Parker-Pope 2010）（需要注意的是在这些研究当中，关系的品质[quality]——即关系亲密与否——比婚姻本身重要得多。）
相比之下，在沟通中创造出积极关系的生活更健康。一个人一天仅需短短十分钟的交往就能改善记忆力，增强智力功能。与他人交谈还可以减少孤独感和与之而来的疾病。能经常从爱人那里听到甜言蜜语的人，他们的应激激素水平往往更低。
这样的研究结果证明了拥有满意的人际关系的重要性。当然，每个人需要与人亲近的次数并不相等，沟通的质与量应该是同等重要的。关键的是，对于我们的健康而言，人际沟通不可或缺。
装 帧：平装
页 数：448
版 次：1
开 本：16开
您现在的位置：
