导游业务实训教程

导游业务实训是旅游旅游管业的核心技能课程，是学生以后从事导游工作必修的职业技能课程。导游业务实训是一门综合性比较强的技能课程，本书结合当今旅游市场的背景和特点，根据旅游行业对人才的需求，结合旅游岗位实际的能力要求，设置了相对应的导游实训环节。从如何做优旅游服务工作的角度，将带团过程中的需要掌握的旅游服务礼仪、旅游接待服务程序、导游服务技能、导游服务应变能力等方面入手等。

代玉岩，副教授，导游资格考试考评员，辽宁轻工职业学院教师，主要承担导游基础知识、导游业务等课程的专业教学工作，已经主持和参与十余本专业教材的编写。

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开　　本：16开