【百道编按】源于对实体书店的兴趣，为探究互联网时代下的实体书店生存与发展之道，在南京财经大学国际经贸学院老师的指导下，南财十名学子在暑期实践中，对南京市先锋书店、大众书局等独立书店展开调研，并对南京大众书局东城汇店店长姜工进行专访。谈到会员制度时，姜工介绍大众书局的会员需要付费购买，因此，这样的会员是真正爱书、爱大众书局的，对于他们，书店应该珍惜，把他们当做家人和朋友。

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大众书局致力于打造书业的第二品牌(第一品牌是新华书店)。发展线下的实体书店以推进阅读为主，满足人们的阅读需求，提供阅读的场所。不光是为了卖书，更重要的是提供一个舒适的阅读环境，让大家更愿意把读书作为自己生活的一部分。

“实体书店有些成本，如人力成本，房屋成本等是无可避免的。所以一般来说实体书店的书价很难像网店那样大打折扣。但是很多时候，读者除了需要图书价格实惠，更需要一个舒适的阅读环境。顾客很多时候需要获得的是一种阅读的愉悦感，而不是仅仅买一本书。就好像看一场电影，在家里看和在电影院看得到的感官和心里的愉悦程度是不一样的。在这样的情况下，实体书店的愉悦程度一定会比网上要高，所以实体书店一定也会有这样的一个客户群。我们并不指望把成本削减地非常低去和网店竞争，因为我们跟他们的定位不一样。”

对于电子商务、电子书和实体书店之间的关系，姜工说，“电子商务图书这一块我们可以把它分成两部分，一部分是通过网络的方式售卖图书，这是销售方式的转变。另一部分是阅读方式的转变，也就是电子书电子读物，以电子的、数字的方式来提供阅读体验。阅读方式的改变是我们没有办法阻止的。就好像拍照一样，过去大家都用胶卷，后来大家都用数码照相机，最后胶卷就没有办法生存了。阅读方式究竟会怎样转变，这个我们也无法预测。但是我们提供的是阅读体验，即便有那样一天的到来，我们可能也会变成数字的内容或者其他形式。”

在实地调研的过程中同学们发现，先锋书店、大众书局这样的连锁书店会员制度都比较完善。大众书局为各类会员量身定做了启智卡，爱阅卡，成卡等卡种，不仅种类丰富，而且都有丰厚的随卡礼包。谈到会员制度时，姜工说，“得会员者得天下。我们的会员不是说填填表格就能成为的，而是需要交会员年费才能买到会员权益。既然我们的会员愿意投入，那么他们就真正应该是我们的伙伴。不仅仅是生意上的伙伴，而是他爱大众书局，爱读书，爱这样一个环境，这样一个氛围。那么对于这样的人，我觉得我们就应该特别珍惜，他一定会是常客，我们就应该把他们当家人和朋友来看待。”

为促进实体书店的发展，中宣部等11部门联合印发《关于支持实体书店发展的指导意见》，鼓励打造新一代“智慧书城”。姜工说，政府近几年来一直关注实体书店发展，第一届扶持资金就给过大众书局的连锁店。对于政府的关注，姜工认为，这么做第一是社会本身存在对实体书的消费需求。第二这有利于在整个社会营造一种文化氛围。当然，姜工也指出，国家的扶持不是盲目的，它一定会看这个书店本身的造血能力和发展方向是否明确。

最后，在谈及互联网经济和实体经济的关系时，姜工认为“互联网经济和实体经济是对立统一的，都是为了解决社会需求。电子商务现在做得很好，但并不代表它不会向线下发力。我们实体经济同样可以向线上发力，从不同的角度满足顾客需求。”

本文为南京财经大学学生暑期社会实践作品。

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（本文编辑：Thelma）