【百道编按】腹有诗书气质华。每天三个小书评，三个月能改变书店店员的气质吗？换句直白的话，三个月能把店员变得懂书吗？书店要不要培养店员懂书，培养店员懂书到底有没有路径和方法。且听大众书局缪炳文总经理的想法和做法。

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百道：帮助读者发现好书，释放好书的畅销潜力方面，店员不懂书怎么办？

缪炳文：最近我们在做一项工作，书评。我们要求所有人都会写书评，每个员工都要会写。也开展内部的书评大赛。刚开始肯定写不好，我们用一个人，就要培养，他永远是你公司的员工，必须给他一个培养的过程，今天不会写，有可能3年后，他会写得很好。

所以，每一个营销人员都要学会如何写书评。他面临的第一个问题不是怎样做书评，而是要做哪一本书的书评，必须要对自己所掌管的书进行一次筛选，由选书委员会给他推荐的，主题书展提供的，每天的晨会，每个类别要重点推荐几本书。

加强导购了解图书的过程，要让所有的导购了解所有图书，这是做不到的，但了解300种，200种是有可能的，你一天了解3本书，其实也不过3个月就了解完了，每天的新书是有限的，一天写3个书评花不了多长时间，一个书评10分钟，他在整理翻阅过程中，不断地积淀。

百道：让店员做到懂书，有可能吗？

缪炳文：一个店员分管经管门类，比如8000种，叫这个店员懂书，那就没有标准了。懂书必须设定一个标准。

我们就要针对每个门类，让店员掌握多少种书，比如教育类，他需要掌握300种，那么实际上这个面就很窄了。要把这个面变得很小，否则就没办法给店员制定一个考核的标准，有的人在某个类别上的修养超过别人，大多数人会认为他是一个懂书的人，他比其他人更懂书。但不一定，那是根据他的爱好来的，在经营上，他不一定比另外一个人更懂。我们不需要员工都懂所有的书，只需懂某个类别的，而且只懂其中一部分书就行了，也许只要200种，新书搭配多少种，这个工作量就很小，这样培养就相对容易。

书评也是一样，要写书评的话，会选择3、5本书，不能我喜欢某本书，我就写一写，不喜欢就不写。允许自由发挥，一个人要求写几个书评，总共是多少，增加到每天是多少，只要一天增加一个，就很厉害了，一年下来，就把基础数据做完了，然后只做新书就可以，所以，培养店员懂书并不难。

但不设定标准，如果一听几万种，几十万种书，要店员懂书，这个题目是无解的。外行说，一个营销员，文化程度那么低，有的才高中毕业，你怎么可能懂书呢？但他有可能真的懂得比你多，也有可能比大家都多。因为，我不需要他懂别的类别，不需要懂得一本书他要讲得有多深。