【百道编按】全球疫情给了各行各业重重一击，书店行业的各界人士对于这样的遭遇都在积极应对，思考如何度过危机，从危机中寻找新机会。香港联合出版集团董事长傅伟中认为，新物种书店要扮演好自己的角色，要利用书店平台优势聚合资源，满足消费者的不同需求。

傅伟中 (香港联合出版集团董事长)

2020年最大的“黑天鹅”是全球疫情。疫情之下的书店经营，从现金流、商业模式、服务质量和用户体验，尤其是经营者心态的修炼和意志的磨砺，堪称全方位的极限施压，是一次尚不知晓何时结束的“超限战”，我想这应该是2020年书店行业同仁的切肤之痛，也是最深刻的共同体会。

从容应对，催生书店新的生存方式

对香港联合出版集团来说，值得庆幸的是，在疫情来袭之前，我们完成了集团旗下三联书店、中华书局、商务印书馆书店连锁的管理整合，使得我们在加快本地图书电商、优化布局、提质增效，以及带给读者更多增值服务和更好体验方面才有了可能。疫情下集团旗下书店特别注重营销模式的创新和迭代，主题陈列的更换频率是以周、甚至以天来计算，一间书店同时可能在做3-4个不同主题、不同规模的主题陈列和促销，不同主题呼应不同的社会议题、大众情绪和购买需求。这是前所未有的忙碌的一年，但的确也倒逼了书店的抗压能力，催生了书店新的生存方式。

最值得关注也最遗憾的事是，在疫情尚未结束的时候，一些书店倒在了疫苗来临之前的拂晓。每每看到这样的消息，令人神伤和扼腕叹息。疫情成为压倒书店经营者原本就难以承受的压力的最后一根稻草，这是全行业需要直面的现状。

如何提高书店的快速反应能力？我们在关注研究书店的进化历程，互联网语境对书店业的持续深度渗透，疫情改变了读者的阅读行为和书店业的商业模式，未来的趋势可能依然如此，所以我们思考的是书店管理模式如何快速进化，新的环境下，书店究竟要进化成一个什么样的商业物种，我们怎样才能有一套更灵活、更市场化反应的管理模式。

读者正在回归阅读，那么书店该如何应对？

我一直比较关注内地一线城市书店业的动态，近期特别关注日本茑屋书店在中国内地的布局。

作为新形态书店的代表，茑屋整合业态经营、企划能力、空间美学、数据化经营等方面的领先能力受到业界的广泛肯定。这次在杭州除了T-card的数据化运营部分，其他各项都引进并非常贴近日本茑屋的标志店（代官山T-site），显示出CCC（茑屋书店母公司）对进入中国市场的信心。内地这些年在新形态书店上多有尝试，也有不少品牌脱颖而出，与中国同业相比,茑屋如何设定自己的发展路径？是否会尽快启动大规模展店计划？值得业界期待和关注。

茑屋书店杭州店

2021年最值得关注的书店动态是，疫情所带来的阅读新常态将会如何影响后疫情时代的阅读形态。疫情下不能旅行了，留在家中时间多了，家人彼此之间相处时间多了，疫情对情绪与心理的影响也让大家更加关注心理健康、情绪管理与人际关系，这使得大家对阅读产生了新的需求，希望在图书中寻找答案，希望通过阅读凝聚家庭关系。读者比平时更频密地走进书店，让书店在经历最初几个月市面冷清、销售下跌之后，逐步找回销售的节奏。

香港目前疫情仍在反复，但人类正在战胜疫情，沮丧与焦虑迟早都会过去。摆在我们面前的问题是，疫情下读者新的阅读需求是否能得以持续？有一点可以肯定，疫情下读者更多地习惯于网上购物，这个习惯也许不会随着疫情淡出而改变，对此，实体书店应该积极应对。

新物种书店该扮演什么样的角色？

有人说疫情好像按下一个暂停键，让所有的进行时变为待机状态。

但事实是当暂停键被解除，一切却无法回归从前。

疫情前实体书店面对的是新零售环境下的转型升级，疫情出现与消退并没有改变实体书店面对的外围环境，只是更加剧这种变化的深度与急迫性。后疫情时代书店发展的挑战，是如何提升自己在图书生态圈中的角色重要性。在一个出版社自己做电商、做直播、直接面对读者的环境中，实体书店价值何在？这是现实的挑战。

书店机会来自于是否能做好连接，一是连接图书、作者与读者及潜在的用户，通过各种方式、如陈列、推荐书单、店员介绍等将好书介绍给读者；二是连接读者与读者，通过策展与文化活动等，聚拢有共同兴趣的读者；三是提供什么样的超出用户想像的期待并持续迸发用户粘性，以致成就一种多样化新的生活体验和城市生活方式。

2019新时代杯年度最美书店：啡页书咖·勒泰中心店

书店发展最终将走向线上与线下融合，即是以在线海量图书品种补充线下存量，以线下体验（在实体书店才能体会的“不期而遇”）强化阅读乐趣。读者在实体书店里享受到这两方面的体验，所有的出发点都是为了让读者更方便地享受阅读的乐趣。

2021年，联合出版集团将有一间新的书店开业，我们的目标是实现这样的线上线下融合，尝试打造一个书店新的物种。我们认为阅读是最平等的享受，任何人只要走进一间书店，接触到图书、阅读图书、得到的收获都是平等的，以及所有进入书店获得的体验。我们不会去下一个价值判断，认为在实体书店买书好、还是在线买书好，这二者绝无冲突，我们的书店里也会卖电子书阅读器，卖电子书阅读卡，当然也有生活方式。好的书店，最终是要有好的图书、好的品牌、好的文化，好的体验。

如何用书店的平台优势聚合资源

在直播和短视频方面，书店的优势在于聚合资源，可以跳脱出单一出版社的书种和类型限制，以书店的平台优势来聚合资源，也包括生活服务资源，为读者提供较单一出版社、单一书店更完整、更多选择的购买组合。

集团旗下书店在推进的书单计划，用意就是要体现书店在品种上的优势。定期邀请文化名家、知名人士、KOL推荐书单，为他们拍摄推荐书单的短视频，在店内陈列书单的同时播放短视频，这些短视频又通过社交媒体播放，视频下面有购买地址（实体书店）与购买链接（网上书店），从引起读者兴趣、到研究书单、到在线下翻阅图书或到网上书店查看图书信息、到确定购买、完成下单的过程顺利完成。

过去集团每年在线下举办几百场文化活动，疫情下我们就将文化活动搬到网上，网上书店每周围绕五个主题、推出超过十条短视频，并且在持续增加中。网上举办文化活动灵活度更高，嘉宾参与度也高，而且可以尝试实体文化活动不能实现的做法，比如今年深圳读书月期间，我们在深圳的本来书店举办了“深港共读”主题活动，跨地域的文化联动形式收到很好的效果。

本来书店举办的“深港共读”主题活动宣传图

好书和阅读仍然是核心关切，契合所在城市的文化与气质是重要的呈现方式，时下流行的短视频和直播适用于所有供应商，关键在于策划、内容与坚持。如何找到读者和用户感兴趣的话题，制作高水平的在线内容，这是书店经营者要关注的问题。

（责编：肖歌）