Q1:您如何看待网络书店迅速发展给出版机构带来的挑战、威胁、趋势和机会？
互联网的普及与发展，让我们深刻体会到“世界是平的”。在这个“便捷为王”的时代，互联网改变了人们的生活方式和消费习惯，酝酿和发展了消费新文化和新趋势。图书作为一种标准化消费品，由于没有售后问题，更成为一种非常适合网络销售的商品。从1995年世界第一家网络书店亚马逊成立到今天，网络书店蓬勃发展，为各出版机构带来了更大的销售和产品推广平台。作为信息技术的突飞猛进在图书销售领域中的投影，网络书店每年销售码洋以三位数的增长速度在高速增长，使得出版机构不得不重视网络书店这一新型发行渠道。 我认为，如果网店只是销售产品而不涉足内容，对于出版机构来说只是多了一种渠道类型和产品营销方式。当然，当销量过于集中的时候，增加了渠道对出版机构的控制力，会提高网店的议价砝码，由此给出版机构带来的挑战是如何提高渠道的建设和管理水平，不被渠道所控制。 网店带给出版机构的更大挑战应该是在内容运营上，建立在渠道上的内容资源会更具竞争力。目前，数字出版日益蓬勃，而网店较出版机构在技术层面和服务平台上有自己的巨大优势，一旦销售商成为内容运营商，直接与作者和终端对接，对出版机构的影响将更为深远。 对于未来的趋势，我认为网络书店只是电商发展的一个阶段。网店也好，实体店也好，单纯销售图书，生存空间不会太大，网店也需要做综合型大卖场，什么东西都卖。因此就有了以做网络书店起家的当当网现在与国美合作卖电器，以做电器销售起家的京东网大力发展图书销售。但是由于网络大卖场不存在地理位置问题，在货源相当的情况下，拼的就是价格和服务，如果没有行业规则约束的话，无论是对电商还是出版业来说都是大家不愿意看到的，也是对文化产业的一种亵渎。当然，有特色的小型网络书店就如同有特色的独立书店一样会有自己的生存空间。 网店的另一个发展趋势就是数字出版，亚马逊等国际公司早已经开始涉足数字出版，与出版机构进行内容资源的抢夺。

Q2:贵公司网店销售业务状况及增长趋势如何？
我社于2008年正式与网络渠道开始合作，主要的合作伙伴为当当网、亚马逊网。目前直接供货的图书主要为考试用书、大学教辅图书、学术图书等约2000个品种，销量持续高速增长。

Q3:网店销售业务人员配备和组织结构调整上，做过哪些工作？
由于我社的主要产品是高校教材，有特殊的销售渠道，网店只是一个补充，所以我们只设立了一个岗位专人负责网店销售业务。将来会根据业务发展的情况，综合各方面因素来调整人员配制。

Q4:贵公司针对网店业务的发展，对业务流程做了哪些调整？
针对网店渠道的特殊性，我社在内部的业务流程上做了优化，重点流程点上指定专人负责。同时，准备在今年开始实施与网店渠道的信息系统对接，保证信息传递的通畅，提高效率。

Q5:针对网店的市场营销工作是如何开展的？
一方面，网店推出的活动很多，比如专题活动月、网民读书节等，我们会有选择来参加一些。从结果来看，活动的目标越明确，效果越好。另一方面，我社每年也会策划各种活动，作为活动组成部分的网店渠道，我们也会要求他们参加，与地面店形成互动。

Q6:您认为要做好网店的销售和营销，需要做好哪些关键工作?
做好网店营销工作最关键的是信息对接，出版社要让网店了解出版社的产品方向和重点，研究网店的业务特点，了解不同网店的特色和营销活动信息，选择合适的产品有针对性的进行策划，开展营销活动。同时，网店为供应商提供了强大的信息支持，出版社可以了解自己产品的销售数据和读者对产品的意见，通过数据分析和信息反馈进一步做好产品研发。