【百道专稿】如何拓展并维护客户关系是很多企业所关心的问题，美国CIO.com在调查了大量的企业家、经理人及客户关系专家后，总结了14种最受推荐的有效方法。

今天，客户拓展的方法空前多样，比如电子邮件、社交媒体、贸易展会，等等。但是哪些方法是最有效的？美国的CIO.com调查了大量的企业家、经理人及客户关系专家，找出了以下14种最受推荐的拓展客户的方法。

需要说明的是，客户拓展的方法适用与否，取决于你开展的是什么业务，以及客户在哪儿。对某些机构有效的方法，比如脸书和推特，对其他机构却未必有效。因此，在你开始投入资金和人力进行客户拓展之前，请对客户群体进行调查，或者同时尝试多种方法，并跟踪和找出其中最有效的方法。

1、调查你的客户。调查可以帮助企业了解用户的需求，对产品或服务进行调整，以满足消费者的需求。调查还可以吸引潜在客户，为他们提供表达自己需求/愿望的机会，进而将其转化为产品的消费者。

2、使用邮件列表。邮件列表就像摆到桌上的内容大餐，可以确保人们至少会用两三秒的时间来浏览一下。邮件列表中的文章应该要简短，并且包含可以跳转到有用资源的链接。

“我们的邮件列表充满了免费的信息，并且没有太多广告，”网络营销服务公司Brandignity的SEO总监Maciej Fita说道。“这是让客户保持对我们的注意力的好方法。”

“不要忘了在邮件列表中整合社交媒体功能，”效果营销公司MediaWhiz营销与传播总监Keith Trivitt说道。“加入脸书、推特或者Google+的‘分享’按钮，可以增加内容被分享的机会，让客户和潜在客户方便地传播公司的专长和优势。”

3、博客。持续更新高质量的博文，可以吸引客户阅读，并且对你的博客进行反馈，这样可以创造一种积极的传播流，有助于建立客户忠诚度。

4、电话访问。“没有比给客户打电话更直接的方法了，”培训与咨询公司The Growth Team联合创始人Gil Effron表示，“在发货后打电话回访，或者因为某些服务不周打电话致歉，这些方法都可以更好地加强与客户的关系，而且如今单向传播泛滥，电话可以获得即时的反馈。”

5、上门拜访。商业智能软件供应商SAS的调查显示，“面对面”是拓展客户最有效的方法。上门拜访时，关键是倾听，而不要抱着向客户推销产品的心态。

6、回复客户的电子邮件。“我们公司要求5分钟之内回复客户的电子邮件，客户常常对我们的响应速度感到惊讶，” ViralSweep公司联合创始人Giancarlo Massaro说道，“这对我们有什么好处？人们喜欢超出期望的客户服务，他们不仅会赞扬我们，还会将我们推荐给他们的朋友。”

7、寄送个性化的便签或明信片。“我喜欢用平邮给客户寄送个性化的卡片，让客户知道我还想着他们，” Bride Appeal公司的老板Kathy DalPra说道。

“纸质信件如今已经不多见了，这让客户门感到很特别，” DalPra表示。“这样做可以让客户感到自己受到重视。当客户觉得自己受到重视时，他们更愿意消费并且向朋友们推荐。”

8、在推特和脸书上保持活跃。“与客户保持联系的最佳方法之一，就是使用社交媒体，比如脸书和推特，”GovernmentAuctions.org联合创始人兼总裁Ian Aronovich说道。

“社交媒体让你随时随地与客户互动，而不用等着他们给你发邮件或者打电话，” Ian Aronovich解释说。“社交媒体还可以作为客户服务的一种形式，公司通过社交媒体直接回答客户的问题、回应客户的关切。”

“对社交媒体进行监测，对正在发酵的话题进行及时反应非常重要，”咨询公司Customer CEO联合创始人Chuck Wall说道。“你可能无法解决他们具体的问题，但是不要忽略他们，你对客户处境的聆听和了解可以让他们熄灭怒火，从而赢得处理问题的时间。”

在贸易展会和活动过程中，使用“事件标签”吸引客户参与也是拓展客户的好办法。“在推文中引用演讲者的话，给出自己的见解和建议，并且回复或转发其他人发的推，”Building Bridges Chicago公司CEO兼总裁Niquenya Fulbright说道。“这样你会显得很专业，对吸引潜在客户有所帮助。”

9、使用Instagram。Instagram是一个流行的图片分享社区，企业可以定期在上面张贴图片，举办竞赛活动，派发免费赠品。通过粉丝的转发和打标签，可以有效推广企业品牌。

10、举办在线研讨会。“举办在线研讨会是维持客户关系的好办法，”在线会议服务供应商Lighthouse Conferencing公司首席会议官Marc Gutman表示。为了使客户感兴趣，应该邀请行业内有一定知名度的演讲人，并且选择客户想听的主题。

11、授权店员。“店员可以成就零售体验，也能毁掉它，”设计服务公司Little & Company总裁兼首席创意官Joseph Cecere说道，“授权店员更大的信息权限，让他们掌握消费者在网上无法找到的信息，可以凸显店员的价值，从而吸引顾客到店消费。”

12、提供卓越的客户服务。“员工基础是企业俘获消费者最有力的工具，”从事市场营销、品牌包装与定位的Inward Strategic Consulting公司西海岸分部总经理Rick DeMarco说。

“客户与员工的每一次互动，无论是在售前、售中还是售后，都有可能对企业品牌造成影响，好的员工会提升企业品牌，差的员工则会损害企业品牌，” Rick DeMarco说道。“很多证据表明，员工对企业的忠诚度和满意度与消费者对企业的满意度和忠诚度有直接的联系。”因此，拓展客户最好的办法，是把企业的员工变成“企业形象大使”和“企业品牌倡导者”，在员工与客户每一次接触中，传达企业的品牌承诺和发展战略。

13、盯紧移动设备。“今天，几乎每个人都随身携带移动设备，92%的美国人都有手机，”Mobile Sales Systems公司联合创始人Nur Sharina Shariff说道。

“通过移动设备拓展客户，还有什么比开发一款移动应用，向忠实客户自动推送个性化信息更好的方法？”移动商务与营销技术解决方案供应商Digby公司产品副总裁Eric Newman说道。“具备定位功能的应用可以为企业拓展客户创造全新、个性化的渠道。”

14、监测评论网站。“到Yelp、TripAdvisor或Angie's List这样的消费者评论网站上，找出客户对你们公司业务的评价，”社交媒体咨询公司Social Climber总裁Lisa Parkin说道。

“在这些流行的网站上回应客户的评论可以显示你们公司对问题的重视程度和解决问题的意愿，” Lisa Parkin解释说。不过，她也呼吁在回复负面评价时要谨慎。要站在客户的角度，尝试提供解决问题的办法，或者提供促使消费者试用你们的产品或服务的优惠来挽回客户，而不要试图辩解、挑起争论。