二十一、如我们定的办法尚有不周之处(如工作上的手续、进货途径等)或别部门的工作没有做好，读者来门市责问时应请求原谅，听取意见并作必要的解释，对读者提出的改进意见要记录下来。不要以为是别部门的事，门市没有责任就可态度强硬，也不能推脱责任，如“这不是门市部的事情，我不知道”、“我们的办法就是这样”、“上级规定这样做”等。

二十二、在接待团体单位、开大批发票时，有个别读者在旁边等待，要招呼他，以免他等得心急和服务不周。

二十三、一些受教育程度较低的读者，第一次走进书店会比较生疏，而且往往书名记不全，或说颠倒、说错几个字，我们应细心思索，善于领会，帮助他找到那篇文章或那本书。不可因他书名讲错，不假思索，就说没有。

二十四、乡村里写条子托农民来买书。要注意接待，要给发票，手续清楚，包扎要坚固，并附赠书目备他选购。若条子上书名、作者写得不详细，要仔细研究，耐心推敲，并附简单的条子说明来条不清，若买错可以下次凭发票来调换等。

二十五、遇到老人替孙辈买书说不清书名时，要多问几句，一时搞不清楚，可请老人用门市的电话与家人联系，不要使老人为难。

作者：王仿子，汪耀华（编）