电商时代传统企业O2O之道

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本书是关于电商O2O方面的落地指南，让您的O2O战略顺利落地执行！书中附录部分的O2O模式执行手册，帮助企业了解O2O模式，熟悉新的业务流程，明确各个岗位职责，是传统企业决胜电商时代的无价之宝。

媒体推荐

开一个网店不是零售的未来，也颠覆不了传统的零售业，真正能让零售业发生改变的是当前消费者发生的动态变化。实体门店、PC端、手机，现在消费者可以在不同零售终端间自由穿越，全渠道全屏时代已经到来。苏静是一个多年耕耘于传统零售与电子商务的资深人士，要实现传统企业O2O，必须首先要有线下线上专业思维，这本书的观点立足于线下与线上双重思考，本身就是一个成功的O2O典范。

——又一城软件科技 董事长 蔡锦发

随着互联网技术的狂飙发展，大数据的运用也悄然地走进了传统企业，O2O营销模式，即线上线下营销模式是传统企业的必然选择。苏静在这本书里用丰富的O2O案例增强了实用性与启迪性，值得推荐。

——上海商学院管理学院 副院长 副教授 冯国珍

随着互联网上本地化电子商务的日益发展，信息和实物之间、线上和线下之间的联系变得愈加紧密，O2O将成为传统企业下一个掘金点、传统企业的新蓝海。本书内容的实用性与可鉴借性值得推荐给传统企业家们。

——福建省商务厅电子商务和信息化处 副处长 马国武

传统企业做好线上线下（O2O）的营销，就是整合营销的完美结合，是当今传统企业与互联网的完美结合。O2O营销模式将会给予企业创造新的辉煌，是传统企业发展的良好方向。苏静抓住了市场的热点，文字充满了活力与灵性，很有实用价值。

——上海美特斯邦威服饰股份有限公司 前副总裁 陈伟雄

O2O并不是一个新鲜名词，但微信平台让O2O模式逐渐明朗起来，特别是2014年春节期间微信红包效应瞬间引爆了线上线下两大渠道的通道。这也让一些错过上一轮电商机遇的传统鞋服企业看到，立足、发挥自身线下庞大的销售网络优势，进而突围、布局移动电商，还是有战略机遇的。这本书值得传统企业家们认真读一读。

——邻家女孩时尚服饰有限公司 总经理 廖文伟

传统企业O2O第一步居然可以不在网上开店，这是很多人所不知道的。苏静老师这本书里许多新的思路与观点给我们传统企业打开了眼界。

——福建省卡嘟嘟儿童用品有限公司 副总经理 谢磊

电商大牛的成功之道都在这11本书里

从早期的B2B、B2C发展到现在的O2O，电子商务是商业发展的必然结果，线下与线上的相互融合也是行业升级的最有效手段。然而，O2O作为一个新兴领域，人们对它的理解五花八门、良莠不齐，非常不成系统，应用方面还处于摸着石头过河的阶段。
《电商时代传统企业O2O之道》系统地研究了传统企业如何运用O2O，为目前面临各种渠道、营销、运营等困难的传统企业，提供了一种全新的运作和思维模式。《电商时代传统企业O2O之道》讲述了O2O的几种模式；说明了O2O对传统企业的价值和颠覆，以及传统企业如何进行O2O模式操作；系统阐述和解读了传统企业借助O2O来顺利实现商业模式的转型和升级的典型案例；分析了O2O在传统企业营销、管理和运营等方面的巨大作用；经验性地总结了O2O组织的构建与组织文化，以及O2O的运营。
《电商时代传统企业O2O之道》具有非常强的实用性和操作性，是传统企业立足互联网时代必备之法宝！
附录“O2O模式执行手册”，是行业内第一本指导执行的手册，是首部讲解传统企业如何实操运用O2O标准化和系统化的应用手册，对实现传统企业商业模式的转型和升级有直接指导意义。
《电商时代传统企业O2O之道》适合传统企业家、电商创业者以及电子商务公司的中高层领导参考阅读。

苏静（suphia）
实战营销专家/职业培训师、华侨大学工商管理学院客座教授、国际品牌管理机构授权品牌管理师、厦门苏静企业管理有限公司首席顾问、功夫动漫（中国）有限公司副总裁、传统企业电子商务实践者。
苏老师专注传统企业品牌战略规划及管理、传统企业电子商务转型战略规划、O2O模式设计和管理体系的建设与实施辅导。
二十多年积累的行业实战经验，成功创新了“咨询+落地成果辅导”咨询模式，以专家视角，在技术支持和经营操作上帮助企业找出品牌战略、营销体系组织结构、商品运营管理和终端管理等方面的问题，为企业提供从组织结构到操作流程再到标准控制的一整套操作系统。

王宇静
资深财经媒体人/东南早报财经记者
王老师专注民营企业变革发展的行业观察与研究，屡次荣获福建省新闻奖及全国商报新闻奖。

第1章O2O的前生后世 / 1
1. 什么是O2O模式 / 3
2. O2O模式对传统企业的价值 / 10
3. 传统企业O2O的风险及误区 / 21
4. 传统企业构建O2O的发展趋势 / 30
第2章电子商务下的O2O模式 / 37
1. O2O对中国消费者的影响 / 39
2. O2O与二维码及微营销的结合 / 42
3. O2O的运营管理和运营模式 / 55
4. 数据与O2O运营 / 60
第3章O2O如何颠覆传统行业 / 69
1. 转换中（失灵）的传统营销 / 71
2. 钢筋水泥加键盘模式的困惑 / 78
3. 数据化管理改变了营销格局 / 82
4. 几种有代表性的O2O模式 / 89
第4章传统企业如何进行O2O / 99
1. 构建适合O2O的管理组织 / 101
2. 塑造适合O2O的管理文化 / 113
3. 线上线下互动的O2O依存关系 / 119
4. 传统企业O2O的思路及法则 / 124
第5章谁是玩转O2O的高手 / 131
1. 多种玩法共同推动O2O / 133
2. 美邦挟巨资O2O卷土再战互联网 / 145
3. 奶粉品牌合生元的O2O之术 / 148
4. 雅鹿活动营销定向试点O2O / 152
5. 飞雕智能情景灯饰的O2O / 154
卷后语 / 160
附录O2O模式执行手册 / 163
第一篇 O2O模式介绍 / 166
第二篇 O2O模式关键词解释 / 167
第三篇公司O2O模式业务流程及管理结构 / 171
第四篇 O2O模式关键节点工作的操作指导 / 173
第五篇 O2O工具使用说明及管理方法 / 181
第六篇 O2O系统关键岗位职责说明书及重点工作事项 / 189
第七篇总结模块 / 209

3．数据化管理改变了营销格局

　　电子商务的到来只是带来了一种未来的趋势或一种选择，这是每一个传统企业必须的经历，但真正的核心应该是数据的商业化，O2O不过是商业数据的实施手段或方法。O2O的到来将改变消费者从过去单纯的商品消费转化为精神消费，比如说定制化消费需求，所有的销售模式是基于O2O，也就是线上入口，线下体验，或线下体验线上支付，中间是由数据搭建。线下店注重产品的体验，线上注．重品牌文化的体验（如图3—4所示）。

　　传统企业的营销格局是依附店铺、广告等模式进行的硬推广，通过不断增加曝光度来获得消费者的认同。如今的数据时代，人们的生活痕迹处处可寻，消费、娱乐、生活等都可以通过微信、微博等窗口被了解，而消费者的每笔消费也形成了痕迹，由此每个人的性别、爱好、家庭情况都可以通过每个数据进行分析获得。美国媒体进行了一个有趣的实验，一个算命的男人在街头随意请进一位市民，经过一番察言观色之后便可以将对方的姓名、经历、家庭情况说得丝毫不差，就在市民惊诧之时，屏幕放出的却是该市民的微博。可见，在数据时代里，我们无处遁形。正因如此，也进一步为精准式营销建立了可能。有位美国的学生因为上线购买了验孕棒，精准营销竟然将关于孕期孩子养育方面的产品推荐发送到学生家里，其父亲在看到推荐之后才得知自己的孩子要当妈了。

　　一包50斤大米被A主妇购买，一个月后A主妇再度购买，由此便可推测出该主妇所在家庭的成员人数，根据成员的饮食习惯，还可以向他们有目的性地推送其他杂粮、调味品等产品。一个产品的切入口，往往如同扫雷游戏一样，其实是可以派生出一片的生活需求，但是这样的推送务必要做到精准计算和有技巧地恰到好处，否则就会变成令人心烦的死缠烂打式推送，最后只能躺进黑名单。

　　不少市民也经常发现，但凡只要自己在哪个房产中介询问过楼盘，不一会手机便会接到各类楼房的推荐短信，防不胜防。因此，所谓的精准营销其实与垃圾推送也只几步之遥。

　　如何才能做到精准式营销呢？说到底还是运用互联网的思维，收集立体式的数据并加以分析。比如对顾客所用产品磨损的测算，对于款式、颜色接受度等都要有精准的计算，另外对预热期的联系与沟通等信息也要进行收集。针对社会化营销的客户粉丝经济，要求企业必须静下心来，对每位经过、路过的顾客进行数据收集，构建的粉丝群体有多大往往决定了企业的发展步伐有多大。每次产品的精准推送都可能是加分的成功销售，可如果是过期或过于令人心烦的推送便演变成企业营销的减分部分。加减之间，考验的便是传统企业在数据分析、客服跟进等方面的投入以及对管理软件是否使用的得心应手。

装　　帧：平装

页　　数：240

版　　次：1

开　　本：16