[百道研究]在一个新媒体新阅读蓬勃发展的时代，公共图书馆的命运牵动着爱书人的心。美国图书馆协会主席莫利•拉斐尔去年曾接受采访，系统阐述了目前公共图书馆所面临的困境，发展的目标和策略，以及与社区互动的重要意义。内容选编如下：

遍布美国的图书馆急需我们的帮助。它们或者已经关门歇业，或者不得不大幅度地削减采购预算。

对我们中的任何一个人来说，公共图书馆服务或多或少地都曾在某个时期对我们的生活产生过影响，无论当我们还是个孩童时，还是在我们作为一名学生或是步入成年之时。图书馆走入社区，提醒着我们，如今依然存在着十分珍视知识及艺术文化成果的地方。也因为图书馆在提高我们社会的整体生活质量上发挥着越来越重要的作用，所以它们所带来的价值也远超过经济利益本身。

在你开始阅读我对美国图书馆协会主席莫利•拉斐尔（Molly Raphael）的采访文章之前，有必要花时间了解一下关于美国图书馆事业的10个重要事实（数据来源：美国图书馆协会，Henmead公司）：

1. 美国人去学校、公共和学术图书馆的次数，几乎是它们去电影院次数的三倍。
2. 美国总共有16549个公共图书馆和分馆，其数量超过了麦当劳快餐连锁店的数量。
3. 在美国，59%的成年人拥有公共图书馆证。
4. 美国公共图书馆和学术图书馆的参考馆员每周要解答570多万个问题。
5. 公共图书馆是在家、学校或工作中无法上网的人的第一上网点。（98.7%的公共图书馆提高因特网上网公共服务。）
6. 公共图书馆是让不同种族、宗教信仰或收入水平的人们平等地获取信息的最有效的平衡手段之一。
7. 在经济危机爆发的时期，超过65%的公共图书馆为求职者提供了服务。
8. 美国人在公共图书馆上的花费要比在糖果上的花费多两倍以上。
9. 美国人每年为公共图书馆上支付的费用为34.95美元。每个美国人平均每年要从公共图书馆借出7本以上的书籍。
10. 公共图书馆为贫穷的家庭提供了一个可以和他们的孩子们共同阅读的，安全、温暖、舒适的场所。

随着书业数字化变革的进一步发展，公共图书馆如今所面临的主要问题有哪些？

飞速变革的技术，财政资源的充足度，以及变化的人口分布特征是目前图书馆所面临的三大主要难题。

做到与快速变革的技术进步同步发展本身就极具挑战性。读者对电子书的需求飞速增长。与此同时，许多图书馆用户对纸质图书和资源的需求仍然存在。图书馆不得不用有限的财政预算来同时满足两类图书馆用户的需求。一些涉及到数字化内容的相关问题已有我们在美国图书馆协会内部成立的一个新的工作团体着手解决。

在这些问题中，财源问题无疑是最棘手的，因为就目前来看，读者对于这些图书馆资源的需求远远高于预期和我们所能够提供的服务。图书馆的利用率持续增长，在那些图书馆经费正遭遇大幅缩减的地区这表现得尤为明显。社区群体也正经历着人口结构上的巨大转变，这就要求图书馆要创新服务方式来满足社区读者的需求。图书馆不得不调整其服务模式，它们也常常因为图书馆空间的限制而不能充分地为用户提供有效的服务。

在你看来，目前什么才是公共图书馆未来发展的核心目标呢？

维系图书馆在人们心中的重要地位以及满足使用图书馆用户的心理期望，这两点应该成为图书馆的核心目标。

这就意味着，图书馆必须密切关注其所服务社区的需求，并针对其所应该服务的区域和如何分配资源的问题做出战略决策。另一个目标则是，确保在这飞速变革的环境中，它们的图书馆员具备服务读者所需的素养和技能。所以，这将会是个巨大的挑战，但同时这对于图书馆来说，也将会是一段振奋人心、值得付出的时光。

就目前图书馆所面临的挑战来看，环顾全国的公共图书馆，您是否知道一些图书馆已成功实施的可行策略？

如果我们能够反思一下，相较于15或20年前如今的图书馆是如何运作和提供服务的，那么我们就能很清楚地知道，它们必须为虚拟图书馆做出不同于实体图书馆的明智的战略选择。这些战略选择不仅仅取决于图书馆的财政资源和技术，同样也要受到单个社区本身所具备特质所影响。此外，全国各地变化的人口结构因素对于目前图书馆如何做出战略选择来说也意义重大。

例如，如果某个社区是一个中等规模的社区，在这个社区里，许多人都配备了某种品牌的电子书阅读器，那么这一社区对电子书的需求就将远远高于那些社区居民收入水平较低的社区，在这些社区里，社区居民可能会选择走进图书馆使用图书馆配备的免费资源，此时，他们更希望图书馆为他们提供免费获取电子资源和免费使用互联网的服务。

我想举一些已成功做出战略决策的图书馆的案例。在蓝光光碟问世的那段时期，一些图书馆就曾决定放弃对这种新型格式内容的采购，因为它们笃定，不久的将来，所有的内容都将支持从网络直接下载。如果你投入经费采购了某些资源，结果在两年后发现技术变革了，而你对过时的技术产品的投入就会变得一文不值了。

今天，成功的图书馆正投入大量的时间拓展其移动应用服务，这是因为它们所服务的社区选择了在图书馆利用这些服务。你会发现，出现了专门收集了提供移动应用程序软件下载服务的图书馆的网站聚合，这些网站的出现正是因为人们逐步意识到了如今人们利用图书馆的方式所发生的转变。投资搭建不同的服务提供形式本身就是一项战略决策。

许多图书馆强调图书馆是一个“场所”，是各个独立社区的中心。它们在图书馆中开展了诸多精彩的活动，将之打造成一个真正的文化和教育中心。而另一些图书馆并没有这么做，因为其所在社区的居民们除了参加图书馆活动之外有许多其他的选择，而这类的活动也多有雷同。图书馆需要深入走进当地的社区，获知该社区居民的需求和期望所在，并在这个过程中思考还有哪些服务是和该社区需求相匹配的。

您是如何看待谷歌图书数字化项目的？

谷歌图书自其诞生之日起就一直是业界热议的话题。目前其相关知识产权问题已在着手解决中。其他的图书数字化项目也正逐步展开。这些项目中的一些只对进入公共领域的公版书进行数字化，因此它们不会面临谷歌图书所遭遇的难题。

哈佛大学伯克曼因特网和社会中心（the Berkman Center for the Internet and Society）启动了被称为美国数字公共图书馆（the Digital Public Library of America）的项目。该项目涉足了一个覆盖面极广的数字化项目。在最初的规划阶段，他们着重致力于界定项目的实施范围，制定管理方案以及理清其他关键性问题。我认为，在诸多版权相关问题得到一一解决之前，那些并非以数字化格式诞生的内容资产领域将在很长一段时间内成为数字化项目的开发者着手进入的中心舞台。图书馆和图书馆的领导们都对此饶有兴致，并积极参与。在他们看来数字化项目将为它们带来一种前所未有的资源获取方式。

最后，您会如何进一步阐述图书馆和社区之间的双向互动的重要性问题呢？

总而言之，大多数的图书馆通过地方一级的财政获得经费支持。图书馆的职责就在于关注其所在社区的需求，这是正是每个图书馆得以获得认可的关键所在。打个比方说，如果你所在的社区有许多疏于管教的儿童，那么投入资金用于推出一些项目，来帮助这些孩子在踏入幼儿园之前学会部分阅读技能。这应该成为这个社区图书馆的关注重点。如果我们不够重视我们所在社区的需求，那么我们就会推出一些不能满足本社区需求的图书馆服务。

图书馆服务不仅仅要满足那些长期以来一直利用图书馆服务的老读者们的需求，它也应该以更开阔的视角来观察该社区的不同构成要素，并思考如何才能更好地服务于该社区的读者——我们要怎样为当地的小企业提供服务支持？我们要如何协助社区读者进行终身学习？我们要如何支持儿童和青年人的学习和发展？我们如何让我们的服务能够满足于不同类型社区成员的需求？就图书馆已获得的支持数据来看，是非常足以振奋人心的。

这些数据表明这些图书馆确实已经深入到了各个社区。在这个经济不景气的时期，许多图书馆都在努力应对经费短缺所带来的压力，而就在此时，正是它们所在的社区在第一时间跳了出来呼吁：“图书馆的存在是必要的，它们需要获得财政支持。”纵观全国，这样为图书馆挺身而出、公开呼吁的社区的案例比比皆是。尽管处于如此艰难的经济发展阶段，在被问及是否应该继续为当地图书馆提供财政支持之时，社区成员给出的答案是肯定的，就在去年，我们获得了87%的赞成票，通过了图书馆获得经费支持的相关措施。

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