数字技术的进步正在颠覆我们对于传统产业的认识，传统行业或经济边界正在逐渐模糊。企业管理者也都认识到了各自行业正在发生深刻的变化，他们正在尝试利用数字技术重塑行业，实现更高的增长率。

在这波行业创新的浪潮中，新老企业应该如何面对数字技术的颠覆。而行业的转变与重塑，又会给人们的生活模式带来哪些影响？对于这一问题，埃森哲在最新推出的调查报告中，分析了医疗卫生、教育、金融服务、制造业、零售和交通六大数字化可竞争市场（digitally contestable market），并对新老企业可采取的不同运营策略提供了参考思路。其中，还提供了医疗保健、支付和购物行业通过经济计量模型得到的进一步的研究结果。

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保健

从发展趋势看，医疗技术正越来越多地与其他设备相连接，能够让医疗专业人士更好地了解疾病状况和对患者进行治疗。而随着消费者要求更好地了解关于医疗保健选择、成本及长（短）期结果方面的信息，数据爆炸仍会继续。同时，来自基于应用的可穿戴式跟踪或监控设备的集成数据，使医生能够开展个性化分析。

未来，"保健"市场会迅速从以提供者为中心转变为以患者为中心，现有企业和新加入企业将围绕个人提供各种各样的产品和服务。其中，数字化医疗将提高整个行业的生产力。2012年，全球医疗数据分析市场估计为37亿美元，而在2018年，将达到近110亿美元，年均增长23.7%。

对此，现有企业应当采取的策略

使患者自我管理健康。数字技术是现有企业的关键促成因素，能够让患者更加灵活地管理自己的健康。

合作而非竞争。在某些情况下，最好的方式是与竞争对手共同聚集资金，而不是尝试单打独斗。

将"模拟"能力和数字技术相结合以提供更好的医疗设施。与数字服务提供商合作，来提高敏捷性和提供更好的医疗保健标准。

而对于新进入企业来说，其可能使用的策略

利用较低的进入壁垒削弱现有企业的实力。由于平台的可用性日益增加，加上应用程序的易于开发和实现，新的市场进入者面临较低的进入壁垒。

扩大医疗保健的范围。数字技术使医疗保健向来自新行业的供应商开放。

通过伙伴关系提升产品。与现有企业合作采用先进的IT基础设施和客户数据库。

支付

对于金融服务业而言，一些改变已经发生并将成为长期趋势。目前，数字网络正在改变贷款模式，数字银行正在提高可及性，手机正在变成钱包，电子货币提供更便宜的资金转账方式，更大的数据量正推动服务的个性化。

未来，客户可以越来越多地从数字化解决方案供应商中选择服务，数字化可竞争支付市场在未来可能会进一步扩大范围。比如：移动支付将成为消费者预期的新常态；电子银行将会普及；电子资金转账将成为进行国际转账的标准方式；P2P网络将成为一个主要的融资来源。

对此，现有企业的策略

通过跨行业合作伙伴关系提供无缝用户体验。与自身行业外的机构开展合作以获得所需的能力，从而改善客户体验。

接受数字颠覆以满足客户期望。通过将最新创新嵌入自己的商业模式来应对数字颠覆。

新进入企业的措施

增加传统服务。通过提供更有效更具成本效益的传统服务，来进军数字化可竞争支付市场。

创造新的市场以满足潜在需求。利用数字技术来创造新的市场，迎合金融服务用户未得到满足的需求。

购物

对于购物行业而言，数据分析正在增强对买家需求的了解，在线平台正在降低市场进入壁垒，近距离通讯使移动支付的普及成为可能，共享经济在为集体消费打开新的市场，而增强现实感（AR）技术正在深化客户体验。

事实上，数字技术已经加剧了对人们购物、选择和购物付款方式的革命。在未来，其他数字应用程序将会继续重塑传统零售行业。比如，增强现实感（AR）应用程序将成为主流；生物识别技术的发展将提供有关购物者生物学特性的数据，支持客户通过其指纹或视网膜扫描进行支付；机器对机器的连接将创建智能和联网工具的网络，直接向终端用户销售部件或服务；由数据分析方面的改善将价格优化向下贯彻至个体层面。

对此，现有企业的措施

利用对客户的洞察来挖掘潜在需求。藉由强势品牌效益所产生的客户忠诚与卓越的客户洞察及分析相结合，来挖掘潜在的客户需求。

将人际能力和数字技术相结合来提供无缝购物体验。比如，寻找各种方法将店内体验与在线功能相结合，从而改善整体客户体验。

合作或购买的创新能力。通过这样做使购买体验得到改善。

新进入企业采取的战略

挖掘细分市场专家。受买家行为的细粒度数据的驱动，初创分析公司正在将零售竞争带入下一个前沿。

通过新的商业模式削弱现有企业。凭借低成本的数字基础设施，能够以更低的价格提供同样质量的产品和服务。

通过共享经济扩大市场份额。将数字化社群变成人们日常需求的解决方案的来源。据估计，来自共享经济初创公司的总收入到2014年可能会增加到35亿美元，年均增长超过25%。

教育

目前，对教育的需求正在超过供应，大学学生人数将从2011年的1.65亿增加到2025年的2.63亿。同时，大规模开放式网络课程正在提高教育的可及性，而学习分析也已经使用户化体验成为可能。

数字技术的进步，已经使教育突破了传统课程和实体教育机构的限制。未来，服务导向式架构的发展将使学生能够从一个单一的、易于导航的数字化学习环境中，获得所有的学习服务。同时，由于计算技能的普及，学习工具方面的创新可能会直接来自学生本身。此外，P2P平台的日益普及，将使学生能够与全球学习者网络连接，从而获得学术支持。

对此，现有企业应该采取的策略

利用数字平台获得或分享知识与技能。充分利用最新的数字工具来传播、分享或获取知识。

与教育技术提供商合作以提升员工技能。除了创造新的途径以分享和获得知识，数字平台也为企业提供了解决人才需求的契机。

采用生态系统方法发展技能。由于数字创新，企业现在有了更好的工具来引导生态系统合作伙伴的技能，从而努力朝向同一个方向发展。

新进入企业的措施

利用现有企业的网络和品牌实力。可以通过与历史悠久的精英大学合作，进一步加强市场地位。

填补市场中的利基缺口。数字平台能够让新进入者很容易地调整内容和格式，以满足客户需求。

提高可及性和资格认证。与跨行业合作伙伴开展合作，以获得新的能力。

生产

目前，在重塑制造业的趋势下，快速成型制造正在改变制造的方式。众包正在驱动客户整合，客户越来越倾向通过众包平台迅速与制造过程相集成。数据使供应链更加精简，供应链各阶段日益增加的数据量使制造商能够开发更加高效和动态的供应链。

数字技术不仅正在改变制造产品的方式，还对价值予以了重新定义。在未来，制造商和消费者的互动方式可能会进一步将制造转变成数字化协同生产系统。数字化制造将变得普遍；物联网（IoT）使能够予以实时监控和管理的智能价值链成为可能；3D打印和众包平台将进一步减少生产者与消费者之间的时间和空间障碍。据估计，3D打印市场在2013年至2020年将增长23%，在2020年达到84.1亿美元。

对此，现有企业的战略选择

将客户集成到生产过程。专注于如何在产品或服务开发的各个阶段增强客户体验。

利用技术颠覆者。竞争对手同样为现有企业提供了根据自己的情况利用创造力的机会。

部署标准化技术平台。更大的开放程度有助于增强自身的市场长期竞争力。

新进入企业的策略

通过伙伴关系改善产品。如果能与现有大型企业合作，将获得新的可见性、可信度和经济增长契机。

通过标准化平台加快上市时间。新的市场进入者受益于能够让他们迅速发展和创新的跨行业标准，并引入新的技术（3D打印机、自主式机器人、开源平台），通过快速和有成本效益的原型设计颠覆现有企业，在降低研发壁垒的同时加速上市。

出行

对于交通业来说，目前智能传感器的发展为解决城市问题提供新策略，智能手机设备的普及则打开了新的交通解决方案之门，机器间的互联（Machine-to-machine connectivity）更使更安全和更智能的汽车成为可能。

数字技术正在改变生活及出行方式。随着技术的发展和进一步的普及，在未来，智能传感器将会广泛普及，促使资源得到更有效的利用，"智能的"城市服务得到进一步整合。同时，M2M技术及物联网的出现，将数以百万计的个体产品连接进一个整合的智能设备互联系统。据估计，联网汽车在全球车辆中的占比到2020年将增加至将近15%。

对于现有企业而言，应该采用的策略

通过合作增强客户体验。例如，许多领先的汽车公司正在与技术提供商协作，以获得新的数字能力。

利用现有的客户洞察。与来自其他行业的合作伙伴共享客户数据，将有助于开拓新的市场及提升客户体验。

将数字颠覆嵌入现有的或新的产品和服务。通过发展新的商业模式，连同现有的产品和服务，将数字颠覆变成增长契机。

新进入企业的措施

针对出行创造新的数字化市场。通过为出行人士提供更便宜的服务来替代传统服务。

为用户提供集成数字解决方案以满足需求。由于有了数字平台，初创公司可以成为多项出行解决方案的集成商。

匹配战略与数字能力。通过匹配公司战略和自身的"数字竞争核心"来找到增长契机。

（原文标题：《重塑六大行业:数字化生活方式集结号》）