江苏凤凰新华书店集团有限公司如东分公司斥资近千万元对如东书城进行全新升级改造，面积近2000平方米，陈列图书3.2万余种，根据地域人文特质、实体书店与阅读空间的延展建树，形成践知行、展风采、览天下、登书山、游学海、阅经典、绘梦想、强少年、趣生活等多重特色版块。

环境优美书韵沁心，尽展气质之华。重装后的如东书城风格焕然一新，落地窗把馥郁书香向外渗透开来，别致醒目的分类个性鲜明，使得各类图书陈列有序，置顶书架与个性化展台交相辉映。满目皆书、通透柔和的视觉效果，既让爱书人目不暇接，又让阅读者有吮吸知识的满足感。人性化的灯光设置让读者静心舒适，步移景幻，临窗幽静的阅读长廊让读者兴起而读，静而生慧。如东书城的风格和布置呈现得含蓄而新颖，也折射出扶海儿女内敛务实，创新坚韧的风格。

一本好书，滋润心田，如东书城严格把关图书品质，甄选图书品种，与优秀出版社携手共进，经典书、畅销书、新书等类别既承接历史又与时俱进，既扎根本土又放眼世界，让读者徜徉书海，感受文字慰藉，找到心灵栖息。

创新创优诚信运营，尽职责任之心。在经营传统书籍的基础上，如东书城坚持多元业态融合发展，文具馆、生活馆多路并进，实现质的跨越。线上线下联动经营，依托企业微信公众平台，上线“掌上新华”小程序，方便读者线上浏览、自主选购，同时为便捷店内读者的购物方式，书城内设有“如东智慧书城”一体机，读者可以畅快体验书目查询、自助扫码下单。

根据“物理空间统一形象、宣传推广统一规划、融合创新统一布置、建设效果统一评价”的要求，“学习强国”如东体验馆在如东书城建成，已承接如东县级机关各部门、各镇（区、街道）逾百场线下学习活动，受到各级党委、政府、宣传部门的高度评价。

坚持做一个新时代纯粹的书店任重道远，机会与挑战同在。如东书城勇于探索挖掘渠道，锁定大客户群，针对不同的读者进行客户细分，个性化做好前伸服务，对农家书屋、社区、企事业单位、机关团体乃至个人进行图书定制服务，充分利用网络进行微信、公众号、中小学教材等线上线下推送，取得良好的“双效型”成果。根据财务数据统计，如东书城（含大客户）年度出版物销售950万元，多元销售130万元，总销售1080万元，创历史最高水平。各类营销活动既营造了良好的读者互动氛围、加强读者对服务品牌的认可度，同时也与读者构建了深层次的情感纽带，深受读者喜爱。

大处着眼，小处入手，我们从细节出发，注重每一位员工服务技能的培训，言行的文明规范，观察了解读者的阅读心理，诚心的导购导读。贴心的便民服务箱，免费的上网服务，用心的缺书登记及后续服务工作，对行动不便者提供免费送书上门服务等等，这些人性化、便民化的服务措施都使书店与读者的距离拉得更近，给予他们温暖的体验。

特色活动精彩纷呈，尽显服务之本。为给读者带来丰富知识、愉悦身心的文化体验之旅，如东书城精心规划了学习强国体验馆、凤凰廉政书屋、朗读空间和读者休息区，同时优化升级“凤凰读书会”、“朗读者”等特色活动，让如东书城勇担阵地活动，焕发新时代活力。

其中，“学习强国”体验馆的成功运行，形成了“学习强国”体验梦想、创新、信仰、视野；党建团建凝聚正气、新风、人民、榜样；廉政书屋崇尚立律、正身、法纪、清风；阅读活动激发探索、博闻、强知、乐趣；公益活动传承希望、守护、同行、博爱等五个主题阅读空间，既相互融合，又主题鲜明，为如东书城锁定了大量的读者群体。

各特色阅读版块活动不断，精彩纷呈，激发各阶层读者的阅读、购书热情。“凤凰姐姐读绘本”“凤凰姐姐讲故事”活动的开展与学生家长建立了广泛的互动渠道，引领他们走进书店、亲近书店。据统计，如东书城已面向社会开展教育、竞赛、演讲、团建、党员冬训、校外活动等各类主题活动近两百场，参与人员万余人次，取得了良好社会效益和经济效益，“学习强国”全国平台、人民网、交汇点等媒体多有报道。“凤凰廉政书屋”作为开展文明实践活动阵地和党风廉政建设学习场所，吸引和培植了优质读者群，“凤凰书香动车组”作为如东书城的志愿队伍，默默服务在各个现场，协助各类活动的顺利展开。

如东书城先后荣获“全国巾帼文明岗”，省、市、县“文明单位”，省、市“价格诚信单位”，“全省新华书店社会效益考核评价优秀等次单位”，“2020年度如东县最美阅读空间”，“2021-2022年度江苏最美书店”等荣誉称号。

外在与内涵合而统一的服务是我们的永恒追求，如东书城将继续增强智慧书城的升级和运用，推动特色服务的向好向优，促进全民阅读、建设书香社会的新风尚，争创中国最美书店。

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