2021年度阜阳图书城店图书销售码洋1400万元，同比增幅约8%。受市场环境影响，门店客流随之减少，守门店已经不能满足经营的需求，拓展店外势在必行。张颍店长率先启动拓展店外工作，个人对接服务购书单位60余家，销售党史辅导用书约2900套，累计年度店外销售业务40余万元。在她的带领下，阜阳图书城员工店内店外业务均衡发展，做好门店本职服务和零售工作外，纷纷走出店堂拓展增值业务，实现店外销售380万元，店外销售收入约占门店整体收入的27%。

2020年以来，书店整体发展市场欠佳，疫情之下如何让书店“活”起来？是维护门店业绩的重要思考方向。

作为阜阳图书城店长，张颍创新门店营销理念，在门店促销方面采用线上线下联动，如利用开学季、惠民季、双11、周年庆等，在门店与微店设置特惠图书专区，线上线下同时进行活动宣传，扩大宣传影响力；每周读者群内推出系列主题书单，会员到店购买限时优惠政策；拍摄荐书短视频在抖音、视频号、朋友圈等多视角宣传推广；升级会员卡机制，采用首单专享折扣、赠满减抵用劵方式等为会员身份进行增值、提升会员回购率。

除了做好以上基本的促销工作外，她更加注重门店营销管理工作。疫情后的门店存在着客流减少，客单价降低等现实问题。她深刻意识到，营销工作要寻求创新，就是要让书店成为读者的书店，让读者参与到书店的发展中。除了线上读者群不断扩大，让读者们能享受到24小时的在线服务外，还组织多种形式的线下见面活动，如以征询读者意见为主旨的线下交流会；以建立读者联系网为主的会员回馈活动；有结合年节风俗等开展的杀年猪、观柿树、赏桃花、烤红薯等活动。通过丰富而接地气的活动，拉近书店与读者的距离。特别是今年的秋季开学季活动中，增加了用投票选取活动宣传礼品的环节，会员们积极投票转发，阜阳图书城公众号单个推文阅读量首次实现超1.2万人次。

对外维系好与读者的联系外，对内她还通过挖掘员工的“隐藏技能”发动员工的能动性，集思广益开展特色主题活动，丰富店内营销氛围。今年，她组织策划了“月月活动特辑”，围绕“阅新故事会”和“新趣小课堂”主题，开展以阅读和手工为主的特色活动。活动每周一期，分别由门店四个班次的小组轮流组织，每位员工都亲身参与到整个活动的组织策划中。现在阜阳图书城在组织营销活动方面已形成比较成熟有效的工作机制，每位员工都能迅速将营销活动组织起来，确保活动常有常新。同时，在店堂的氛围营造中，她也积极发动员工自发的动手动脑，参与其中，通过不断学习、总结、进步，每个人都成为了全面的业务小能手。

以文化为主题，以图书为主线，强化文化创意，提升消费体验，通过现代连锁经营管理手段，大幅提升销售收入与利润水平，变“文化的消费”为“消费的文化”，实现门店经济效益与社会效益的双丰收。

业绩的达成离不开门店不断优化的管理模式，主业销售、会员发展、营销活动，这些书店人关注的各项指标，她在日常工作中不断实践优化，并通过日常学习培训所积累的知识点，转化为门店所用。如：在主业销售中运用“阿米巴”模式管理到小组，在员工中形成比超赶的局势，每个阿米巴员都不甘落后，争相夺冠；在会员发展上运用细化分解目标的模式，制定任务数达成额度与销售激励百分比相挂钩的模式，激励员工向更高的目标自主对标；员工管理上采取灵活机动的方式，发掘每位员工的闪光点并善于运用：擅长手工的，参与到门店改造中；热爱社交的，鼓励走出店门为读者送书服务上门等；利用读者群分组维护、展台陈列比赛、营销活动组织等，激励各楼层班次团队协作，让员工体会团队协作的重要性。同时她还善于倾听员工声音，征集员工意见，及时调整工作计划，让每位员工都参与到书店的发展与建设中来，让员工共同见证书店的发展。

业绩蒸蒸日上，读者心中有口皆碑。工作中她坚持自我严格要求，加强学习，踏实工作，在她的带领下，阜阳图书城团队凝聚力和创新能力日益提升，实现了经济效益和社会效益的双丰收。

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