2021年，截至11月份，独秀书房·北部湾大学启航店图书销售码洋105万元，饮品、文创和文化定制活动等方面都实现了盈利，销售收入25.55万元。

2021年，我个人促成图书批销80.85万元，与校外单位合作策划30场活动，每场活动促进图书销售近万码洋。

截至2021年12月，独秀书房通过高校出场地、出版社进行建设及运营的合作方式，已建成15家。独秀书房·北部湾大学启航店自开放以来就定位为多业态复合式文化体验空间，作为店长的我认真落实每一个工作环节，并在工作之余，自主学习图书、饮品销售技巧，不断积累客户资源。

一、顺应书店发展趋势，探索复合型营销新道路

由于图书销售市场和读者阅读习惯的不断升级变化，当下实体书店的营销工作，对我提出了更高的要求。我认为，随着互联网及新媒体的盛行，一线实体书店店员要掌握互联网和新媒体知识，学会利用互联网联系读者、推荐图书、组织营销的方式提高图书销售额，尤为重要。在公司的员工培训中，我也提出了相应的建议，独秀书房·北部湾大学启航店应该有自己的微信读者群，店员可以在群里实时分享一些优质图书作品、线上读书分享会、图书秒杀等活动。

实体书店“线上+线下”的营销新模式是实体书店转型升级的必然要求。实体书店的优势在于可以为读书人提供购书、阅读、体验的真实空间，举办作者签售活动、书友会、阅读讨论会等一系列活动，可以留住大量忠实的“粉丝”；线上营销的优势在于营销成本更低、购买更便利。取两者的优势充分融合，才能更好地实现销售。经过一段时间的运营，独秀书房·北部湾大学启航店从刚开业时寥寥无几的人流量发展了两个500群成员的书房读者微信分享群。

截至目前，在书房读者社群里策划了20余场线上秒杀，销售码洋约2万元。我还联系出版社与读者们分享了国内众多知名作家、评论家主讲的50余场读书会，让怀抱阅读热情的同道们在“云端”相遇，为读者提供了丰富的精神食粮，最大限度地平衡了门店收支。

二、联合高校构建“书店＋”综合体，不断提升文化服务能力

独秀书房·北部湾大学启航店的落成，是一次“海洋+书香”的全新融合，是校企合作探索校园文化发展新路径的一次创新尝试，为湾大数万名师生乃至钦州市民的文化生活提供了一个高品质的阅读空间。

在校园书店工作近3年时间，我接触最多的就是学生与老师，如何让本校师生经常光临独秀书房·北部湾大学启航店，并产生购买的意向，我认为应该做到以下三点：

1.老师推荐的图书是学生必须购买的，因此，要求店员多与学校老师沟通交流，了解荐书信息，是门店同事每天都要做的事情；

2.老师推荐的图书，在接到相关信息后，要及时联系相关部门进行统一的系统报订，到货后立刻上架，让学生下课后，就可以在书店找到他们想要的图书。例如，暑期期间老师推荐的图书，我会在书店入口处摆放专题展台，并放置显眼的宣传海报，这样学生一进门就能看到老师推荐的图书，极大地方便学生选购，有效提升图书销售额。

服务于学生，就应把自己看作学生，思他们所思，想他们所想，采购他们想要的图书和其他产品，是书店店员的日常工作。由此，我协调门店同事在书房的微信读者群里会不定时地向群里的读者朋友征集想读的好书，及时更新学校师生喜欢阅读的书。

（一）打造专区，做好图书营销工作

独秀书房作为校园实体连锁品牌书店，深耕校园文化，以宽敞明亮和可变化的场地为校园阅读推广助力。自2019年11月起，独秀书房·北部湾大学启航店营业至今已有三年的时间，通过长期的理论学习和经验积累，我在图书营销上总结出自己的一套方法，主要有5点：

1.做好图书的分类和陈列，方便读者取阅购买；

2.将重点书籍放在醒目位置，在书房门口设置店长推荐书台，定期放置重点推荐新进图书，吸引读者关注，提高购买力，同时，在书房的一角设置儿童区，全部陈列儿童图书，增加儿童喜爱的颜色和元素；

3.及时更新充实图书，留意市场最新的畅销书；

4.积极在书店内组织开展营销活动，如开办读书会、观影会、诗词赏析、好书推荐等活动，既打造文化交流平台，又促进图书销售；

5.邀请当地文化界有影响力的名人推荐图书，在线上读书会微信群中不间断推送，线下尽可能邀请阅读推广人在书店内举办读书分享会。

（二）用心服务，提升客户满意度

在书房的工作中，作为店长的我一直强调客户服务满意度，只有提高客户服务满意度，才能得到好的口碑，打响我们的书房品牌。因此我要求我和我的同事做到以下几点：

1.顾客进店的第一时间，主动打招呼，拉近与顾客的距离；

2.主动询问顾客看书意愿，了解顾客需求；

3.顾客对图书的一些咨询，自己不知道时要主动跟懂的同事请教，积累图书方面的知识；

4.想顾客之想，急顾客之急，补货、送货都要为顾客考虑；

5.对于顾客的电话和订单，第一时间给予处理并积极主动与顾客沟通联系协调工作；

书房的读者点的饮品喝完了，及时询问要不要添一杯温水或者冰水，让读者感到温馨。用专业、真诚的服务吸引更多读者朋友到书房阅读、购书。

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