侯英杰同志现任山东新华书店集团有限公司济南分公司泉城路新华书店经理。泉城路新华书店是省内外知名的老牌书店，是本地极具代表性的文化地标，图书经营品种常年保持在15万种左右，满足了广大读者的用书需求。

第一，销售业绩。书店总面积7600平方米，平均年销售在7000万以上，平均年客流量120万人次。今年正值中国共产党建党100周年，我们抓住有利时期，积极主动对接，争取政策支持；细化任务指标，全员“走出去”；贯彻网格征订，做好服务工作，2021年党政文件发行码洋近1200万元。体现了团队协作能力和凝聚力，赢得了广大读者和用书单位的好评。

第二，营销业绩。在后疫情时代客流量大幅减少的严峻形势下，泉城路新华书店在侯英杰同志的带领下根据目前的市场销售动态大力开发多元产品，开展主题性多元产品营销活动，春节年货大集、开学季文具联展等有效的多元促销形式实现销售码洋比去年增长300%。2021年，泉城路新华书店大力开展线上线下研学活动与社群营销，并制定新的研学计划，吸引了很多家长和学生参加，创造了近30万元码洋的业绩，为销售创造了一个新的增长点。

侯英杰同志带领泉城路新华书店全体员工改善促销方法，创新运营理念，促进门店转型升级，主动承担建设实体书店的社会责任，努力为读者提供更好的精神文化空间，同时大力打造线上运营模式，着力开发第三方平台，实现线上线下融合发展。

1.选品升级，优化图书品种。泉城路新华书店把优化图书品种、提高图书经营质量作为书店经营的主要目标，对图书选品和陈列方式进行规范和调整，以优化品种为突破点，从源头打开一般图书经营的新局面。

2.产业升级，开展多元经营。泉城路新华书店根据泉城的文化特色、消费水平、市场需求，统筹店内营业面积，引进与门店定位相匹配的多元业态；并且多元业态陈列布局充分考虑与图书主业的搭配融合，发掘潜在客户的消费需求。通过提升多元化服务，打造多元项目品牌。泉城路新华书店现有文房四宝、主题烘焙、咖啡简餐、书吧茶吧、儿童手工、儿童玩具、英语培训、文品及生活用品等多元项目，它们与图书陈列实现有机融合，满足了读者的各项需求。

3.网店升级，发展线上业务。在侯英杰同志的带领下，泉城路新华书店积极开展线上平台建设，开拓新媒体运营，促进互联网化工作发展。目前，书店已经拥有微书城、淘宝店、京东店、饿了么等线上服务平台，打造了服务读者新模式。泉城路新华书店开通“自助购书”与“扫码查书”两种新模式，节省了读者等待时间，为读者查书、购书提供便捷条件。

4.营销升级，打造社群营销。侯英杰同志创新营销理念，带领书店员工不断丰富营销内容，开展丰富多彩的营销活动。2021年截至目前共计开展营销活动400余场次。利用泉城路新华书店特有的地域优势，书店将府学文庙、珍珠泉、解放阁、五龙潭、大明湖、百花洲等周边景点融入研学发展规划。例如，为庆祝建党100周年开展的“童心向党，知党史，感党恩”活动深受广大学生与家长的好评。书店聚焦私域流量，发展“会员经济”，打造社群营销。泉城路新华书店的微信社群共有27个，主要用来做研学活动宣传、活动接龙、视频和公众号发布等，“精准定位、细分社群、专人负责、常态运营、多元经营、打造品牌”是社群营销的总体思路。截止到11月底，泉城路新华书店以社群开展的研学活动共招募7000余人次，研学收入达近30万元。2021年8月底，各社群重点推出精品折扣图书，每期推送5-10本低折扣优质图书，最低达到5折，吸引了广大读者选购。这一项新开展的社群活动，引起了大量读者的关注，也增加了社群活跃度。

成功的团队必须是各司其职，有贯彻，有落实，有奖励，有惩罚。侯英杰同志认为:管理好拥有近百人的泉城路新华书店必须做到以下几点：1.以身作则，及时传达分公司的要求，做好本职工作，给员工树立榜样；2.建立完善的规章制度，合理化分工，责任到人，注重效率；3.及时了解各项工作进程，狠抓落实；4.关心爱护每一位员工，及时与员工沟通，为员工排忧解难，形成互相信任、互相带动的工作氛围，进而提高员工整体士气；5.坚持疫情防控不放松，做好常态化疫情防控工作，引进智能机器人，自主测温，在减轻人员压力的同时保证员工人身安全。

侯英杰同志作为一名中共党员，坚持将党务工作和业务工作一起部署、一起督查、一起考核、一起总结。在建党100周年之际，充分发挥新华书店宣传主阵地作用，必须始终与党中央保持一致，在确保圆满发行党政文件任务的同时，自觉抵制不良图书及相关产品的流入，在保护知识产权，打击盗版，维护广大消费者权益等方面必须做出表率作用。

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