预计到12月31日，书城共实现销售3800万元。今年书城通过各种富有文化内涵的营销活动，并将传统营销和新媒体营销相结合，共产生销售200余万元。

去年突如其来的疫情给实体书店带来了巨大的创伤，让实体书店的销售模式有了新的变化，也加速了实体书店扩展业务的步伐。近两年，为进一步推动现代公共文化服务体系建设，我们积极响应政府号召，全面落实当地文化发展思路，融合多元业态，提升服务水平，提升科技含量，增加智慧体验，努力实现文化产业转型升级，成功让书城成为了城市的文化地标，展现了新华人改革创新的新面貌。

近两年我带领团队运用线上线下融合发展的模式，广泛开展形式各样的活动，努力营造浓烈的阅读氛围，用服务来提高书城的竞争力和影响力，从而为顾客提供更好的阅读和消费体验。借助各项文化内涵丰富的营销活动以及新媒体传播方式，传播书香文化，推广“全民阅读”。主要做法有以下几个方面：

1、创新服务形式、助推全民阅读。阅读的推广除了“恰逢其会”，更是功夫在平时。为了开启全民阅读新时代，点燃徐州市民的阅读热情，书城结合自身特色与优势资源，多次策划具有社会影响力的全民阅读活动。推动全民阅读进企业、进部队、进学校、进社区；围绕重要的时间、事件节点，开展“文化进万家”、“文化大讲堂”、“凤凰书架”、“文化惠民下乡”等一系列活动，满足了市民的多种文化需求。

2、积极拓展客群，增加门店流量。除了凤凰姐姐讲绘本、朗读者计划、凤凰大讲堂等品牌阅读活动，书城积极拓展门店客群，与“大人物亲子梦工坊机构”、“青果果大学生社团”、徐州市朗诵艺术协会、徐州市一中关工委以及辖区内办事处等多家单位联合举办了一系列各具特色的主题活动，吸引了众多新客进店。此外，书城还积极促成主业和多元业态联合营销，特别在买赠等类型的活动中，不仅仅是“买书送书券”，而是在增值的环节让读者有了更多选择空间，稳固并增加了门店流量。

3.线上线下融合，发力新媒体营销。在营销宣传上，书城努力运用互联网思维，从店内宣传、线下宣传转变为店外宣传、线上线下互动宣传。书城鼓励员工积极学习、使用新媒体手段，主动针对分管品类以及书城整体活动进行营销宣传。运用抖音、视频号开展直播荐书。并在重点节日录制相关视频对书城进行全方位宣传。鼓励专职营销人员认真研究时事、热点，深挖主题，利用新媒体手段，注重情景打造，引导读者体验，收效较为明显。

4、拓展线上销售，提升智慧体验。书城以互联网化为基础，以线上线下融合发展为主线，着力打造阅读新空间，构建书城运营新模式。2020年的一场疫情，我们迅速反应，谋求线上销售，利用微信群为读者提供订购服务，紧接着为了提高效率，更好地服务读者，相继开通使用书城淘宝店、书城美团店。2021年8月，“掌上新华”线上购书平台开通，和美团店主打本地化服务理念。书城进行大力宣传、推广，一个月内迅速吸引众多粉丝，已为近万位读者提供了线上购书查询服务；讯息发布快速触达，有效弥补零售流失。此外，书城在各楼层多区域设有自助购书查询机，图书查询、下单支付、读者投诉、缺书登记、会员办理均可实现自助完成，新技术的应用为书城带来更多可能。

5、践行“双减”政策，谱写校园新风。随着国家双减政策的落地，课外阅读全面回归，书城带近万个品种，约60万码洋的优质图书资源到培栋实验学校和城北中学开展校园书展活动，为学校师生提供阅读平台，让大家在互联网高速发展的时代，回归阅读，学会阅读，体会阅读快乐。助力学校营造良好的阅读文化氛围。此次校园书展活动共实现销售约25万元。

6、精准施策，办好书展。2015年承办了第五届江苏书展，观展人数超过55万人次，实现图书销售500余万元。2018-2019年，连续承办首届以及第二届淮海书展。共计组织阅读推广活动近70场。2020年，凤凰徐州书城作为第三届淮海书展分展场，组织阅读推广活动19场，主题策展、专题展销20余项。2021年7月7日—11日，第十一届江苏书展举办。作为重点分展场，凤凰徐州书城在图书选品、主题图书展陈、书展氛围营造、阅读活动组织、惠民政策制定、便民服务提供等方面作了全面改进，提升了服务读者的精准度。书展5天，累计销售图书码洋134.63万元，多元业态销售码洋18.34万元，总销售码洋达153万元，获得全省第一名的成绩。单日图书销售码洋连续几日位居全省前列。此次书展组织了23场阅读推广活动，康震、张新科、赛雷等文化名家、作家相继亮相书展，受到了广大读者的热烈欢迎。书城内景及建党百年红色图书主题墙荣登央视新闻联播，让全体员工热血沸腾，备受鼓舞！创新发展的动力更加足了；书展的阅读推广活动弘扬了主旋律，引领了时代阅读风尚，为读者营造了浓厚的阅读氛围。

1、规范员工行为，彰显服务品质。为加强内部管理，规范员工行为，提升服务水平，书城以流动红旗的形式开展“标兵柜组”的评选工作，每月评选一次。书城管理团队针对销售、图书选品、陈列、社群运营、看店、业务技能、服务质量、纪律遵守方面对每个柜组进行评分，根据评分高低评选出当月“标兵柜组”，同时辅以激励措施。

2、加强主题选品，创新陈列方式。近两年书城在图书的陈列和图书推荐上有所加强，重视展台的选品及陈列。在柜组间开展主题展台比赛，各柜组进行相互点评、学习，评选出优秀展台并给予奖励。经过持续不断的锤炼，书城主题策展工作面貌一新，读者认可度得到提高。

3、开展岗位练兵，提升服务技能。参照“星级门店评审标准”，定期对员工进行各项技能考核。通过训练和考核，员工服务技能得到较大提升。今年由江苏省出版物发行业协会主办的职工职业技能竞赛，我们的员工在徐州地区选拔赛各项竞技赛中表现出色，多位员工斩获竞技项目一等奖、二等奖，将代表徐州地区参加江苏省的比赛。

4、加强员工培训，提升业务素养。“他山之石，可以攻玉”，组织员工“看店”，通过看店，收获启示思考，对标持续提升。近两年，书城坚持给员工下达看店的“任务清单”，鼓励大家带着问题去看店，无论是同城的、异地的或者是网上的，针对分类标识，主题的新颖度及选品、陈列，时下热点、关联性陈列、会员充值等方面提出了见解，总结出了各店的优缺点。同时将其先进之处在书城、柜组落地实施。组织管理人员、营销人员和销售主管观看相关直播课，学以致用。组织相关人员开展“书城如何打造私域流量池”专项交流会，集合观点，将有效观点运用到工作中。

行业系统相关奖励情况

书城一路践行着从“做书店”向“做文化”转变的经营服务理念。多年来的辛勤耕耘，也让自身获得了政府以及社会各界的认同和褒奖。2015年被评为“江苏最美书店”。2016年被评为全国书业“十佳大书城”。2019年被评为“全国最美新华书店”和全国书业榜样阅读空间“标杆大书城”。此外，书城还多次被省、市各级领导单位和主管部门授予“江苏书展优秀分展场”、“文明单位”、“文明标兵”、“双优诚信书店”、“放心消费先进单位”、“放心消费示范单位”、“全民阅读十佳阅读基地”、“全民阅读推广基地”、“朗诵艺术协会活动基地”等荣誉称号。

未来打算

如今，书店不仅是一个卖书的场所，而是提供文化氛围、知识服务、阅读环境的场所，这就要求书店在阅读服务上，不断创新内容，以纸质内容为基础，丰富音、视等多种呈现方式，不仅服务读者，应更多地向公共文化服务方向迈进。

2022年，我会带领团队，在做好书城升级服务阵地的同时，切实做好书城经营管理工作和全民阅读服务工作，抓好员工队伍建设和人才培养，结合文化，开展形式多样的阅读活动，将文化转化为消费力，并增加社交属性，构建新型文化阅读空间，使书店成为立体化、多元化的经营文化场所。

参加赋能未来书店·中国书店学习大会——暨“时代杯”2017时代出版－中国书店致敬盛典,拥抱书店的趋势和未来，[点击报名]。

返回