截至11月30日，门店已实现图书销售450万元，较去年同期增长254%，圆满完成江西新华发行集团有限公司制定的门店全年销售指标，被授予了“宜春市第九届文明规范服务示范窗口”的荣誉称号，实现了良好的社会效益和经济效益。

刘夏，一名80后的女性党员，她作为家庭中的第二代“新华人”，对新华书店有着一份特殊而深厚的感情。刘夏作为新晋店长，全身心投入书城管理运营，工作中坚持新时代国企使命担当，坚守红色传媒政治责任、文化使命和服务职能，发挥党的宣传文化主阵地作用，紧贴读者需求，在工作中积极探索更科学的管理模式、更有效的销售方法、更贴合时代发展的创新宣传载体和促销方式，进一步传承和发扬了“新华书店”的国有文化企业品牌形象。在销售理念和方式方法上，她的认识和实践是：

一、销售要有大格局。新华书店门店不仅是一个综合图书大卖场，更是宣传党的思想和社会主义先进文化的载体。刘夏坚持“将销售融入文化，将销售融入时政，将销售融入宣传”的经营理念，一手抓店内销售，一手抓特色活动，通过开展丰富的线下、线上主题活动，促进图书销售，提升书店形象，实现了社会效益和经济效益的双提升。2021年宜春门店分别开展了“书香为伴、与爱同行”主题图书漂流活动，“国潮悦读季”打卡书店活动，“书香赣鄱·全民阅读”宣传月系列活动，“世界读书日”大型诵读赠好书活动，书城开业大促，携手浦发银行开展“童心向党”亲子阅读活动，庆祝建党百年经典读物展销活动，红色经典观影、“小小图书管理员”职业体验活动、路遥作品剧院展销、送文化下乡、摆摊送书进社区、趣味桌游挑战赛、“玩具共享换好书”集市体验等丰富多彩、新颖特色的各类文化活动，在宜春市老百姓心里树立了“新华书店”全新的文化品牌形象。

二、销售要有好配合。做好与出版社等关键要素的配合，才能更好对接读者需求，有力促进销售。在图书市场经济中，出版社和书店是两个最重要的市场主体，一荣俱荣，一损俱损。刘夏主动对接各出版社，大力加强社店合作，以好书为纽带，最大限度整合优质资源，共创双赢局面。为了更好地宣传图书、促进销售，宜春门店与二十一世纪出版社、海豚传媒出版社、乐乐趣立体图书、北京蠹鱼文化科技公司等各大社商积极合作，举办了多场有深度有意义的图书推广活动。如二十一世纪的新书《黑龙江寻宝记》百店首发式、主题图书展陈大赛；举办第三届“全民阅读·全国书店之选”全国“十佳”作品的推选和联展活动；门店开业期间与海豚传媒开展“六一大促”主题活动、线下桌游挑战赛活动；与乐乐趣立体图书华中区指导老师线上书品培训交流会、积极参与“乐读大使”招募计划；参与蠹鱼阅读“陪读计划”，在社群平台分享著名作家线上直播课。

三、销售要有新业态。紧跟时代步伐，适应群众生产生活和娱乐方式的变化，做好互联网+新媒体运营，才能跟进打造好销售新增长点。互联网时代的飞速发展，彻底打破了传统实体书店的平静，微信公众号、微信朋友圈、视频号、抖音、微博、小红书等新媒体进入到我们每个人的工作、生活和学习中。刘夏喜欢学习和尝试新事物，她带领着门店员工团队，自建了抖音号、视频号、微博号，创作了大量关于宣传书店、图书促销、主题活动的视频和文章；书店线下活动结合线上同步开展，积极尝试线上故事会、线上读书、线上直播等形式；建立“宜春新华书城亲子群”、“宜春新华书店读者服务群”、“宜春新华直播课群”等社群，更精准地为读者提供服务，并积累粉丝流量。

今年2月升级改造后的中心门店，图书营业面积扩大至3000平方米，成为了一家集图书、亲子交流、文化沙龙、艺术演绎、果饮茶品、文娱用品、手机、电教数码产品等复合业态为一体的现代化文化综合体书城。刘夏做为店长，主要从门店环境、团队建设、读者需求等方面入手，倾力做好卖场管理和运营，提升门店整体竞争力。

一是围绕门店环境抓氛围，体现门店特色，温暖而舒适。根据门店的装饰风格，为了给进店读者营造温馨舒适的氛围，从书架图书陈列、书台特色码堆、公共设施标识、温馨提示标语、绿植摆放、防滑防撞小物品……刘夏总能细心地关注到店堂的每个角落，她把店堂当做自己的小家一样精细打理着，把读者当做自己的亲人朋友一样真诚对待。门店提供新书预订、缺书登记、邮购服务、送书上门、设摊展销、流动供应、阅读推广、文化交流八大服务项目，同时店堂内还提供免费的WIFI网络、购物篮、小药箱、晴雨伞、老花镜、饮用水、电话、纸笔、礼品包装等服务用品，读者满意度极高。她关注每位读者的入店体验，努力让读者感受到书店的温暖贴心和专业品质，要求员工将“急顾客之所急，想顾客之所想”作为服务宗旨，不断提升业务能力和服务水平。

二是围绕团队建设抓管理，重视员工，打造一支高素质团队。门店新招聘了一批大学生入职，刘夏为了带好队伍，以身作则，以上率下，既给机会，又压担子。为了让新员工得到更好锻炼和更快成长，一是要求员工养成每日学习的习惯，除了要学习和熟练掌握必要的业务技能，还要及时关注新书上市、好书推荐、出版发行行业动态、营销成功案例等干货知识文章，具备对图书行业的敏锐洞察力。二是积极引导，充分肯定。刘夏每次交给员工一项新的工作任务，首先是明确任务目标，引导员工进行全方位的思考，制定可行的方案。关注员工在工作中的每一次尝试和努力，肯定和赞赏他们的每一个进步，并在他们遇到困难和问题时，给予最大的鼓励和支持。三是见微知著，发挥优势。根据每位员工的文化水平、性格特点、特长爱好、学习能力、实践能力等方面不同，充分挖掘个人潜力，为其提供锻炼和展示自己的机会，让大家在图书导购、营销策划、新媒体运营、活动主持、广告设计、文字表格等方面都得到有效提升，员工综合能力大大增强。四是健全制度，做到科学分工、责任到人。为了加强门店管理，提高销售业绩，打造高效团队，以健全管理制度为抓手，修订和完善了各项管理制度，真正做到了以制度管人管事。门店为每位员工建立了学习考核档案，定期对员工进行业务技能考核和综合能力评测，通过集中学、平时练、定期考，进一步提升了员工的执行力、业务能力和服务水平，增强了团队的合作力和竞争力。

三是围绕读者需求抓服务，践行好“为好书找读者，为读者找好书”的理念。刘夏时刻关注图书市场各类销售榜单和店内图书的销售数据，培养员工的选品能力和数据分析能力。要求店员时刻留意读者需求，并根据读者年龄、职业、兴趣爱好等建立读者标签，为不同的读者推荐适读的好书。市场关注度高的好书，门店会通过推荐书单、推荐视频、主题活动来让更多的读者阅读和购买，同时注重收集读者的阅读反馈，并根据这些信息来选出更优质的好书。

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