牢固树立全心全意为会员服务的思想观念，努力满足会员的所有需求，书店在注重社会效益的同时，紧盯经济效益，把现金流看作企业的生命线，重点关注销售方法和销售业绩，顾客进店用最简洁的语言，表达最丰富的内容，把书店特色内容和信息传递给顾客，帮助顾客做出适合自己的选择，2021年克服种种不利影响，书店销售额比2020年增长了15%，是近3年来最好的一年。

提高服务质量就是最好的促销，根据会员制书店特点，充分调动会员的积极性主动性，采取以老带新的办法，拓展和留住会员，给老会员以最大的优惠，不断提升他们的幸福感获得感，比如开业之初连续包会员费每月是120元，即使现在月卡会员已调整为每月480元，只要老会员不停止续费，这部分会员的会员费就会一直是120元，采取老会员续费8折，老会员带朋友加入会员双方都给予优惠奖励等措施，不断提升书店的会员的拉新和续费率。

把人民的生命健康放在第一位，疫情以来，严格一日管理制度，特别在落实防疫和消防等安全制度上毫不含糊，扫码测温戴口罩一样都不能少，每天窗明几净迎顾客，每周组织志愿者对书店进行一次全面大扫除。每个书架上的书都按照“高矮胖瘦”分门别类的摆放的整整齐齐，用户通过微信小程序的找一本好书功能，可以迅速的了解到店里有没有这本书，在书架的哪一个格子里，谁看过这本书，以及大家对这本书的评价，都会一目了然。书店平时仅对会员开放，但对儿童、中小学生、老人、医护，军人（含退役）家属及子女免费开放，军人享8.1折优惠。书店还开辟出专门区域，开展“好书共享”换读公益活动，只要拿来一本好书，就可以带走一本，让书活起来动起来，发挥一本书的最大效益。

他是一名党员、退役军人，干一行爱一行钻一行精一行，把所有的爱和激情都投入到了一个书店，从互联网公司辞职陪年轻人创业以来，没有礼拜天节假日，从没想过一夜暴富和财富自由，只求书店不死。疫情以来特别是今年以来，一个书店遭受了灭顶之灾，2020年一个书店新开4家店，2021年上半年就连关两家，第一家店已经存活3年多，没有哪一年的营收能够超过房租的，100多平的小书店，每年营收45万元左右，对于书店来说也不少了，但房租每年50万元，书店真难！2021年下半年，当创业团队的所有成员都陆续离开后，他依然选择了坚守，7月份以来，他一个人扛下了一家店，带领10来个志愿者一起打理一个书店，他也是一名不拿工资的志愿者。一个书店是连续两年北京市特色书店，2021年又申报了北京市示范书店，如果还能拿到政府补贴，一个书店会依然选择坚强的活下去。让一个个书店活下去，不是哪一个人的义务和责任，而是全社会的义务和责任，帮助一个书店活下去,不是怜悯不是施舍也不是恩赐，而是全社会的义务责任和担当，让我们共同珍爱一个个书店，因为惟有文化可以强国。

参加赋能未来书店·中国书店学习大会——暨“时代杯”2017时代出版－中国书店致敬盛典,拥抱书店的趋势和未来，[点击报名]。

返回