1、零售方面，在受疫情影响的市场环境下，带领团队积极考察读者需求及用户喜好，保证新书品种及时更新，畅销品种库存充足，同时不断引进多样化周边文创、开展文化活动等营销举措，使得营收情况逆势增长，2021年销售额同比2019年增长2.6%；

团购方面，通过不断走访客户，了解客户需求，为客户提供增值服务，定制活动方案等方式有效地提高了团购订单，使得2021年团购同比2019年增长75.63%。

1、鼓励员工拓展文化服务，探索尝试新模式：带领员工自主学习各种手工制作，打造白云店织品手工课，同时精心策划各类文化活动，有效拉动店内相关商品销量的同时，提升了员工的综合服务素养，也为顾客增添了常来常新的体验感。

2、主动走出去，多方整合优质资源：通过与多家培训机构合作开设英语沙龙、故事会等体验活动有效提高了品牌人气；利用商场资源，有效做到会员互转，资源共享；把店内活动推入到街道和社区，建立良好的长期活动推送关系。

3、立足“惠民阅读”，树品牌展形象：与白云区图书馆合作开设“你阅读我买单”的图书借阅惠民活动，受到读者积极反馈；定期举办书香进单位的阅读体验活动，丰富市民文化生活，努力做好城市综合文化服务提供商。

4、打造自主会员品牌，以思想破冰引领发展：围绕“文化+”“图书+”“书店+”，引进特色餐饮，多维度打造“幸会”会员品牌，增设会员专区，丰富会员权益，通过形式多样的会员制积累私域流量。

1、优化陈列空间，甄选特色主题：和多家出版社对接沟通，做好卖场的特色陈列；通过对图书品种的有效筛选进行库存调整，扩大快消图书陈列区域；打破原有的品类分类，为读者选购图书提供便利。

2、改善卖场空间，提升顾客体验感：通过优选陈列道具，有效地将商品宣传及陈列空间融合，达到美观和谐的陈列效果；增设阅读桌椅，为读者打造舒心恬静的城市书房。

3、关注员工心理动态，充分调动员工积极性：按需优化员工考核制度、根据员工业绩情况给予适可鼓励，有效地调动员工工作积极性，激发创新性思维。

通过线上线下多平台渠道融合（公众号，视频号，抖音等），拓宽营销手段；在店内打造幸会阅读长廊，凸显轻文化新力量的幸会文化主题，为会员争取多种优惠活动，丰富幸会礼包，提高幸会会员的幸福指数，得到了会员的一致认可；通过走访，与多家商户达成合作，在降低成本的同时有效地提高了会员卡办理数量。

参加赋能未来书店·中国书店学习大会——暨“时代杯”2017时代出版－中国书店致敬盛典,拥抱书店的趋势和未来，[点击报名]。

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