天津作为北京门户，两地人流物流往来频繁。2021年天津作为赴京国际航班第一入境点，为外防输入内防反弹天津长期保持着高规格防疫态势。在此情况下，广购天津店通过优化选品、精准促销、灵活开展引流活动、广泛整合资源等方式积极应对行业之变，实现了来之不易的零售数据正增长和营销活动的高频率。

销售方面，截至2021年11月，前十一个月同比2019年零售码洋提升0.52%，同比2020年零售码洋提升33.66%。

营销方面，前十一个月开展各类文化活动超100场，各类媒体报道50篇以上，另与天津广播电台经济广播开设固定周播栏目一个，本年度已播出近40期。2021年，广购天津店获得“2021年天津最美书店”荣誉称号，共青团天津市五星级"青年之家"荣誉称号。

作为商业综合体内中等规模书店，广购天津店为提高销售在以下几方面进行了尝试：

（1）精准优化选品：广购天津店地处纯商业区，周围几乎没有社区。进店消费者年轻人约占三分之一。为满足年轻读者需要，今年尤其在动漫、艺术类、外文、音像等品类进行了筛选和增加，同时也酌情减少了一部分生活健康类书籍。在保持品类丰富的同时，更符合消费者特点。

（2）广泛整合资源：为尽量多的吸引客流，书店与各方以“共赢”为原点画出同心圆，围绕三条半径加强合作，已开展各类文化活动超百场，取得了良好的效果。第一半径：广泛结合书店内多元商户共同开展活动，如绘画，陶艺，钢琴等。第二半径：广泛结合整个商业体内商户，相互引流异业联动，如与其他楼层的室内动物园、乐高等合作。第三半径：以时间节点为轴，定向精准整合资源。如博物馆日联动周围博物馆开展读者研学，如普法日联动律师事务所宣传民法典并现场开展法律咨询等，基本做到全年重点节点均有跟进，保持了品宣活跃性。

（3）提升选品的时效性：时政热点、网络特点层出不穷，转瞬即逝，为更好的吸引读者，需选品与陈列也更加灵活机动。通过提前关注热点，提早订货，提早陈列既促进了销售，更关键的是为品牌形象加分，对引流起到了推动作用。本年度这样的例子很多：如结合《长津湖》、宇航员探秘太空、孟晚舟回国、双减政策等。

（4）从读者中吸纳力量：店内专辟出活动场地（平时无活动时为读者免费自习区），场地命名为“你的文化主场”并以此为主旨提供给各合作方舞台。这个“你”字既包括作者、出版社、属地机关单位委办局、文化团体、同时也包括广泛的读者群体。

书店在场地内明确张贴招募宣传，欢迎有能力有兴趣的读者从听众转型到主讲人，给一部分人尝试和圆梦的机会。真正从单向的推广全民阅读，推进到了双向的全民阅读，既用读者带动其他读者。本年度成功孵化了“叶子阿姨”这一小IP，让一位普通宝妈读者成为故事阿姨。目前已开展故事会十场，每场实到从3组逐步提升到10组家庭，并形成小粉丝群，促进了引流也间接带动了销售。为读者提供舞台后，读者自发筹备活动，宣传活动，不仅活动品质优良，而且与书店的关系也从消费者的弱关联成为强关联，让读者对书店有了读者之家的印象，有了我的文化主场的归属感。读者心中的这种感觉其实正是最宝贵的差异化，是区分店面同质化，应对电商价格冲击的有力缓冲。

作为国有书店，在优化卖场管理方面，也在积极摸索一些适合当代年轻员工的管理模式

（1）分组调整：定期对基层店员进行分组调整，这样既可以促进店员了解各品类特点，锻炼多面手，也促进整体协作，避免组织僵化、固化、也利于工作状态的保持和激活。

（2）激励实干：鼓励店员深度参与运营，根据现有的薪资体系，以绩效加分方式鼓励店员增强现场导购、为每位员工开通分销码鼓励根据个人所长利用私域流量带动销售、开放微信、抖音等平台鼓励孵化个人IP成为选书师式的专家导购员、鼓励对接个人资源促进店面开展活动。总之，想方设法让全店同事深度参与运营，逐渐树立店兴我荣的意识，培育赶学比超，各展风采的积极氛围。目前正在逐步推进中，部分同事已获得加分，争先氛围日趋浓厚。

（3）量化要求：实体书店重在体验，为落实卖场管理，尽量让规章制度长效落地，对卫生、主题陈列等进行了明确的责任到人，到组和量化，并同钉钉、微信群等方式加快反馈。以陈列为例，为让读者能感觉常来常新，避免审美疲劳，明确要求各片区根据节点和品种特点每个月至少有两个专题陈列，并在第一时间回图反馈，这些图片既是完成工作的体现，也方便了大家转发引流。

作为国有书店，广购天津店时刻不忘发挥文化战线主阵地作用，始终积极落实“全民阅读七进”，助力全民阅读，助力书香天津建设。经常性的走进社区、企业、委办局或结合团委、工会等近期工作重点联办、承办各类文化活动。本年度结合四史学习、庆祝建党百年、民法典普法、就地过年、预防电信诈骗、青年交友联谊、双减后校园文化服务等广泛开展活动。从策划到执行全流程服务，受到了各合作方的广泛好评，并赢得宝贵的宣传和展示机会。

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