1.2021年继续受疫情影响，社会零售指数下降，总体上图书消费紧缩，消费习惯发生了明显的改变。在后疫情时代，积极组织策划营销活动，销售环比增长显著，逐月扭转下降趋势，所负责的文创品类，到11月同比去年增幅已达150%，目前保持了良好的增长势头。根据市场的变化，不断更新思路调整战略，以图书为基础，结合文化创意为传统书店的创新发展增添新内容，不论是在专业店的改装调区，还是带领同事一起进行产品引进与开发的脑力激荡，通过一场场实作与不断集思广益的学习，逐步积累经营管理的经验，提升自己，为公司创造更大效益。

2.面对客流下滑、消费习惯的改变，加上线上书店常态化促销，强化危机意识，充分调动内外资源、多渠道、多种方式引流、提高读者服务水平，深挖消费潜力精准营销。增加活动销售、团购、各种主题销售等。积极开展多种形式的展销、促销活动；积极改进销售模式、销售位置、产品类别、展销选品等细节问题；积极引进新供应商，寻找适销对路产品。

3.重要节点营销活动与重点主题展：“留深过年南北口味风俗交流融合展”、“传承中国人的牛年雅趣”、“加福活力开运全民健身”、“品味食来运转开启美味新福年”、“新知花点时间好奇一下”；“玩转星球”探秘自然主题展；“‘艺’想不到”精品好书展；“寻找定位之旅”地图里的趣味知识；“学习雷锋好榜样女神节里闻花香”；“火星，我来了”科普图书展；2021全国科技活动周：科学也可以轻松有趣；六一儿童节主题活动：“童真童趣欢乐SONG”；建党100周年文创礼品展；暑期夏日园游会：以重点社选书单开展特惠图书展+精品文创买手区；“文化湾区科创未来”文博会精品图书展：科学好好玩；“创意十二月：艺术设计好书展”。

4.本年度策划书城自有活动品牌“书·乐沙龙”：“思维进阶计划：读书原来如此好玩”、“寻找失落的中国传统色：《中国传统色-故宫里的色彩美学》”阅读分享会、“宇宙幻想曲：我是小小天文迷”阅读分享会。

1.坚定“与时俱进”创新精神，积极学习新营销技术，营销理念创新，开拓了销售新渠道与挖掘新的品类，持续引进文创新品、拓展团体客户、并及时调整音像品类。通过情境陈设增强美的感官体验，彰显了书城的个性与精彩，建立了书城与顾客的情感共鸣，为顾客创造强化质感的体验，满足休闲、社交的互动联结，日渐多元丰富的产品也满足顾客的更多需求，同时在更多细节处蕴含温度！

2.一月规划了“好书好礼好喜阅”新知文创好礼年货街，热闹的书城到处洋溢着新年的喜庆，增添年味的同时更收获了读者们的点赞。同年二月南山书城科普店继获得“深圳市科普教育基地”的荣誉称号后，又获深圳市科学技术协会颁发的“科普工作优秀单位”。四月我们走进古色古香的“大夫第”，深夜图书馆“书·乐沙龙”活动的开展让穿越数百年的幽静古宅重获新生。好书名画展“三幅画廊”艺术美学空间也在五月绽放。八月“南山书城汉服馆”开张，作为深圳首家开在书城里以童装为主的汉服馆，再次成为了书业的焦点，结合中秋节点以及深圳读书月推出了“明月今时有”、“梦回汉唐”汉服巡游活动。九月，以文博会南山书城分会场，首次加入文化产业盛事的行列，以“文化湾区科创未来”为主题，联合懒人听书、优必选科技、梦方科技等行业领军企业，组织“1+1+5”活动，实现双效双丰收。二楼作为文博会最重要的展示空间，以“走进空间站”“太空实验舱”成为文博会分会场的点睛之笔，广受各方赞誉。凸显科普教育基地的优势，打造科技新潮地，二楼成功实现由文创空间向科创空间的转变。

3.创意无限，创新不止。细分客群，精准营销。领先时节设计“书香压岁，牛年忘烦”“‘双减’引领悦读”等不同的营销主题，针对零售3.0时代的主力客群，新推出汉服馆，融合汉服走秀、巡游、品诗读文等沉浸式的体验赢得年轻一代青睐，吸粉无数，与原有的“学童书苑”形成覆盖全客群的营销品牌，拉动客流，促进转化。

1.作为一名专业店店长，努力从商品、卖场环境、营销活动、人员管理等各个方面提升自己，与团队成员一起共同成长，做好服务提升销售。不断推陈出新，加强品类优化，进一步扩大选品范围，谋好一域，带动全局。引进适合读者消费、能为书城引流的产品，实现了既能拉动销售又能有效引流的目标。

2.内外防疫：两年来做好了所负责区域的疫情防控工作、带领员工尽职尽责、既能有效防控又能协调销售，实现了销售稳步增长。

3.团队管理：注重团结部门员工、以身作则，始终以标兵要求自己，带领大家团结一致为读者做好服务；对工作中的问题及时解决，梳理工作矛盾，注重解决实际问题。

4.商品管理：在选品和美陈上精耕细作，通过商品管理，做好商品的进、销、存、退等工作，抓重点品类，抓优品新品，抓热点话题商品，做好商品营销活动的策划。

5.店外销售：做好书城大客户的服务工作，通过选书、订书、制定书单等提高了客户购物体验，提高了书城销售又增加了客户满意度。

6.活动创新：积极参与社区互动、企业互动以及政企合作，在书城领导统一指挥下，求真务实、活动创新、合作创新、提高了书城的社会效益与经济效益。

在书店工作最重要的一点就是每天都必须学习。每一家书店都与众不同，每一位店员都是与众不同的人。书城为店员吸收营养、提升创造性提供了环境，同事之间，大家各有擅长的领域，彼此间互相学习又能思想碰撞，这就是在书城工作的魅力。

参加赋能未来书店·中国书店学习大会——暨“时代杯”2017时代出版－中国书店致敬盛典,拥抱书店的趋势和未来，[点击报名]。

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