全国首家马主题书店——新华书店腾飞路店位于呼和浩特市赛罕区，2020年1月1日建成并投入使用，营业面积约1400平方米，图书品种四万余种，多元产品万余种，丰富的品类满足了广大读者朋友们的消费需求，书店的落成也弥补了呼和浩特党政新区缺少综合类文化消费场所的空白，也迅速的成为了当地的“文化地标”和网红打卡地。

2021年截至目前，新华书店腾飞路店实现销售收入近500万元，销售毛利率达32%以上。在取得经济效益的同时，新华书店腾飞路店也非常注重社会效益，丰富的图书品种，优雅的阅读环境，定期的阅读活动，不仅方便了周边居民，也为各机关企事业单位和社会团体的阅读活动、党建活动提供了极佳的场地，为推动建设书香青城，贡献了一份力量。

2021年，新华书店腾飞路店继续打造自身主题优势，把门店销售关注点着重融入到日常服务、重点图书、畅销图书的推荐和陈列等细节中，利用新书海报、畅销书排行榜和节日装饰品等方式美化环境，营造书香氛围；同时店内提供打包服务、包装服务、订阅服务、配送服务、邮寄服务等多项增值服务，特别是针对疫情给店面销售带来的冲击，新华书店腾飞路店积极开展社群营销，为广大读者提供的无接触配送服务得到了众多赞许，努力做到“闭店不闭新书咨询停业不停送书服务”。店内所有工作人员切实贯彻内蒙古新华发行集团“三个凡是”的服务标准，即凡是新华书店的服务都是热情的、友好的、周到的，凡是新华书店的环境都是整洁的、优雅的、美丽的，凡是新华书店的商品都是安全的、可靠的、放心的。

店内还推出为各党政机关、企事业单位举办主题策划活动的定制服务，包括提供活动策划方案、组织现场活动，以及提供后续的宣传报道材料等打包文化消费的形式，为各单位省去了活动前的策划准备、活动中的跟踪和活动后的宣传报道，能够让各单位达到活动举办意图和效果，同时还促进了店内图书、多元产品、咖啡饮品的销售，带动了人气。在举办定制文化消费活动的同时，我们也精进了自身举办定制活动的能力，得到了越来越多单位的青睐和认同。店里针对广大读者推出了会员制服务，组建了多个会员微信群，让读者朋友们第一时间得知店内活动的同时增加了读者粘性，赢得了读者好评。

在努力完成全年销售任务的工作方面，书城经理郭江华不仅仅实抓店面零售工作，还积极制定团购销售方案，店内所有工作人员分类负责有效客户，注重日常维护、提供周到服务，有效利用书店地理位置、日常客户资源等优势，取得政治类图书销售的市场先机，本年度促进店外销售，政治类图书销售达1.6万册。

营业员的一言一行、一举一动，仪容仪表直接关系着新华书店的窗口形象和公众形象。书城经理郭江华要求书城的每位员工都要注重自身谈吐和形象，爱岗敬业；做到来有迎声，去有送声，以诚相待，热情服务，以优良的精神面貌去迎接每一位走进书店的读者。

书城经理过江华率先垂范，微笑热情的服务每一位进店读者，同时也感染和影响着身边的同事。为提升店内销售，她在工作中带领员工们积极挖掘畅销书、重点把握常销书、日常关注动销书、及时清退滞销书、优化库存结构、提高书店坪效，根据区域特点和时政热点话题不断更新主题展台，通过调整图书位置来提高动销品种，努力为读者朋友们营造常来常新的感觉。

对于卖场的管理，除了日常工作管理方面，还有一项最重要的工作就是人员管理，每天让大家开心工作、快乐生活是郭江华的追求，店内不管是谁有了困难或者不开心的时候，郭江华就化身为“邻家大姐姐”，为他们排忧解难，与他们倾心交谈。“兄弟同心，其利断金”，郭江华带领着新华书店腾飞路店这个内蒙古新华最年轻的团队，在书店卖场这个平凡的工作岗位上努力创造着一份不平凡的书香事业。

新华书店腾飞路店从2019年10月筹备建店到现在，每一项工作郭江华都全程参与。从最初的工程装修，到后来的室内装饰；从开始的区域划分到后来的图书分类牌设置；从最初的图书选品到后来的分类上架；从最初的满屋灰尘到现在的整洁明亮；从最初的手忙脚乱到现在的井井有条。两年多的时间，郭江华从专业的财务工作人员到一个卖场管理的“门外汉”，再到如今的“行内人”，她经历了很多，也付出了很多，最终迎来了成长与收获。

在“2020中国书店年度致敬”评选中，新华书店腾飞路店从全国众多书店中脱颖而出，获得了“年度主题书店”的殊荣，新华书店腾飞路店也成为全国同行业参观学习的新标杆。

用郭江华自己的话说：“只要用心、肯干，就没有干不好、干不成的事。”两年时间里，几乎每一天在书店都能看到她的身影，同事们曾开玩笑的把她称作“新华铁人”，常来店里的会员读者见面打招呼时也总说：“今天又是你”“什么时候来了都能看见你，真够辛苦的”之类的话。虽然辛苦，但听到进店的全国各地的读者说“这个新华书店可真漂亮”“这个书店应该是全呼市最时尚的书店”“在这个书店里呆着很舒服”等这样的话语时，郭江华觉得这份辛苦值得了。这份付出不仅得到了广大读者朋友们的认同，同时也得到了行业内的认可和嘉奖：2020年新华书店腾飞路店获得了中国图书发行业协会颁发的“年度主题书店”奖项，2021年获得中国出版传媒商报举办的年度阅读空间新榜样“格调社区店”奖项。虽然郭江华所管理的书店赢得了满满的赞誉，但是她个人却一直默默无闻、埋头苦干，郭江华和新华书店腾飞路店的所有员工们都明白，今天的认同和嘉奖是对过去的肯定，更是对未来工作提出的新要求、新高度，今后郭江华将和她的小伙伴们继续秉承新华人的热情和执着，发扬吃苦耐劳、一往无前、不达目的、誓不罢休的“蒙古马精神”，在新华梦的美好事业上谱写属于她们自己的华美乐章。

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