2021年，观前书城图书销售2300万元，多元销售6500万元，其中营销业绩686878册码洋280万元。

观前书城始终注重社会效益建设，打造品牌活动，增加客户粘性，相应活动开展注重地方特色，先后开展了吴文化、非遗大课堂、朗读者、名家讲坛等系列活动，推出阅读子品牌项目，如“新悦讲坛”“新悦有声”“新悦荐书”“新悦直播”等，共6个子版块，全年举行活动超过100余场，获得广大阅读爱好者的一致好评。书城开设未成年人实践基地，以“书的前世与今生”为主题，推出“从古籍看中国书籍发展史”、“一本书的诞生”、“选一本书、读一本书、荐一本书”、“职业体验营——我是一名图书管理员”四个专题，体验项目覆盖一至九年级义务教育，让未成年人在活动中增长知识，培养动手能力，提高阅读兴趣，丰富课外生活。

2021年通过“成长苏州”云平台共展开线下活动51场，参与人数637人次。

在历年来的改造升级中，观前书城从“大而全”的中心书店定位逐步向精准客群定位、突出苏州本土特色，打造人性化服务、智能化体验、一站式文化消费的综合性现代化书城稳步发展。常年按照四星级门店的管理要求开展“技术练兵”培养导购人才，制度管人流程管事，奖罚清晰，以客户需求为工作目标，设立选品专项小组提升卖场选品能力、展陈能力。注重长效久治，通过考核体现有效管理。

对于实体店的管理，根据现代社会短平快的生活方式，实体书店已进行从思维上的转变，从培训员工了解现代人逛书店，为排解压力，倾吐心事，实为交流沟通的社交场所，传统书店优势不在，而打破实体书店经营固化模式，是通过不断创新和商业形态改变来实现。

自担任店长以来，观前书城不断深化门店的服务内涵、提高服务质量，多次获得省市区各级政府部门表彰：连续多年获得“苏州市优秀阅读推广组织”“苏州阅读节优秀活动奖”，2020年、2021年荣获“江苏书展优秀分展场”等多个奖项。

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