2021年1-3季度完成销售计划的108%。

与青山区图书馆、青山作协、青山青读书会、青山朗朗诵协会、中小学校等共同开展多项优质读书活动提升销售显著。

①建立以读者为导向的营销理念，树立“一切以读者为出发点”的原则，真诚真心为读者服务，增进并维护与读者关系，通过提升服务与图书品质提高读者对新华书店的忠诚度，促进销售。

②自2017年开通青山书店微信公众号、微店，建立微信读者群以来，总用户数在不断增加，不忽略群内每一位读者的各种图书相关咨询，一一回复，满足读者的个性化需求，为读者提供一对一服务，进行详细记录并尽力满足读者需求让读者满意。

③通过抖音平台进行广泛传播，播放量不断攀升，促进销售。

④组织主题读书活动，通过丰富多彩的活动吸引读者到实体书店，搭建沟通桥梁，增长知识，提高书店人气的同时提升销售。

⑤将社会效益与经济效益有效挂勾，邀请讲师开展讲座的同时将主题图书上架至微店，购买图书成功则活动报名成功，首次尝试时因疫情原因限制参与人数，上架20本图书随即秒光。

⑥定期举行名社、名著买赠活动，有效促进销售。

⑦主题读书活动走进校园，宣传新华书店服务品质的同时,促进销售并增加浅在购买力。

⑧指导各专业柜组展示丰富多彩的ＰＯＰ手绘海报推荐图书，吸引读者的眼球。

①提升员工的敬业精神和敬业度，树立图书业工作信心，提升企业工作自豪感，增强员工凝聚力、战斗力、向心力。

②武装党员思想，要求全体党员在日常工作中佩戴党徽，亮出党员身份，自觉接受员工和广大读者的监督，发挥先锋模范作用，引领一般员工的日常工作。

③实行经理值班制，根据公司相关文件，及本店制定的《青山书店人员管理办法补充》、《收银工作职责及规范》、《现场部卖场管理细则》、《现场部日常巡查表》等文件对卖场的日常工作进行严格管理，及时发现员工工作突出的一面及存在的相关问题，并给予表扬及相应处理，切实提高了服务质量。

④对门市商品收发货流程、客户部商品收发流程、图书内部调拨流程再次进行优化与调整，并对全体员工进行培训，按新流程操作执行后工作效率大幅度提高。

⑤管理模式的转变，以严格的制度，以高效畅通的流程协助人员管理达到良好的管理效果。

注重学习和实践的有机结合。主动通过理论学习+实践+创新，不断提升本人的专业素养，提高经营管理水平，更好地履行岗位职责。

参加赋能未来书店·中国书店学习大会——暨“时代杯”2017时代出版－中国书店致敬盛典,拥抱书店的趋势和未来，[点击报名]。

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