作为新华书店的一员,陈玲已扎根在图书行业十五年。十五年勤恳工作,十五年青葱岁月用行动谱写新华人的初心故事。
(一)务实求真,一步一个脚印完成“双效统一”
书籍是文化的重要载体,书店是城市重要的文化符号,是文化强国的重要组成部分。作为一名入党积极分子,陈玲没有忘记新华书店肩负着传承优秀文化、传播先进思想、为人民提供优秀精神食粮的光荣使命。从延安清凉山,再到福建沿海城镇,阅读的火种仍熊熊不灭。
以书店为平台为构建书香社会奉献力量是陈玲作为店长首先要考虑的。在社会效益最大化基础上保证经济效益最优化是她深耕图书行业积淀而来的智慧。
陈玲积极调整图书结构,取得了较好的经济效益和社会效益。2021年,后埔街门市以几百平方的小门店完成多元销售59.5万元,政治主题读物605.63万元,一般图书销售252.94万元。除此之外,在寒暑假期间,完成寒假一本好书销售码洋27.59万元,共计完成10187册;暑假读一本好书销售码洋24.50万元,共计9457册;在线上平台,我们完成图书销售码洋20088.8元,其中集团线上平台为17440.8元、微店2648元。后埔门市2021共计完成销售码洋918.07万元。为提高门店客流量,积极开展了167场活动,其中线上直播21场、线下活动82场、图书促销活动64场。推进全民阅读工作,开展七进活动,进校园、进社区、进军营等。
(二)因地制宜,打造发展“红色引擎”
陈玲着力将新华书店的政治优势转化为发展优势,进一步发挥党的宣传文化主渠道主阵地作用。在卖场内设置“党建读物空间”和“新思想阅读驿站”,通过开展阅读分享、知识竞赛、在线直播等活动、开展面向读者群体及党员干部的形式多样的学习活动,从而立足于人民中。门店积极配合当地政府,创新活动内容,并凭借最优质的服务,将“福清市线上诗词大会”打造成一个具有当地特色的文化品牌,活动期间,收获了微信社群粉丝5000多人,并且做到线上购书线下提货,为门店带来了极大的流量。本年度继续与当地政府合作,举办了“第二季线上诗词大会”,为庆祝中国共产党成立100周年,本次诗词大会以深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想为主题,大力推进红色书籍阅读推广活动,让传统文化焕发新的光彩。该活动不但带动了图书的销售量,还进一步营造了全民阅读的浓厚氛围,推动了全民阅读的趋势发展。
(三)线上线下融合,打造城市文化沉浸式体验新方式
2020年的疫情,使得卖场销售增长率停滞不前,在探讨传统营销模式的基础上,迅速转变思路,开展图书销售线上与线下相结合的销售模式,并做好选品与服务。从读者角度出发,陈玲认为书店不仅需要提供线上快捷、优质的服务,还需要线下场景式、沉浸式的感受。新华书店提供的不仅是图书,更多的是以图书为中心的文化服务,是场景当下所感受到的氛围、情感、文化,是一种非实体的体验,是一种文化的交流与传播,是互联网无法提供的情感上的认同与期待。读者来新华书店不仅仅是买书,更重要的是在这样的场所里,能够受到文化的熏陶和滋养。2020年,后埔门店进行了卖场升级改造,全方位提升卖场阅读环境氛围,为读者提供舒心、舒适的阅读空间。创新的脚步不止于线下,后埔门店还开设了微店、集团网店、抖店,并取得了一定的成绩。在开拓微店方面,力求将微店打造为福清本土网络购书平台,争取能做到福清地区当天下单,当天即达。在集团平台建设初期,门店积极响应工作,完成各平台店铺的装修工作,多次开展图书“1元秒杀”线下自提活动,引导线上顾客到实体书店中参与互动,打造文化现场,依托线上为实体书店源源不断地导流。9月份进行抖店平台的尝试,实现全面开花,将目标群体放向全网人民,通过推进直播活动,以文化输出、价格促销为卖点,增加线上平台销售。
(四)以文化为媒,为读者找好书为好书找读者
以“文”弘道,用海纳百川的胸怀、兼收并蓄的眼光不断拓展文化交流空间是陈玲作为一名店长的使命与责任。在后埔门店升级改造后加强了主题营销选品和读书活动选品的水平。除却自身选品品牌“新华荐品”和“好书惠聚”,还策划组织了“新春福袋”礼品书展、“开学季教辅展”,“全国书店之选”等主题营销活动选品。也尝试将线下主题选品与线上相结合,每周在微信公众号进行好书推荐,引导读者消费。不仅如此,积极向各企事业单位、学校等推荐用书,制作对应图书清单。
(五)掌舵引航,创新机制发展队伍建设
目前新华书店正处于转型期,门市如何进行新的突破,基础在于加强经营管理制度。陈玲将员工基础绩效工资与销售挂钩,如员工个人绩效考评,外出培训等制度管理,提高员工的积极性。合理利用品类管理技术,通过数据分析,优化结构,对品类有“进”有“退”,有的放矢,实现品种多,流通快,动销率高的目的。同时,对新媒体矩阵营销队伍加大新媒体融合培训力度,以适应岗位发展需要。对于抖音、微信公众号、微店等新媒体矩阵方面新知识,组织人员参与专业化培训。不断完善激励、关怀、帮扶机制,帮助员工解决生产生活中的实际困难。团结带领员工凝心聚力,奋发肯干。
更好地推动书香社会、学习型社会建设,唱响主旋律、传播正能量、振奋精气神,为建设文化强国、书香社会贡献更大力量——这是每一位新华人的初心与使命,也是陈玲十五年来用汗水诠释的最美誓言。