王欣店长善于拓展业务类型，通过不断创新业务模式以扩大门店营收渠道，为门店销售业绩提升提供不竭动力。门店2021年度的销售额比上年度有所增长，营业收入主要包括图书、文创、咖啡、餐饮、空间租赁以及演出售票等。全年读书分享类活动达80余场；售票演出类活动达10余场；与各大出版社、艺术家联合开展主题展览6场；接待读者顾客超8万人次。门店除图书、文创销售外，积极开拓新的销售模式和服务内容，为消费者提供更多文化体验选择。

朵云书院秉持顾客至上的服务原则，高度重视顾客的消费体验。王欣店长上传下达，将公司的服务理念通过以身作则的方式，传达给门店所有员工，充分调动员工的积极性和主动性。门店设置VIP导览式服务，包括门店介绍导览（含兄弟门店）、产品推荐导购、售后服务等各个环节，并且保证门店内的所有人员都能热情主动地向消费者开展前述介绍服务，并从沟通中明确客户需求，从而有针对性地提供建议和推荐，这样不但让消费者收获宾至如归的服务体验，也让门店收获了忠诚度较高的顾客群体，形成良性循环。

朵云书院致力于打造文化空间的运营商、文化服务的提供商。朵云书院对于自身的定位不仅限于单一功能的“图书发行商”，希望突破传统书店的经营模式，开创具有独特品牌价值的特色文化书院。公司坚持“三位一体”（图书发行商、空间运营商、文化服务商）的经营理念，王欣店长将公司的发展理念融入日常经营管理之中，以小见大，于细微处不断提升与创新，将门店打造成有特色、有内涵、有新意的特色书店。

王欣店长善于汇总分析门店的各类运营情况，上传下达，保证各类信息沟通渠道顺畅，门店各项工作在她的统筹下平稳有序展开，并逐步将朵云书院戏剧店打造成上海又一网红打卡圣地。

制定合理的品项组合：选品坚持有特色和独特性，店内戏剧主题文创总量达1000余种，还有200余种引进文创产品。定期更换陈列：以最直接的视觉冲击吸引客户眼球，激发购买欲，除节日相关的陈列调整，文创组定期按计划调整各品牌产品陈列细节，不断更新。培育多能人才：门店采用轮岗制，即所有店员都不是永久固定岗位，而是定期轮换到其他岗位进行培训考核，让员工能够了解门店经营的各个环节，培养更多复合型人才，同时也培养他们主人翁意识和大局意识。

王欣店长通过与同事们的共同协作和努力，使门店在2020魔都百大POP评选中获“年度最佳书店；2021年5月，在第七届全球文旅产业精品住宿高峰论坛上，“朵云书院”获得了“2021中国最具影响力文化品牌”称号。

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