华强同志自1999年进入书店后，已在新华书店工作了22年，现任职新华书店周浦万达店店长。他从一名基层营业员做起，多年来在书店各个岗位的历练，让他对这书店整体经营有了更深刻的理解，对于如何经营好书店，也有自己的“独家秘笈”。2021年5月因门店老店长退休，他接替被任命于周浦万达店店长。华强同志在短短6个月内，快速熟悉门店业务，带领门店员工做好各类工作，截止至2021年11月新华书店周浦万达店共完成销售码洋598万，同比2020年增长6.5%。

新华书店周浦店地处周浦万达商业广场内，作为万达广场十四个主力店之一，门店秉持着‘推动全民阅读’的核心理念，为读者提供环境优雅的阅读场所。华强作为门店店长为充分发挥员工的主动性、积极性，在卖场布局、活动的安排上，认真听取员工提出的各类建议，通过班组讨论通确认可实施性；为积极推动门店团购业务服务的规范化、有序化，华强对图书业务的每个流程进行梳理，将EXCEL必备的函数、透视表运用，表格处理、数据比对等与工作相关，能够快速解决图书进销等日常问题的功能，进行传授，极大的方便了业务的推进，工作的展开；除了做好团购客户维护外，为能给每位到店的读者提供优质的购物环境、良好的购物体验，华强立好军令状，弹好多重奏，希望店内员工视读者为好友，善心对待，想读者之所想，急读者之所急；周浦万达店作为商圈的主力店辅，华强善用所处商圈，结合门店及公司各资源，多次参与社区的文化社区行、端午促销等活动，取得了良好的销售，近半年门店已与周边商圈、街道合作开展了多场图书主题活动，例如：与周浦九龙仓合作图书社区行活动，与大团镇合作后备箱活动，辫子姐姐图书讲座等……。

1、业务技能和服务意识管理

华强同志在门店经常开展业务大练兵，并把练兵渗透到日常工作之中，在工作中学习，在工作中提高。通过业务大练兵不断增强员工的业务技能和服务意识，他说：“每年的员工年终综合考核中，应把业务技能作为一个项目，占一定比例，对全员进行考评，以促进员工提高业务水平和业务技能，更好地为读者服务。”定期帮助新人认识和了解企业的发展动态和各类制度措施，作为门店店长多次在店内开展“头脑风暴”的新老员工畅谈会，互相学习服务经验，沟通技能技巧，加强新人对企业的归属感；经常开展员工团建活动，通过树立标兵、典型激发大家的工作热情。

2、门店疫情防控工作

疫情期间，华强要求门店严格执行公司的各项规章制度，对公共设施进行每天两次无死角消毒，全体员工上、下班必须全程佩戴口罩，勤洗手、勤测温、与读者和同事接触保持1米距离等。门店设立测温点，所有人进入需规范佩戴口罩、消毒双手、测温、提供随身码或行程码，进出口标志明显，张贴间隔1米线镇长做到“万无疫失”。

华强作为店长，在长期的工作中，保持一贯的自我促进、自我学习，竖立权威的同时，也与员工打成一片。乐与同事一起工作、学习先进、分享技术，高效率的完成销售。

综上所述我司故推荐华强同志参评为2021年年度店长。

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